sujet Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client dans Actualités

⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

REDbySFR — Mon, 16 Sep 2019 14:41:31 GMT

Bonjour à tous,

Nous rencontrons actuellement de grosses lenteurs avec nos outils informatiques ce qui rend difficile les échanges avec nos conseillers.

Depuis ce matin, nos conseillers mettent plus de temps que d'habitude pour accéder à vos dossiers clients.

Notre service technique met tout en œuvre pour résoudre le dysfonctionnement le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe RED by SFR.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 17 Sep 2019 09:49:53 GMT

Ca fait une semaine qu'il est difficile d'avoir une réponse de vos conseillers. Et soit dit en passant, c'est toujours la même "je comprends et je suis vraiment navrée" ou "je vous invite à essayer depuis un autre navigateur" ou "je comprends parfaitement votre demande, mais il se peut que le service soit momentanément indisponible". Vous faites TOUT pour qu'on ne résilie pas, aucun moyen d'avoir un mail ou un numéro pour entrer en contact avec un conseiller, aucunes explications concernant la résiliation de la box : à qui retourner les équipements ? quelle adresse ? RIEN. Je déconseille fortement redbysfr, c'est pas cher mais je sais aujourd'hui pourquoi !!!

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

UnknownXX — Tue, 17 Sep 2019 11:24:02 GMT

Bonjour @Anonymous,

Bienvenue sur le forum d'entraide RED-by-SFR.

1. Vous n'êtes pas sur le bon topic, vous êtes hors sujet donc

2. Une simple recherche sur Google de "RED by SFR résiliation box" vous aurait amené sur cette page où vous avez les réponses à vos questions : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640 (ça m'a pris 10 secondes, il ne faut donc pas 1 semaine)

3. Pour entrer en contact avec un conseiller, quand on suit ce qui est expliqué, c'est par là : https://c.sfr.fr/red-service-resiliation Choix 2

Bonne journée.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 17 Sep 2019 16:58:37 GMT

Je souhaite annuler l'intervention prévue demain matin pour le rendez-vous avec le technicien pour la box. J'ai tenté en vain de vous contacter, d'être rappelée, rien ne fonctionne chez vous!! De plus mon numéro de portable avec lequel j'ai souscrit mon abonnement n'est pas reconnu, dou coup impossible d'entrer en relation avec un de vos conseillers. Pour information, quand j'ai souscrit, je n'ai pas eu la possibilité de choisir de créneau pour l'intervention et je vous ai stipulé que je souhaitais une intervention vendredi après-midi.

Ce n'est lenteurs informatiques, c'est dysfonctionnement total!

Je suis abonnée depuis hier, ça commence très mal!!

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 17 Sep 2019 17:39:42 GMT

Impossible de joindre l'assistance inutile de rabaisser élodie et si vous savez pourquoi ma box bloque sur le voyant orange alors renseignez moi vous qui semblez tout savoir

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 17 Sep 2019 17:41:17 GMT

Nous sommes le 17 septembre a 19h40 et impossible de vous contactez ???

Encore combien de temps pour avoir un contact d'un conseiller !!!!

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

UnknownXX — Tue, 17 Sep 2019 17:45:51 GMT

@Anonymous a écrit :
Impossible de joindre l'assistance inutile de rabaisser élodie et si vous savez pourquoi ma box bloque sur le voyant orange alors renseignez moi vous qui semblez tout savoir

Bonsoir (c'est gratuit ) @Anonymous,

Je n'ai pas cette prétention. N'étant d'ailleurs qu'un client, je ne sais pas pourquoi votre box clignote orange. Cependant, un conseiller RED pourra sans doutes vous le dire, mais faut-il encore vous adresser au bon endroit.

Pour vous aider, c'est par ici : http://c.sfr.fr/service-technique-red

Bonne soirée.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

UnknownXX — Tue, 17 Sep 2019 17:48:20 GMT

@Anonymous a écrit :
Nous sommes le 17 septembre a 19h40 et impossible de vous contactez ???
Encore combien de temps pour avoir un contact d'un conseiller !!!!

Bonsoir (celui-ci aussi est gratuit ) @Anonymous,

Moi, vous arrivez à me contacter. Mais je ne sais pas si je vais être d'une grande utilité, quel est votre problème ?

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED-by-SFR, il n'y a donc pas de conseiller et nous n'avons donc pas accès à votre dossier.
Donc si vous voulez de l'aide, aidez-nous aussi en nous en disant un peu plus sur ce qu'il vous arrive

Bonne soirée.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Wed, 18 Sep 2019 07:20:23 GMT

@Anonymous a écrit :
De plus mon numéro de portable avec lequel j'ai souscrit mon abonnement n'est pas reconnu

Attention si tu as souscrit un abonnement hier, tu ne peux avoir accès à ton compte que si ta ligne est active donc 5 jours environ..ensuite tu peux appeler le 1023 sce commerciale... Mais sache : comme tous les FAI c'est le bor.... complet , la seule chose qui les intéresse c'est le fric et tout faire pour te vendre des options ridicules..! Cordialement.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Thu, 19 Sep 2019 10:08:29 GMT

Comment puis-je faire pour joindre un conseiller SFR?

Quel numéro de téléphone?

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

UnknownXX — Thu, 19 Sep 2019 10:18:52 GMT

Bonjour @Anonymous,

Chez RED, le service client est 100% digital. Il n'est pas "impossible" de contacter un conseiller, ça se fait juste d'une manière différente (par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux).

Tout est présenté dans ma signature (ou dans cette FAQ) mais au besoin (cliquez) :

Chat pour une ligne mobile / Chat pour une ligne fixe

Appli RED & Moi

Facebook

Twitter

Bonne journée.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Sun, 22 Sep 2019 08:32:36 GMT

Bonjour

Est ce dû à cela que je n'arrive plus à me connecter à certains sites ? "Err connection time out" depuis mercredi! Reboot de la box, pare feu déconnecté ainsi que l'antivirus rien n'y fait !!

Franchement c'est fatiguant un réseau peu stable !

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Mon, 23 Sep 2019 06:27:34 GMT

Bonjour, Depuis le début septembre, j'ai un problème avec mon décodeur TV . Effectivement, j'avais plusieurs enregistrements sur la carte SD (d'une capacité de 8 heures d'enregistrement). J'ai voulu effacer un enregistrement. Quand celui-ci a été sélectionné, j'ai lancé la procédure. Tous les enregistrements présents sur la carte ont été effacés. Depuis, je ne peux plus rien enregistrer car il ne reste qu'une minute d'enregistrement disponible. Plus aucun enregistrement et plus aucun temps d'enregistrement.

Depuis début septembre, je ne peux donc plus enregistrer aucun programme. J'ai tout essayé, relancer la box, débrancher tout, enlever et remettre la carte SD. Le temps restant reste invariablement sur 1 minute.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Stéphane — Mon, 23 Sep 2019 15:02:20 GMT

Bonjour @cedlai / @Anonymous / @Srsr / @Anonymous / @Anonymous / @Anonymous

Pour rappel vos messages ne sont pas dans la bonne rubrique et ne traite pas du même sujet. Le sujet dans lequel vous êtes >> "⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client" est un sujet d'acualité qui a pour vocation d'informé les clients sur les lenteurs informatiques actuelles auxquelles font face les conseillers de clientèle RED.

Vos messages ont donc été déplacés dans d'autres sujets plus pertinents.

Merci.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Mon, 23 Sep 2019 16:00:11 GMT

Sa fais 10 ans là que je cherche a avoir un conseiller par téléphone ou j’essaie d’avoir dans nous contacter il y a même pas discuter par chat avec un conseiller je veux changer de numéro comment ont fais sa commence à être long

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 24 Sep 2019 14:44:07 GMT

Bonjour,

Effectivement je cherche a joindre un conseiller pour resilier mon compte et malheureusement je ne trouve personne

Autre moyen pour reslier svp?

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 24 Sep 2019 14:49:18 GMT

Ca fait plus dune semaine aussi que je ne trouve persone c'est du a quoi? une panne, c'est volontaire peut etre ?

je veux juste resilier mon abonement, mais c'est peut etre pour ça que j'arrive a rienavec le service

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Anonymous — Tue, 24 Sep 2019 15:33:52 GMT

c'est les gilets jaunes en action lol

t'inquiette tu arriveras a rien avec red by sfr car aucun conseiller n'est present avec eux impossibiliter de regler quoi que ce soit tout leurs numeros nous renvoie sur leurs site ou personnes ne comprend rien ou tout le monde n'arrive a rien . Cela est notre cas on essayent d'avoir des personnes au bout du tel ou d'avoir leur chatte en ligne mais rien a faire que des robots . on te souhaite bon courage.

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Stéphane — Tue, 24 Sep 2019 16:09:06 GMT

@Anonymous,

Le Service Clients RED by SFR étant 100% digital, tout se passe en ligne (comme pour une banque en ligne).

Il est donc logique que tous les numéros de téléphone du Service Client SFR renvoient vers notre site

Pour contacter un conseiller RED by SFR, et ils sont bien présents et très nombreux à vous répondre chaque jour, vous pouvez utiliser l'un des canaux de contact suivant :

- Le messaging de l'appli RED & Moi

- Le chat du site Internet RED by SFR

- La page Facebook RED by SFR

- Le compte Twitter RED by SFR

- Dans certains cas, comme pour les problématiques Box et Décodeur TV, vous avez même une assistance technique téléphonique avec un rappel d'un conseiller

Toutes les informations sont regroupées sur cette page : Contacter un conseiller RED

Re: ⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service Client

Srsr — Mon, 30 Sep 2019 07:24:46 GMT

Bonjour. Je me fiche d'être dans la bonne rubrique. Je veux savoir comment on fait pour avoir des services compétents pour un dépannage. Ça va faire un mois que ça dure et qu'on fixe des rdv auxquels on ne vient pas .j'en peux plus qu'on me mène en bateaux. Je vais le faire savou