sujet Re: Service client dans Box & décodeur TV

Service client

Anonymous — Tue, 21 May 2019 16:49:45 GMT

Comment contacter le service client RED

Re: Service client

marcmarais — Tue, 21 May 2019 21:33:29 GMT

Bonsoir @Anonymous

bienvenue sur le forum d'entraide

une petite formule de politesse ne fait pas de mal

Pour contacter le service client RED, c'est uniquement en ligne (sauf abonnés récents Box), par exemple :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Bonne soirée

Re: Service client

Anonymous — Wed, 22 May 2019 07:23:05 GMT

Et surtout bon courage, vu l'efficacité du service client chez Red...

Re: Service client

Anonymous — Sat, 06 Jul 2019 16:47:18 GMT

Bonjour à tous...

Juste une remarque sur le service client, puisque c'est le seul endoit ou je peux réagir...

Si un boite décide de digitaliser entièrement son service client, autant le faire bien. chez RED by SFR, y'a des progrès à faire, c'est le moins qu'on puisse dire

Je m'explique :

j'entre en contact avec le service client, via l'appli... je pose ma question et voilà... pas de réaction, pas de "votre question est prise en compte, nous revenons vers vous dès qu'un conseillé se libère"...

bref, on ne sait meme pas si quelqu'un va lire ou pas votre message. c'est desastreux en terme d'expérience client... et très probablement en terme d'image.

Digitaliser oui... mais bon faut le faire bien car c'est risqué.

Re: Service client

WilliamsDW — Thu, 21 Jan 2021 18:28:01 GMT

Bonjour à tous,

Je confirme toutes les mauvaises expériences avec le soi-disant service client qui est un robot fantôme. Cela fait des mois que j'essaye de les joindre pour un problème de connexion de ma box ou simplement d'une mise à jour de mes informations (ma ligne n'a toujours pas été activée alors que je paye mes factures depuis plusieurs mois). Le robot me répond que mon message a été reçu et qu'il sera traité. Quand je demande à me faire appeler, le répondeur m'indique juste que je ne peux être contacté par un téléconseiller! Bref ce service client est plus que nul!!! Je ne comprends pas comment Red peut être aussi mauvais!!!

Désolé mais c'est le seul lieu disponible pour exprimer mon ras-le-bol et espérer qu'il soit entendu ou lu par quelqu'un. Je m'étonne juste que vu la convergence de nos messages, l'UFC Que Choisir? n'ai pas encore réagi.

Je n'ai pas le calme de Béber5.

Cordialement

Re: Service client

chc99 — Thu, 21 Jan 2021 18:37:20 GMT

@WilliamsDW

Bonjour,

Chaque fois que j'ai eu à contacter le service client, j'ai utilisé Messenger, et je suis toujours tombé sur quelqu'un qui a résolu mes problèmes ou répondu à mes questions.

Pour le premier contact, j'évite d'appeler par téléphone pour éviter de tomber dans l'enfer de leurs scripts de vérification sans fin.

Essayez :

https://www.messenger.com/t/REDbySFR

Après, il est possible qu'ils vous renvoient vers le service technique en fonction de votre problème.

Tous les autres liens sont dans ma signature.

Re: Service client

boulkroune — Thu, 21 Jan 2021 19:11:13 GMT

bonsoir est t'il possible d'offrir du crédit internet a une personne a l'étranger

Re: Service client

roland141 — Thu, 21 Jan 2021 19:27:25 GMT

Bonjour @boulkroune

Cette personne peut toujours se connecter sur un wifi privé ou public.

Re: Service client

natie63 — Sat, 23 Jan 2021 17:17:49 GMT

Le service client ???

Tout est bloqué à part Léo le robot qui ne sert à rien à part vous agacer.

Bravo Red, vous touchez le fond !

Re: Service client

erco — Tue, 07 Sep 2021 17:05:52 GMT

Plus d'un an et demi après la fameuse augmentation obligatoire de 3euros sous prétexte d'augmentation de débit, j'ai toujours le même débit mais le prix augmenté.

A chaque phrase sur leur chat il y a un nouvel interlocuteur, les équipes techniques, expertes, commerciales et fidélisation se renvoient la balle.

En bref le pire des opérateurs que ce soit technique mais surtout au niveau service.

Ne vous laissez pas non plus berner par les avis vérifiés, les clients n'ayant pas eu de réponse à leurs problèmes techniques ne sont pas invités à donner leur avis.

https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n91018/

Re: Service client

CBARR434 — Wed, 23 Feb 2022 21:36:07 GMT

bonjour et bientôt au revoir,

j'ai commandé le 16 janvier une box THD; un rendez vous avec le technicien qui n'a pas pu l'installer car réseau fibre défectueux. Depuis aucune nouvelle, impossible d'obtenir un nouveau rendez vous et le verrouillage de l’accès au service client fait que je me trouve dans l’impossibilité de faire avancer le dossier.

J'essaie d'annuler cette commande mais impossible.

j'enrage d'un tel service de M.... alors j'ai rendez vous avec le médiateur et mon avocat pour demander une indemenisation.

c'est vraiment pas terrible votre dos tourné, vos oreilles bouchées.

Mon avocat est surpris que l'on ne puisse pas envoyer un recommandé.

bref je suis tellement déçu que je vais m'employer à vous faire de la publicité sur votre incapacité à résoudre un problème simple; venir m'installer la box maintenant que le réseau fibre fonctionne (depuis un mois)

nul, c'est nul de ne pas pouvoir discuter avec un service client humain et efficace.

je vous souhaite bon courage dans cette entreprise.

Re: Service client

TOM3728 — Tue, 13 Jun 2023 10:22:37 GMT

Bonjour,

je voudrais le service client au telephone ?

Re: Service client

UnknownXX — Tue, 13 Jun 2023 11:05:39 GMT

Bonjour @TOM3728,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Chez RED, le service client est 100% digital. Il n'est pas "impossible" de contacter un conseiller, ça se fait juste d'une manière différente (par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux).

Tout est présenté dans ma signature (ou dans cette FAQ) mais au besoin (cliquez) :

Via le chat "Besoin d'aide ?" situé en bas à droite de la page d'accueil du site RED (depuis un PC)

Appli RED & Moi

Facebook

Twitter

Bonne journée.

Re: Service client

Yaramis — Thu, 31 Aug 2023 07:29:35 GMT

Bonjour je viens vers vous car on m’a prélevé 9€9 sur mon forfait

apparement c est dès achat multimédia .

je demande le remboursement svp car c une erreur de manipulation je me suis pas rendu compte.
Merci de votre compréhension .

Cordialement.

Re: Service client

marcmarais — Thu, 31 Aug 2023 08:09:34 GMT

Bonjour @Yaramis ,

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux factures des autres clients.

Pour votre demande, vous devez contacter le service client, les différents liens pour le joindre sont déjà indiqués dans les solutions validées.

Bonne journée

Re: Service client

RG696 — Thu, 27 Jun 2024 09:22:05 GMT

Votre service client en ligne est en grève ? Je veux résilier ma ligne mobile et personne ne répond à mes messages (ça à peut être un lien?).

Re: Service client

UnknownXX — Thu, 27 Jun 2024 10:48:02 GMT

Bonjour @RG696,

le service client répond actuellement sous quelques heures (on arrive à avoir une réponse dans la journée). Si vous avez un compte X (anciennement Twitter) essayez de les contacter en DM via ce canal, il semblerait que les conseillers y répondent plus rapidement.

Bonne journée.

Re: Service client

Nsia6 — Thu, 27 Jun 2024 14:07:54 GMT

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement il y a quelques semaines mon réseau devait s’installer le 26, depuis toujours rien j’aimerais savoir pourquoi et comment mettre à jour mon forfait

Re: Service client

nath8 — Thu, 17 Jul 2025 16:22:07 GMT

Je n'arrive pas à contacter le service sur watsap avec une autre ligne que red et je ne veux pas utiliser mon forfait internet en France que je réserve pour les états unis.

Pas de service client sans internet en fait ?

Dommage pour échanger c'est plus simple ET plus rapide le robot ne comprend rien.

Et là pour savoir il faut adresser plusieurs messages avant d'être comprise.

Donc comment contacter le service client sur watsap avec une autre ligne que SFR red ?

Re: Service client

marcmarais — Thu, 17 Jul 2025 17:49:41 GMT

Bonjour @nath8 ,

Vous devez utiliser votre ligne RED pour contacter le service client RED.

je ne veux pas utiliser mon forfait internet en France que je réserve pour les états unis.

Vous faites une confusion :

En France vous avez une certaine quantité de données, indépendante de la quantité de données à l'étranger :

Par exemple pour le forfait 160Go à 9€, vous disposez de 31 Go en UE/DOM (hors de France).

Ces 2 quantités de données sont séparées, vous ne pouvez pas utiliser les 160Go de France en Espagne ou en Allemagne, de même vous ne pouvez pas utiliser les 31 Go prévus pour l'étranger en France.

Aux USA vous aurez besoin de l'option internationale à 5 euros, qui vous donne 40 Go en UE (hors de France) et 20 Go aux USA :

Option internationale

Cette option ne modifie pas la quantité de données disponible en France, et vous ne pourrez pas utiliser les données de France pour les USA...