sujet Impossible de suivre sa consommation dans Actualités

🌡️ 25/06 Difficultés de connexion à l'espace client

REDbySFR — Tue, 25 Jun 2019 13:44:04 GMT

En raison des fortes températures, une surchauffe des serveurs a été constatée impactant la connexion à l'espace client de certains utilisateurs.

La panne est en train de se résorber mais des difficultés de connexion restent encore à prévoir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci par avance pour votre compréhension.

connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 12:43:02 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à l'application RED ET MOI, ainsi qu'à mon compte client...

Je ne peux ni suivre ma consommation, ni consulter mes factures ou quoique ce soit.

J'ai essayé de me déconnecter et de me reconnecter plusieurs fois, mais rien n'y fait, et je ne peux donc pas être assisté par un conseiller ; ce qui est vraiment pratique, non ??

Quelqu'un peut-il me venir en aide?

Je commence à penser que rien ne vaut un vrai conseiller dans un agence...

Merci d'avance à qui veut bien me venir en aide.

Cordialement

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 12:53:58 GMT

moi aussi

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Vincent45490 — Tue, 25 Jun 2019 13:09:14 GMT

Moi aussi depuis ce matin impossible et en + il m'ont augmenter le prix de mon forfait de 2 euros pour une option que j'ai résilié en temps et en heure 😡

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:10:57 GMT

bonjour, impossible pour moi également de connecter mes 3 lignes Red, hier tout fonctionnait

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:13:13 GMT

moi aussi

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:17:59 GMT

Bonjour @Anonymous @Anonymous @Anonymous @Vincent45490 @Anonymous

En raison des fortes températures, une surchauffe des serveurs a été constatée impactant la connexion à l'espace client de certains utilisateurs.

La panne est en train de se résorber mais des difficultés de connexion restent encore à prévoir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci par avance pour votre compréhension.

@TONY2540 REDactor

Re: 🌡️ 25/06 Difficultés de connexion à l'espace client

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:18:28 GMT

@REDbySFR a écrit :
En raison des fortes températures, une surchauffe des serveurs a été constatée impactant la connexion à l'espace client de certains utilisateurs.

La panne est en train de se résorber mais des difficultés de connexion restent encore à prévoir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci par avance pour votre compréhension.

bonjour,

merci de l'info, j'avais désinstallé et réinstallé l'application sans succès sur mes téléphones.

cordialement

andré

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:22:00 GMT

Bonjour,

Il m'arrive la même chose. Compte bloqué et inaccessible.

J'ai une petite idée sur ce qui se passe :

Le service commercial de RED SFR a essayé de me joindre plusieurs fois ces dernières semaines.

Je n'ai jamais répondu.

De ce fait, ils ont bloqué l'accès au compte pour que je les rappelle.

Il arrive la même chose à deux personnes de mon entourage.

Sauf à ce que RED SFR me dise qu'il s'agit d'un incident techinique de leur part qui va être résolu rapidement sans que je les rappelle, je reste sur mon hypothèse.

Cordialement,

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:24:48 GMT

Bonjour @Anonymous

En raison des fortes températures, une surchauffe des serveurs a été constatée impactant la connexion à l'espace client de certains utilisateurs.

La panne est en train de se résorber mais des difficultés de connexion restent encore à prévoir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci par avance pour votre compréhension.

Cordialement.

@TONY2540 REDactor

POUR INFO IMPORTANTE (vu qu'ici on en donne pas

AKyuf — Tue, 25 Jun 2019 13:27:07 GMT

Ne pouvant accéder à mon espace client, je viens d'aller voir le compte Twitter de RED, où ils ont mis cette info :

Bonjour. Un incident affecte actuellement l'espace client. Nos techniciens font leur possible pour rétablir le service au plus vite. Merci de votre patience. Mathieu, CM RED

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:27:45 GMT

Bonjour

J'ai le même souci : connexion impossible depuis ce début d'après-midi.

Est-ce réellement lié à un problème technique de la part de RED/SFR ?

Depuis plusieurs semaines, je crois que le service commercial de RED/SFR essaye de m'appeler mais je ne réponds pas ou je suis indisponible.

De ce fait, il se peut que RED/SFR coupe volontairement l'accès à mon compte pour que je les rappelle.

Cordialement,

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:32:50 GMT

Merci pour votre retour.

En espérant une résolution rapide du service.

Cordialement,

Déménagement

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:43:37 GMT

Bonjour,

J'ai bien compris qu'apparemment suite à une surchauffe des serveurs, il est compliqué de se connecter à son espace client. Le souci c'est que je n'arrive pas à faire ma démarche pour migrer ma box.
Je déménage dans 2 semaines, j'ai actuellement la fibre et je ne l'aurai plus. Donc au vu des changements de matériels, quelqu'un a une idée pour moi ?

Merci à tous.

Re: connexion impossible à l'application et à mon compte client RED

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:48:56 GMT

Idem, que ce soit sur mon mobile, sur mon pc ou ma tablette alors qu'il y a 2 jours tout marchait bien

Impossible de suivre sa consommation

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 13:52:52 GMT

Bonjour,

Je vien de remarquer qu’il m’ai impossible depuis peu de suivre ma consommation et d’avoir les détails de mon forfait ni sur l’appli red ni sur le site sfr ni au 950, je tiens à préciser que si je me retrouve avec un hors forfait j’annulerai le prélèvement et vous serez tenus responsable vue que le service et non disponible.

Merci

Re: Impossible de suivre sa consommation

Anonymous — Tue, 25 Jun 2019 14:15:56 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème, qu'est ce que c'est que cette nouvelle blague. (Après la suppression de la facture papier pour les clients Red, maintenant la suppression de tout suivi du compte et de la consommation et des offres souscrites !)

J'espère que c'est un disfonctionnement très ponctuel et que tout va vite rentrer dans l'ordre.

Merci d'avance d'informer de l'évolution de la situation de votre coté, afin de croiser les infos.

Re : POUR INFO IMPORTANTE (vu qu'ici on en donne pas

Léa — Tue, 25 Jun 2019 14:54:15 GMT

Bonjour @AKyuf

merci pour votre intervention, mais les infos se trouvent ici

Bien à vous.

Re : Déménagement

Léa — Tue, 25 Jun 2019 15:02:17 GMT

Bonjour @Anonymous

La panne est résolue vous devriez pouvoir vous reconnecter à votre espace client d'ici ce soir

Re : Impossible de suivre sa consommation

Léa — Tue, 25 Jun 2019 15:06:09 GMT

Bonjour @Anonymous @Anonymous

IL s'agit en effet d'une panne depuis ce matin qui est depuis résolue

En cause, les températures actuelles qui ont causé une surchauffe des serveurs. (signalée ici )

@Anonymous Savez vous que c'est une très mauvaise idée de faire opposition à un prélèvement ?

1. Faire opposition à la banque n'est pas toujours gratuit (la plupart des banques facturent l'opération entre 10€ et 30€ selon le contrat de CB).

2. Si RED présente une première fois une facture à votre banque qui la la rejette, RED va ajouter 10,50€ de frais de rejet sur la facture. C'est dans les conditions générales d'abonnement. Résultat au lieu de vous faire prélever de 10€, vous allez devoir en payer 20,50 € !

3. RED va suspendre votre ligne si elle est activée jusqu'à ce que vous régliez la facture augmentée de 10,50€ par carte bleue.

4. Si vous persistez à refuser les prélèvements sans effectuer les démarches de résiliation correctement, légalement vous êtes redevable des factures qui arrivent. Vous allez donc vous créer une dette qui n'aura de cesse d'augmenter.

5. Les prélèvements ne passants toujours pas, vous allez être fiché chez Préventel. Il s'agit d'un fichier qui recense les mauvais payeurs de tous les opérateurs en France. À chaque fois que vous souscrivez chez un opérateur quel qu'il soit, il va interroger ce fichier pour savoir s'il vous accepte ou non. Et là la réponse sera sans aucun doute NON. Seuls les cartes SIM prépayées vous seront autorisées. Aucun opérateur ne voudra d'un client fiché Préventel sur un abonnement.

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