sujet Re: Sous-titrage dans Box & décodeur TV

Sous-titrage

fanfan54 — Wed, 07 Apr 2021 12:21:58 GMT

Bonjour,

Je suis malentendante et j'ai besoin des sous-titres.

J'ai modifié les réglages, rien n'y a fait. Même directement sur les chaînes, je les ai activés, rien.

Je ne comprends pas.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Françoise

Re: Sous-titrage

beat69 — Mon, 13 Dec 2021 14:39:10 GMT

Bonjour,

Avez-vous réussi à solutionner votre problème de sous-titrage depuis avril dernier ?

Client de la box "RED by SFR", avec le décodeur "Connect TV" depuis début décembre 2021, je rencontre le même problème que vous et n'arrive pas à avoir le sous-titrage sur les chaines France 2 - France 3, alors que :

- j'ai fait le nécessaire dans le menu "REGLAGES / Paramètres de l'appareil / etc...."

- et que le sous-titrage apparaît en regardant ces chaînes en replay !

Par ailleurs, quand le sous-titrage s'affiche sur certaines chaînes (ex : TF 1, la 5 et M6), celui-ci est minuscule malgré le choix fait dans les paramétrages (Modification de la taille, fond et style).

Si l'un de vous a une solution à ce problème, non résolu à ce jour par le service client, je suis vivement intéressé par le paramétrage à effectuer.

Re: Sous-titrage

Jafr — Wed, 16 Feb 2022 15:48:57 GMT

Bonjour,

j'ai même problème sur CONNECT TV, client REDbySFR, impossible de contacter service techique REDbySFR par chat car je suis sourd.

Pas de sous-titrage sur une seule chaine France 2 sauf pour les autres Chaines 'TF1, FR3, M6,.....) - je ne sais pas d'où vient ce problème.

Avant c'est bien marché, depuis quelques jour plus de sous titrage sur Chaine France 2 , j'ai vérifié sur TNT ça fonctionne !

merci pour réponse !

Re: Sous-titrage

beat69 — Sat, 19 Feb 2022 10:35:25 GMT

Bonjour,

Mon problème de sous-titrage en minuscule s'est résolu sans en connaître la raison... Par contre je n'ai toujours pas de sous-titrage sur les chaines 2 et 3 en direct alors que je l'ai en replay !

J'ai également le sous-titrage quand je regarde la télé par l’antenne hertzienne.

C'est assez incompréhensible.

Re: Sous-titrage

Jafr — Sat, 19 Feb 2022 14:49:14 GMT

Je suis sourd pas de moyen pour contacter support technique (il faut téléphoner au service technique). RED technique refuse dialogue chat pour ce problème.

J'aimerai bien savoir pourquoi qu'il n'y a pas de sous-titrage France 2, FR3

Re: Sous-titrage

marcmarais — Sat, 19 Feb 2022 14:59:38 GMT

Bonjour @Jafr, @beat69

J'aimerai bien savoir pourquoi qu'il n'y a pas de sous-titrage France 2, FR3

J'ai aussi ce décodeur et je ne sais pas quoi vous répondre 🤔

Il y a des soucis de sous-titrage avec le décodeur Connect TV :

Pas de sous-titrage malentendants sur les chaînes que vous citez et sur certaines chaînes en VO pas de sous-titres en français 😞

Il faut contacter le service client RED.

@Jafr

impossible de contacter service techique REDbySFR par chat car je suis sourd

Dans ce cas il faut contacter le service client RED par les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Tenez-nous au courant

Re: Sous-titrage

Lasya — Fri, 04 Nov 2022 11:22:49 GMT

Passez chez free. J’y retourne.. tout y est tellement plus simple. Red par sfr oui on est rouge de colère

Re: Sous-titrage

marcmarais — Fri, 04 Nov 2022 11:38:18 GMT

Bonjour @beat69 , @fanfan54 , @Jafr ,

Sur le Connect TV, il n'y a pas de touches sur la télécommande pour choisir la langue ou les sous-titres mais cette fonction existe depuis cet été dans le menu des chaînes, suite à une mise à jour du logiciel.

Il faut appuyer sur la touche centrale OK de votre télécommande, et le menu "audio et sous-titres" apparaît en bas à droite, vous le sélectionnez avec les touches directionnelles :

Ensuite il faut cliquer sur cette icône et le sous-menu apparaît :

Vous faites vos choix à l'aide des touches directionnelles et voilà 😉

Re: Sous-titrage

Tofski — Sat, 08 Apr 2023 05:43:20 GMT

Bonjour,

Je suis moi même sourd également.

1/ Auparavant, on pouvait activer le sous titrage en permanence, depuis les réglages des paramètres. Là, il faut l'activer sur la chaîne, à chaque fois que j'allume la box tv. A moins que j'ai loupé quelque chose ? En tout cas, c'est pénible cette technique !

2/ Vraiment pas pratique de contacter le service technique, auparavant on pouvait tchatter avec une personne humaine, mais depuis c'est un tchat robotisé. Ce n'est pas cool pour les personnes sourdes ! La loi 2005 encourage la société à l'inclusion et donc à s'adapter à toute personne en situation de handicap. Et il faut arrêter à un moment de dire, "vous pourriez demander à tiers de vous aider", Nous sommes autonome quand même ! Alors que sur SFR (non Red), on peut contacter le service via Deafi. De même chez les autres opérateurs. J'ai choisi SFR Red pour son tarif préférentiel, là encore une fois, un sentiment d'injustice puisqu'il n'y pas d'égalité pour profiter des avantages comme tout client.

Re: Sous-titrage

Tofski — Sat, 08 Apr 2023 05:49:27 GMT

Bonjour,

1/ Auparavant on pouvait activer le sous titrage de façon permanence, depuis les réglages des paramètres. Là, il faut activer le sous titrage sur la chaîne, à chaque fois que j'allume la box tv, c'est bien dommage ! A moins que j'ai loupé une étape ? Que faut il faire ?

2/ Le sous titrage sur Replay est horrible ! Il y a des phrases sans fond noir, qui gênent par moment (fond de l'image clair). Du coup, je ne profite pas des replay comme tout le monde ! Il faudrait activer le fond noir des sous titrages, svp.

3/ Vraiment pas pratique de contacter le service technique, auparavant on pouvait tchatter avec une personne humaine, mais depuis c'est un tchat robotisé. Ce n'est pas cool pour les personnes sourdes ! La loi 2005 encourage la société à l'inclusion et donc à s'adapter à toute personne en situation de handicap. Et il faut arrêter à un moment de dire, "vous pourriez demander à tiers de vous aider", Nous sommes autonome quand même ! Alors que sur SFR (non Red), on peut contacter le service via Deafi. De même chez les autres opérateurs. J'ai choisi SFR Red pour son tarif préférentiel, là encore une fois, un sentiment d'injustice puisqu'il n'y pas d'égalité pour profiter des avantages comme tout client.

Re: Sous-titrage

marcmarais — Sat, 08 Apr 2023 15:28:33 GMT

Bonjour @Tofski ,

1/ Je ne comprends pas bien votre problème car les sous-titres restent activés après mise en veille puis rallumage du Connect TV chez moi :

Avez-vous bien la dernière version du firmware ?

2/ Je ne suis pas au courant des soucis des sous-titres sur le Replay, je vais regarder ça et remonter le problème si je le constate,

3/ Je comprends bien votre demande mais ce sujet est complètement différent du sous-titrage de ce topic, et vous avez déjà décrit ce souci dans ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Service-client-accessible-sourd-et-malentendant/m-p/593881/highlight/true#M27226

Et il a été transmis aux équipes RED.

Il faut attendre leur retour maintenant.

Bonne soirée

Re: Sous-titrage

Pierre9157 — Wed, 17 Apr 2024 11:04:06 GMT

@marcmarais a écrit :
Bonjour @Tofski ,

1/ Je ne comprends pas bien votre problème car les sous-titres restent activés après mise en veille puis rallumage du Connect TV chez moi :
Avez-vous bien la dernière version du firmware ?

2/ Je ne suis pas au courant des soucis des sous-titres sur le Replay, je vais regarder ça et remonter le problème si je le constate,

3/ Je comprends bien votre demande mais ce sujet est complètement différent du sous-titrage de ce topic, et vous avez déjà décrit ce souci dans ce topic :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/Service-client-accessible-sourd-et-malentendant/m-p/593881/highlight/true#M27226

Et il a été transmis aux équipes RED.
Il faut attendre leur retour maintenant.

Bonne soirée

Le decodeur connect tv sfr que j'ai chez moi...est surement un bon produit pour une personne "entendante"...pour les "sourds" c'est un calvaire..

...depuis plus d'1 an ,j'ai contacté plusieurs fois les "pseudos techniciens de SFR pour le probléme de sous titrage....sans succés..sans aucune résolution du probléme

L'Arcom est clair sur ce sujet..le sous titrage pour personne malentendante est obligatoire sur un nombre de chaine déterminé;;;la loi sur le handicap de 2005 le confirme

Avec mon expérience de personne"sourde" en utilisateur de ''connect tv SFR"..je suis persuadé que SFR sait pertinement que le souci vient du décodeur qui est obsoléte.

Essayer de les joindre..pour encore et encore soumettre le probléme ne sert à rien;;

il faut juste écrire à l'ARCOM ...

Re: Sous-titrage

Dojom — Thu, 17 Oct 2024 19:37:17 GMT

Bonjour, je suis un peu mal entendant ma9je vois très bien donc je ne comprends pas pourquoi les sous titres sont si grands et ne sont pas situés en besoin de l'écran, prenez exemple sur Netflix ou chez molotov, c'est pas possible que ces sous titres prennent une place aussi importante !