Comment savoir si le problème vient de votre Wi-Fi ou de votre appareil ?

REDbySFR — Mon, 28 Sep 2026 13:30:42 GMT

Internet rame, une page ne charge plus ou une vidéo se coupe sans arrêt ? Le problème vient-il de votre Wi-Fi ou de l’appareil que vous utilisez ? Avant de redémarrer votre box dix fois, voici quelques tests simples pour identifier l’origine du problème !

Le problème concerne-t-il un seul appareil ?

Que l’investigation commence !

Si votre smartphone rencontre des difficultés à se connecter, mais que votre ordinateur et votre tablette fonctionnent normalement en Wi-Fi, le problème vient probablement de votre smartphone.

À l’inverse, si plusieurs appareils connectés au même Wi-Fi rencontrent le même problème, il est plus probable que le souci concerne votre réseau Wi-Fi ou votre box.

💚 Notre petit conseil : essayez de vous connecter avec au moins deux appareils différents.

2. Testez votre appareil avec un autre réseau

Votre smartphone ou ordinateur fonctionne mal en Wi-Fi ? Essayez de le connecter à un autre réseau Wi-Fi, chez un proche par exemple.

Si ça fonctionne normalement ? Le problème peut venir de votre réseau Wi-Fi.
Si le problème persiste ? Votre appareil ou l'application utilisée peut être en cause.

Ce petit test permet déjà d’éliminer quelques pistes !

3. Et si le problème venait simplement du Wi-Fi ?

Parfois, ce n’est pas la connexion Internet qui pose problème, mais la qualité du signal Wi-Fi.

Plus vous êtes éloigné de votre box, plus le signal peut être faible. Les murs, les meubles ou certains appareils électroniques peuvent également perturber la connexion.

💚 Notre petit conseil : Faites un test en vous rapprochant de votre box. Si votre connexion redevient normale à quelques mètres de celle-ci, le signal Wi-Fi dans la pièce concernée est peut-être en cause.

Essayez un autre appareil au même endroit

Vous avez un doute ? Placez-vous exactement au même endroit et connectez un deuxième appareil au Wi-Fi.

Exemple :

📱 Votre smartphone a du mal à charger une vidéo dans votre chambre.
💻 Votre ordinateur, connecté au même Wi-Fi et au même endroit, fonctionne parfaitement.

➡️ Le problème semble davantage lié au smartphone.

En revanche, si les deux appareils rencontrent des difficultés, il faut plutôt regarder du côté du Wi-Fi ou de la connexion.

5. Faites un test de débit

Vous pouvez également effectuer un test de débit, directement depuis votre appli RED & Moi pour avoir une idée des performances de votre connexion. Un débit particulièrement faible sur plusieurs appareils peut être un indice d’un problème côté connexion.

Attention, toutefois un test de débit ne permet pas à lui seul de déterminer l'origine exacte d'un problème. Le résultat peut varier selon l'appareil, sa connexion Wi-Fi, la distance avec la box ou encore le serveur utilisé pour le test.

💚 Notre petit diagnostic

Ce que vous constatez	Piste à privilégier
Un seul appareil ne fonctionne pas	📱 L'appareil ou son réglage
Plusieurs appareils ont le même problème	📡 Wi-Fi / box / connexion
Le problème disparaît près de la box	📶 Couverture Wi-Fi
Le problème existe aussi sur un autre Wi-Fi	📱 Appareil ou application
Le Wi-Fi fonctionne mais une seule application pose problème	📲 Application ou service concerné

Notre conseil général 💚

Un problème sur un seul appareil = commencez par vérifier l’appareil
Un problème sur plusieurs appareils = regardez plutôt du côté du Wi-Fi ou de la connexion

Et si vous avez identifié le problème, n’hésitez pas à passer par les outils de diagnostic de votre appli RED & Moi pour poursuivre les vérifications.

Et vous, qu’est ce que vous faites lorsque vous rencontrez un problème de connexion ? Laissez-nous vos conseils en commentaire 😉

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