sujet Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme dans Actualités

Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

REDbySFR — Mon, 22 Jun 2020 10:42:30 GMT

Depuis le 20 août 2019, RED by SFR propose un forfait unique avec ➕ de DATA au choix et utilisables immédiatement, l’ajout d’options et pack séjour de manière instantanée et des recharges data beaucoup plus avantageuses.

Ce changement de forfait n'a aucun impact sur votre abonnement et il s’agit en fait d’un changement de forfait technique dans les outils SFR afin de vous faire bénéficier des nouveaux avantages et des nouveaux services des offres RED by SFR.

Voici le récapitulatif des évolutions dont vous bénéficierez automatiquement à partir de votre prochaine facture :

Le prix du forfait reste inchangé
L'enveloppe DATA en France reste inchangée ou augmente (en fonction du forfait initial)
L'enveloppe DATA à l'étranger reste inchangée ou augmente (en fonction du forfait initial)
Les options incluses dans le forfait sont conservées
Les options payantes souscrites sont conservées
Les ajouts d’options ou de DATA sont immédiats, vous n’avez plus à attendre la remise à zéro de votre forfait
Suppression de SFR Presse si l'option était incluse (gratuite) dans le forfait

En résumé :

En revanche, si vous êtes détenteur du service SFR Presse inclus dans votre abonnement, il ne sera pas conservé dans votre nouvelle offre. Néanmoins, pour profiter de notre nouveau service de presse, vous pouvez contacter le service client depuis l’appli RED & Moi ou votre compte client pour faire le point sur votre abonnement.

Avec cette migration, RED by SFR permet ainsi à tous ses clients de bénéficier d’une offre modulable en fonction des besoins et envies de chacun et facilite, d’un point de vue technique, les processus d’évolution de forfaits/options.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

REDbySFR — Thu, 06 Aug 2020 12:20:50 GMT

⚠️ Mise à jours 04/08/2020 : Si vous aviez les appels illimités vers les DOM / Suisse / Andorre / Amérique du Nord inclus dans votre forfait, suite à un bug technique lors de la migration technique de votre offre, ils ne sont plus inclus.

Pour tous les clients impactés, ses usages seront automatiquement réattribués, mais si vous ne souhaitez pas attendre, nous vous invitons à contacter le service client pour vous remettre ces usages immédiatement. Si vous aviez du hors-forfait suite à ces usages, vous serez remboursés.

Tous les clients concernés seront prévenus par SMS courant du mois d'août.

⚠️ Certains d'entre vous ont déjà reçu un e-mail les informant que leur forfait évolue et que son prix ne change pas.

Suite à un bug informatique, une erreur s'est glissée dans l'e-mail sur le montant du forfait (l'erreur se situe au niveau du champ personnalisable sur lequel le montant du forfait est erroné).

Aucune inquiétude, votre offre ne change pas et vous conservez les mêmes avantages pour le même prix.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Anonymous — Mon, 22 Jun 2020 11:28:56 GMT

Bonjour @REDbySFR

Qu'en est-il de l'option SFR Presse premium incluse dans certains abonnements box ? Sera-t-elle remplacée par le nouveau service de presse comme chez les clients SFR apparemment ou sera-t-elle supprimée aussi ?

Merci

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Mon, 22 Jun 2020 13:49:51 GMT

Bonjour @Anonymous,

Si vous aviez souscrit à l'option SFR Presse payante à 10€/mois, celle-ci sera automatiquement remplacée par la nouvelle offre de Presse.

Si vous aviez simplement l'option SFR Presse incluse dans votre abonnement, celle-ci ne sera pas automatiquement remplacée. Je vous invite dans ce cas à contacter le Service Client, courant du mois de juillet, afin qu'il vous propose la meilleure solution pour continuer à accéder à tous vos titres de presse préférés depuis votre mobile.

Bonne journée,

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

FinPoisson_08 — Mon, 22 Jun 2020 18:21:51 GMT

@REDbySFR

C'est à dire que sfr presse sera remplacé par cafeyn sans surcoût pour ceux bénéficiant de sfr presse actuellement ?

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Anonymous — Mon, 22 Jun 2020 20:14:21 GMT

Bonjour, j'ai reçu un mail m'informant de l'evolution de mon forfait vers une nouvelle offre. Je souhaite conserver mon ancienne Offre ... Comment faire ?

Je dispos actuellement deux forfait à 5 Euro pour un volume DATA de 20GO inclus. A quelle tarif seront facturé les depassesemnt de DATA sur la nouvelle offre ?

les mois suivants le depassement de mon volume DATA, est-ce je disposerai toujours de mon offre à 5Euros pour un volume DATA de 20GO inclus ?

Dans l'attente de vos réponses à ces questions.

Cordialement.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Mon, 22 Jun 2020 20:59:24 GMT

Bonjour @FinPoisson_08,

@Stéphane a écrit :

Si vous aviez souscrit à l'option SFR Presse payante à 10€/mois, celle-ci sera automatiquement remplacée par la nouvelle offre de Presse.

Si vous aviez simplement l'option SFR Presse incluse dans votre abonnement, celle-ci ne sera pas automatiquement remplacée. Je vous invite dans ce cas à contacter le Service Client, courant du mois de juillet, afin qu'il vous propose la meilleure solution pour continuer à accéder à tous vos titres de presse préférés depuis votre mobile.

Bonne journée,

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Mon, 22 Jun 2020 21:04:37 GMT

Bonjour @Anonymous,

Comme précisé plus haut dans le topic, rien ne change pour vous. Il s'agit en faite d'une migration technique dans les outils de SFR. Votre forfait : tarif et enveloppe Data restent inchangés. Si vous aviez 20Go pour 5€/mois, cela ne change pas.

Ce changement permet en fait d'aligner tous les clients sur la même structure de forfait permettant par exemple d'augmenter son enveloppe Data immédiatement (avec des recharges Data beaucoup plus avantageuses), ou d'ajoutet des options et packs séjour de manière instantanée sans attendre la remise à zéro de votre forfait.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

UnknownXX — Tue, 23 Jun 2020 09:53:59 GMT

Bonjour @Stéphane,

j'espère que tu vas bien !

Est-ce que les caractéristiques intégrées à certains anciens forfaits et qui ne sont pas sous forme d'option (je pense notamment aux appels vers 52 destinations, débit réduit au delà de l'enveloppe à la place des recharges qui ne font pas partle du forfait unique) seront maintenues ?

Bonne journée

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Anonymous — Wed, 24 Jun 2020 11:38:22 GMT

Bonjour, vous n’avez pas répondu à mes questions précises ... quelqu’un peut y répondre sachant que vous parlez de changement d’offre à votre propre initiative ?

dans l’attentE de vos réponses claires sur ces points.

cordialement

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Wed, 24 Jun 2020 12:36:51 GMT

Hello @UnknownXX,

Rien ne doit changer Donc si avantages spécifiques il y avait, ils seront conservés.

Certains clients ne sont pas concernés par la migration si nous n'avons pas trouvé, parmi la nouvelle gamme, de forfait équivalent.

NB : Si tu n'as pas reçu d'e-mail, pas de changement.

J'ai quand même demandé plus de précisions, je reviens vers toi dès que j'ai tous les détails.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Wed, 24 Jun 2020 12:49:25 GMT

Bonjour @Anonymous,

Afin d'être plus précis :

@Anonymous a écrit :

Je dispos actuellement deux forfait à 5 Euro pour un volume DATA de 20GO inclus. A quelle tarif seront facturé les depassesemnt de DATA sur la nouvelle offre ?

Vous bénéficirez des nouvelles recharges : rechargement de 1 Go facturé 2€. Et jusqu'à 4 rechargements maximum par mois, valables uniquement en France.métropolitaine.

@Anonymous a écrit :

les mois suivants le depassement de mon volume DATA, est-ce je disposerai toujours de mon offre à 5Euros pour un volume DATA de 20GO inclus ?

Le montant de votre forfait ne change pas, il sera toujours de 5€/mois pour 20 Go de Data. A chaque remise à zéro de votre forfait, vous repartez avec votre enveloppe Data de 20 Go pour 5€.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Anonymous — Wed, 24 Jun 2020 15:15:40 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement 1 forfait avec appel et SMS illimités et 30Go pour 1 total de 5 € (offre promotionnelle).

J'ai reçu 1 mail m'informant que les offres allaient évoluer.

je voulais savoir si quelque chose allais changer pour moi ?

Merci

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

FinPoisson_08 — Wed, 24 Jun 2020 15:29:33 GMT

@Anonymous a écrit :
Bonjour,
J'ai actuellement 1 forfait avec appel et SMS illimités et 30Go pour 1 total de 5 € (offre promotionnelle).
J'ai reçu 1 mail m'informant que les offres allaient évoluer.
je voulais savoir si quelque chose allais changer pour moi ?
Merci

Normalement rien ne change a part SFR Presse.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Anonymous — Wed, 24 Jun 2020 16:08:57 GMT

Bonjour,

Effectivement j'ai bien reçu le mail en question avec le prix de mon forfait erroné.

Évidemment, si l'amélioration concerne qu'une manière technique, il n'y a pas de soucis, car je refuse tout enrichissement de celui-ci vers une hausse du prix, par ailleurs, si ce n'était pas le cas, je dénoncerai cette pratique, car dans le mail il n'y avait aucun lien, pour garder le forfait actuel en l'état.

Cordialement.

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

christelw — Thu, 25 Jun 2020 07:36:52 GMT

Bonjour le forfait est passé de 15 euros à 17 euros en février?

Pourquoi rien demandée.

un forfait identique est à 12 euros maintenant 5 euros de plus.

Que faut'il faire? arrêter red pour le reprendre un peu plus tard.

cordialement

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

christelw — Thu, 25 Jun 2020 07:42:37 GMT

Bonjour

mon forfait est passé en février de 17 euros à la place de 15 euros.

80go alors que j'ai rien demandée.

Actuellement ce forfait est à 12 euros je perds donc 5 euros par mois

que faut il faire?

arreter red et revenir ensuite pour bénéficier de ce prix.

Je trouve anormal d'avoir changer mon forfait 45go + 15 go etranger en 80 go plus cher?

cordialement

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Thu, 25 Jun 2020 08:05:45 GMT

Bonjour @Anonymous et @Anonymous,

Pour des raisons contractuelles, RED by SFR était dans l'obligation de vous prévenir. Dans les faits, il s'agit effectivement d'une simple évolution technique dans les outils SFR.

Vous bénéficierez alors des avantages de la nouvelle gamme de forfait, qui permet entre autre de rajouter des otpions de manière immédiate, sans avoir à attendre la remise à zéro mensuelle de votre forfait.

Excellente journée,

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

Stéphane — Thu, 25 Jun 2020 08:13:12 GMT

Bonjour @christelw,

Aujourd'hui le forfait à 12€/mois permet d'avoir seulement 60Go, contre vos 80Go. En février 2019, il s'agissait de l'offre Boost Data pour de 2€ supplémentaires que vous pouviez refuser si vous n'étiez pas intéressé.e. Comme toutes offres et promotions, celles-ci évoluent dans le temps et une offre peut être à un certain prix en février et à un autre prix en juin, et sera probablement encore à un autre tarif au mois de septembre... Ainsi va l'animation commerciale de l'ensemble des marques, quelles soient opérateurs de téléphonie ou autre...

Vous pouvez si vous le souhaitez résilier l'option Boost Data à 2€, pour revenir sur votre forfait à 15€/mois. Attention, si vous bénéficiez d'un forfait à 15€/mois pour 60Go, il peut s'agir de l'ancien forfait incluant les USA/Canada/Suisse/Andorre. Vérifiez donc bien que vos usages sont toujours en adéquation avec votre offre actuelle avant d'en changer car si vous changer d'offre, vous perdrez la possibilité d'utiliser votre forfait depuis ses pays.

Bonne journée,

Re: Evolution des anciens forfaits RED vers la nouvelle gamme

AntonLa — Thu, 25 Jun 2020 08:41:28 GMT

Bonjour @Stéphane ,

J'espère que vous allez bien

Je rebondis sur la question de Loïc pour avec un renseignement supplémentaire.

Vos collègues ont confirmé sur Twitter que tous les forfaits sauf exceptions devraient passer sur le Forfait RED.

Avez-vous la possibilité de me dire combien de temps prendra cette migration ?

--> En d'autres termes, quand est-ce que les derniers concernés par la migration recevront un email de votre part ?

La question des 52 destinations incluses m'intéresse également, je veux bien que vous reveniez vers nous dès que tu as plus de précisions.

Je vous pose la question pas pour vous embêter, car l'option à 5€ pour le Roaming m'intéresse potentiellement, tout en conservant les avantages de mon forfait actuel (débit réduit, 52 destinations, répondeur+ inclus...)

Merci par avance et aussi dans la mesure du possible j'aimerais bien que vous me débloquiez sur Twitter. Pas forcément pour vous DM, juste que c'est dommage de rester fachés.

A très bientôt j'espère