sujet Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ dans Box & décodeur TV

Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Tue, 12 May 2020 14:38:30 GMT

Bonjour, j'ai une box Red fibre.

Confinement + télétravail, je suis forcément très attentif à mon réseau internet

Et au moins une fois par jour j'ai un redémarrage de la box ... souvent aux alentours de 10h-11h où je suis souvent en réunion.

Au début je pensais à une perte d'internet sauf c'est vraiment la box qui redémarre :

- 192.168.1.1 est inaccessible pendant quelques secondes

- Le compteur "Temps de service" de la box se réinitialise

- Le compteur "Temps de service" du terminal ONT n'est pas réinitialisé, c'est uniquement la box qui redémarre

A noter que :

- Je suis dans l'informatique et plutôt bonnes connaissances dans la configuration de mon réseau

- Ma box, le terminal ONT et un PC sont sur onduleur, seul la box redémarre, donc on peut exclure la perte de courant

Y a t'il une log que je peux suivre et qui expliquerait ce redémarrage ?

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Tue, 12 May 2020 14:40:06 GMT

Je suis en FTTH

Ma box est une NB6VAC

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Tue, 12 May 2020 15:03:26 GMT

Un autre redémarrage il y a 1H

Là pas de réunion, je n'ai pas fait attention au redémarrage

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Tue, 12 May 2020 15:50:08 GMT

Le support m'a fait redémarrer la box et souffler sur le connecteur fibre

Et comme la box redémarre et qu'internet est revenu, le problème est considéré comme résolu

... Jusqu'au prochain redémarrage ...

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Sat, 30 May 2020 16:06:46 GMT

Bonjour,

même problème pour moi.

Je suis passé de la fibre Orange à la fibre Red de SFR depuis le 27 avril.

Offre promo avec un débit jusqu'à 1 Gbps en download.

Tout a bien marché dès le premier jour, mais depuis une semaine la box redémarre toute seule tous les jours de manière aléatoire, coupant ainsi la connexion Internet pendant plusieurs minutes.

C'est très pénible.

Je pense que je vais faie un appel technique, mais si c'est pour me dire de la redémarrer manuellement, ça ne sert à rien c'est déjà fait....

A suivre....

Cordialement.

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

ydoges — Mon, 01 Jun 2020 08:18:30 GMT

J'ai un problème similaire, régulèrement vers 22H20 le segment inférieur du Bouton SFR de ma box fibre passe du vert au rouge/orange pendant 5 à 6 secondes idem pour les 2 voyants led :accès et Tel (sous le bouton SFR).

Je n'ai pas l'option TV, seul 2 segments sont vert.

C'est d'ailleurs en regardant la TV (parabole) que je remarque cette anomalie (le boitier est situé en dessous de la TV).

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Thu, 16 Jul 2020 11:38:05 GMT

Même souci depuis mon installation il y a une semaine, reboot environ une fois par jour au moins.

Ce problème semble récurrent, aucune solution imaginable par SFR ?

J'étais chez Orange jusqu'à présent et je commence sérieusement à les regretter en si peu de temps avec Red by SFR

Fred

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Sat, 03 Oct 2020 09:51:24 GMT

Bonjour,

ça ne va pas vous aider de le savoir, mais je vis exactement la même situation.

En cours d'investigation avec le support qui se contente toutefois de dérouler sa procédure ....

Une hypothèse intéressante toutefois ; la box chauffe car se trouve dans un endroit insuffisemment ventilé.

Une autre hypothèse de moi-même : une insuffisance de l'alimentation.

Je serais intéressé de savoir comment ça s'est terminé pour vous

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

Anonymous — Sun, 18 Oct 2020 15:42:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre le meme problème depuis mars 2020. On m'a changé deux fois de box et on m'a changé mon câble extérieure jusqu'au boîtier du quartier...

Et rien n'y fait, tout les 7-8h, ma box redemarre toute seule.

Le support ne trouve pas la solution.

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Sun, 18 Oct 2020 15:47:25 GMT

Je pense avoir trouvé le problème.

Ma box affiche une atténuation de 33db, ce qui est évidemment beaucoup trop important. Je travaille moi-même dans les réseaux, et je refuse toute liaison dépassant les 20 db dans mes datacenters. .......

Mais allez faire comprendre ça au support SFR ...... Je doute que je puisse leur demander une réflectométrie .....

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

chc99 — Mon, 19 Oct 2020 05:28:19 GMT

@FraidClement91

Bonjour,

@FraidClement91 a écrit :
Une hypothèse intéressante toutefois ; la box chauffe car se trouve dans un endroit insuffisemment ventilé.

Oui - Surtout si la box est couchée à plat, alors que sa position 'normale' est la verticale.

Il faut la sur-élever par des petites câles sinon les grilles d'aération sont obstruées. C'est chauffe et çà reboot.

Testé et approuvé chez moi.

Cordialement.

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

chc99 — Mon, 19 Oct 2020 05:32:09 GMT

@FraidClement91

@FraidClement91 a écrit :
Je pense avoir trouvé le problème.
Ma box affiche une atténuation de 33db, ce qui est évidemment beaucoup trop important. Je travaille moi-même dans les réseaux, et je refuse toute liaison dépassant les 20 db dans mes datacenters. .......
Mais allez faire comprendre ça au support SFR ...... Je doute que je puisse leur demander une réflectométrie .....

Euh...j'en doute.

Techniquement, comment un opérateur peut diminuer cette atténuation? Changement de matériel dans les noeuds de raccordement?

Cordialement,

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Mon, 19 Oct 2020 05:51:52 GMT

Ou refaire les soudures mal faites, détecter une pliure de la fibre, patch défectueux .... tout simplement .... J'ai vu ça des dizaines de fois.

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

chc99 — Mon, 19 Oct 2020 06:48:49 GMT

@FraidClement91

Très intéressant.

https://community.fs.com/fr/blog/how-to-reduce-various-types-of-losses-in-optical-fiber.html

Personnellement, j'ai une atténuation à -25dB, avec des bons débits. Si votre norme Professionnelle est à -20dB, Il y a encore de la marge. Mais est-elle atteignable pour des abonnements grands Public?

Après la difficulté, compte tenu du mille feuille telecom des opérateurs et de leur envie de travailler ensemble, c'est de savoir chez qui est le problème.

Cordialement,

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Tue, 20 Oct 2020 08:07:34 GMT

J'étais à -33db.

Le technicien vient de passer, il a refait la soudure dans la rue et changé le boitier ONT.

Je suis maintenant à -28db.

Je vous tiens au courant.

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

bilou29 — Wed, 25 Nov 2020 17:27:57 GMT

Bonjour,

Même problème de reboot, qui coincide avec l'expiration du bail Wan. Rien dans les logs, mais le bail dure 1 jour, se renouvelle à 6:28PM chaque jour. Et la box reboote.

Une idée du problème ?

Merci

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Wed, 25 Nov 2020 17:45:19 GMT

Pour ma part, depuis que la soudure a été refaite, tout va bien, plus de reboots

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Wed, 25 Nov 2020 17:48:32 GMT

ça ressemble à une problème soft a priori. Vous avez essayé de reéinitialiser votre box (et le boitier fibre) pour être certain d'avoir la dernière version software ?

Sinon, en attednant, vous pouvez rebooter votre boite à 3h du mat une fois pourque ces reboots soient moins gênants pour vous

Avez-vous des règles de NAT (entrants) confgiurées ?

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

americ — Fri, 12 Feb 2021 10:09:53 GMT

@FraidClement91 a écrit :
Pour ma part, depuis que la soudure a été refaite, tout va bien, plus de reboots

Bonjour,

Depuis cette intervention votre problème de reboot est-il résolu ?

Pour ma part j'ai également observé des reboots quotidiens, vers la fin 2020. Avant d'éventuellement contacter la hotline, j'ai effectué le 05/01 une restauration des paramètres par défaut de la box. Depuis cette date plus de reboot, jusqu'à cette nuit vers 04:00, le 12/02 donc. Ayant noté un certain nombre de paramètres le 05/01, j'ai pu comparer, et j'ai constaté une montée de version du firmware (passage de NB6VAC-MAIN-R4.0.44f à NB6VAC-MAIN-R4.0.44i). Il est donc possible que cette télédistribution ait eu lieu cette nuit, ce qui expliquerait le reboot. Qu'en est-il chez vous ?

Ce qui me dérange le plus dans ces reboots non annoncés, c'est que certains équipements reliés en RJ45 ne retrouvent pas leur connexion après le redémarrage. En l’occurrence il s'agit de 2 SBC sous Linux (un Raspberry Pi 4 et un Atomic Pi). Je suis obligé de débrancher et rebrancher les câbles RJ45 pour réinitialiser la connexion réseau. Ayant l'expérience de différentes box (Freebox Revolution, Freebox mini 4K, box fibre B&You), je n'avais jamais observé ces incidents auparavant. C'est donc bel et bien un bug propre à la box NB6VAC.

Précision : j'ai une règle NAT active.

Ma box : NB6VAC-FXC-r0

Firmware : NB6VAC-MAIN-R4.0.44i

Atténuation : -21.31

Re: Reboot intempestif, une fois par jour environ

FraidClement91 — Wed, 15 Sep 2021 19:21:53 GMT

Ce message est intéressant.

En effet, le renouvellement du bail DHCP côté Wan semble se faire dans ces heures là chez moi aussi.

Ce qui est extrêmement curieux, c'est que mon adresse IP publique change tous les jours lors de ce renouvellement, puis revient à l'IP que j'ai depuis ma souscription.

Je ne comprends pas trop quel est le but de ça.