sujet Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV dans Box & décodeur TV

Mauvaise qualité image CONNECT TV

Lologuishow — Sun, 12 Dec 2021 20:31:01 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit depuis environ 1 semaine une offre avec box internet + Connect TV.

Seulement, la qualité de l'image est plus que médiocre avec le Connect TV (flou, légèrement pixelisée). Cela n'est pas du tout agréable à regarder et je suis très déçue de cela, d'autant plus que lorsque je repasse en réception Antenne pour regarde la TV l'image est parfaite. Cela ne vient donc pas de mon téléviseur.

Auriez-vous des solutions svp pour résoudre définitivement ce problème de qualité d'image sous Connect TV ?

Merci par avance pour vos retours !

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

damiendelille — Mon, 13 Dec 2021 16:47:36 GMT

Bonjour,

Effectivement, la qualité d'image avec le décodeur Connect TV n'est pas très bonne, de plus avec une connexion Fibre ! Un comble !

Le décodeur Connect TV a un énorme potentiel, j'en reste persuadé, mais il est très mal exploité et il manque de suivi. Ce qui pêche avec ce décodeur, outre les différents bugs constatés et peut-être résolus mais cela m'étonnerait (je suis retourné chez Orange il y a 15 jours donc je ne peux pas vérifier), c'est la qualité d'image dans l'univers Red TV. La TNT a une meilleure qualité d'image, de même que le rendu de l'image sur myCanal par exemple, est au-dessus. Il y a même des chaînes comme Teva qui diffusent en 576p au lieu des 1080p sur la plupart des chaînes et encore, difficile de croire que c'est du 1080p.

Je pense que c'est une volonté de Red de "brider" la qualité de l'image car sur les anciens décodeurs (TV Plus et Evolution), la qualité d'image n'avait rien à voir. Il ne faut pas me dire que c'est parce que c'est un boîtier tournant sous Android que la qualité est piètre car chez Bouygues, leur décodeur est sous Android et l'image est belle et bien définie (il y a même des chaînes en 4K).

Difficile de se faire entendre car les mails envoyés au support (restés sans réponse), les messages postés sur ce forum (certains bénévoles peuvent les faire remonter mais il n'y a aucun retour) et l'assistance Red ne changent rien.

Dommage car la partie Internet fonctionne(ait) plutôt bien et l'offre 2GB/500Mb a un rapport qualité/prix imbattable, avec la dernière box en plus, ce qui est rare pour un FAI "low-cost", à l'inverse de Sosh qui propose du matériel datant de plusieurs années et dont le rapport qualité/prix est plutôt moyen (débit 300/300).

Je le dis et le répète même si cela ne changera rien, Red aurait dû laisser le choix d'un autre décodeur (TV Plus) car la partie TV souffre d'un manque de suivi et d'une qualité qui n'est pas au rendez-vous à ce jour.

2 solutions :

- Attendre que les bugs soient résolus et que la qualité d'image soit meilleure (cela peut prendre beaucoup de temps).

- Opter pour une solution alternative (Apple TV, Shield, Mi Box, Fire Stick, ...).

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

aurel334 — Mon, 13 Dec 2021 20:07:56 GMT

Bonjour,

Le problème du décodeur Connect TV c’est que la diffusion des chaînes se fait en OTT et utilise les mêmes flux que l’application mobile alors que sur le décodeur tv plus la diffusion se faisait en multicast comme cela se fait chez la plupart des FAI.

La diffusion en OTT à des avantages, moins sensibles au perturbation réseau, pas besoins d’être sur le réseau de l’opérateur mais cela à des inconvénients, diffusion plus gourmande en bande passante (ce qui doit expliquer la basse qualité des flux), latence plus élevé…

Au début quand j’ai reçu le connect tv, la diffusion se faisait en multicast sauf pour les chaînes du groupe canal+ (certainement un problème d’accord) mais cela a été retiré il y a quelques semaines certainement pour éviter les problèmes de décalage du son avec l’image.

Peut-être que cela reviendra un jour mais il est vrai que le décodeur n’est pour l’instant pas à la hauteur de l’ancien. Je pense qu’il devrait remettre en place l’option tv avec un décodeur SFR mais je ne pense pas que ce soit à l’ordre du jour.

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Dojom — Tue, 18 Jan 2022 19:49:40 GMT

La qualité de l'image TV est hié depuis une semaine, les images sont floues, c'est vraiment pas du 4K comme vanté dans les pubs, mais que fait SFR pour régler le problème !!!!!

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

chc99 — Tue, 18 Jan 2022 20:40:59 GMT

@Dojom

Bonjour,

Si vous utilisez les applis SFR Play ou Molotov, comment est la qualité ?

Vous avez quels débit, à l'endroit où est situé votre décodeur ?

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Dojom — Tue, 18 Jan 2022 21:49:25 GMT

Netflix via le décodeur ref fonctionne bien, il est 22 h, je pense qu'il y a eu un gros problème de débit de SFR aujourd'hui 18 janvier vers 21 h, sans avertissement bien sûr !

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Phénix51 — Mon, 24 Jan 2022 19:41:14 GMT

Bonjour,

J'ai également de gros soucis avec le connect TV. L'image est dégueulasse alors que je suis en fibre , connecté en wifi 5ghz a 6 mètre du modem.

J'ai payé ça 19e et franchement une arnaque.

J'avais ma mi box et aucun soucis de pixel .

Impossible de corriger le problème.

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

damiendelille — Mon, 24 Jan 2022 19:54:11 GMT

Bonsoir,

Le mieux est d'opter pour une connexion Ethernet. Si vous n'avez pas la possibilité de tirer un câble, peut-être essayer avec des CPL.

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Dojom — Tue, 25 Jan 2022 21:31:51 GMT

Non, non et non, c'est à SFR de régler ce problème de débit qui vient des sa box pas du décodeur TV !

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Pocket59 — Tue, 25 Jan 2022 22:46:41 GMT

Bonjour à tous,

Je confirme avoir le même soucis (image pixelisée) depuis le passage à la fibre optique (depuis 4 jours).

La connect tv est branchée en ethernet. J'ai déjà tout essayé (redemarrage, mise à jour, passage de la qualité image de la connect tv 4k vers full hd, test avec différents câbles HDMI)

Auparavant j'étais en fibre coaxial et je n'avais aucuns problèmes d'images et la TV (4k) est la même.

C'est honteux.

Vu les messages le problème semble être généralisé.

Je laisse encore quelques jours pour espérer voir le soucis se résoudre.

Autrement j'irai chez la concurrence.

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

chc99 — Wed, 26 Jan 2022 01:44:59 GMT

@Dojom

Bonjour,

Je pencherai davantage pour un problème de performance lié au Connect TV ou à l'appli TV

un flux de 8 Mbs suffit à avoir de la TV en HD donc on peut imaginer que votre débit est bien supérieur.

Sur NETFLIX ou autre appli de VOD, la qualité est bonne?

Et avec Molotov?

Et avec SFR Play?

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

chc99 — Wed, 26 Jan 2022 01:47:17 GMT

@Pocket59

Bonjour,

Vu les messages le problème semble être généralisé.

Je ne pense pas.

Quand un problème est généralisé, le volume de remontée est tout autre.

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

marcmarais — Wed, 26 Jan 2022 08:33:03 GMT

Bonjour @Pocket59, @Dojom,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client n'est présent pour accéder aux informations de votre ligne ni diagnostiquer votre ligne :

Si vous ne nous donnez pas les informations demandées nous ne pouvons pas vous aider...

Je confirme avoir le même soucis (image pixelisée)

Il est primordial de savoir si ce souci vient d'un mauvais débit de la Box ou si c'est votre décodeur Connect TV qui a un problème.

Commencez déjà par faire un mini diagnostic de votre flux TV en tapant 911 sur la télécommande du décodeur Connect TV :

Vous avez un écran de diagnostic qui apparaît.

Quel est le débit TV ?

Veuillez suivre ce tuto :

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-class/diagnostic-decodeur-tv-classique-chaine-911.html

Avez-vous fait un test de débit de votre Box comme demandé par @chc99 ?

Sans ces 2 informations on ne peut pas avancer.

Vu les messages le problème semble être généralisé.

Non !

Perso j'ai un ancien abonnement TV avec décodeur STB7 et également Connect TV, la qualité d'image est comparable entre les deux, sauf quelques chaînes comme Teva qui diffusent en 576p sur le Connect TV au lieu des 1080p sur le STB7 (voir message de @damiendelille).

Tenez-nous au courant

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Dojom — Wed, 26 Jan 2022 08:57:36 GMT

Ce matin, le 26 janvier 2022 09:30, j'ai allumé le décodeur après avoir lu votre texto, oh surprise, il ne fonctionne pas, il y a un rond qui tourne, je vais donc de ce pas l'éteindre et le rallumer après avoir attendu une dizaine de secondes, j'ai fait le 911, le résultat est le suivant : bp 238, 249 santé 8, 6 s, résolution 1920x1080, j'ai la fibre, voilà ma situation, pour le test de la box, je n'ai pasles courbes de débit !

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Fabricebx — Wed, 26 Jan 2022 10:37:05 GMT

Bonjour. Suis en éthernet et depuis quelques jours la qualité d'image qui pour ma part était très correcte c'est fortement dégradée.

Ce qui est étrange c'est que ça concerne France 3 le soir au moment du JT !!!! A la même heure sur TF1 ou Fr2 C'est moins dégradé ..... Je ne comprrend pas.

Un test de débit depuis une appli speedtest depuis le TV connect indique une connexion à 95 mbps et c'est stable !!

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Pocket59 — Wed, 26 Jan 2022 10:50:55 GMT

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour votre aide!

Alors j'ai effectué des tests de débit, je suis à 300 mbs descend et autant en montant.

J'ai testé Amazon prime via le décodeur : c'est très flou dans les menus. Une fois une série démarré c'est mieux mais loin de la qualité de l'application amazon sur la TV.

En zappant sûr les chaînes TV il y a de grosses différences de qualité (en testant sur tf1, France 2, M6)

J'ai effectué un diagnostic 911, voici le résultat :

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Fabricebx — Wed, 26 Jan 2022 11:13:41 GMT

Je viens d'appeler le SAV : la dame fait remonter l'info ..... On peut toujours prier car on connait la qualité de service après vente chez red !!!!

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

marcmarais — Wed, 26 Jan 2022 12:42:20 GMT

@Pocket59,

Merci pour vos tests.

j'ai effectué des tests de débit, je suis à 300 mbs descend et autant en montant.

Vous avez souscrit un abonnement fibre sans l'option Débit Plus apparemment.

C'est un très bon débit, très largement suffisant pour recevoir la TV.

Pour le diagnostic 911, vous avez un très bon résultat :

Débit TV : 9 Mbps, c'est très bon,

Paquets perdus : 0, c'est très bien,

Sur quelle chaîne étiez vous ?

En zappant sûr les chaînes TV il y a de grosses différences de qualité

Pouvez-vous effectuer le diagnostic 911 sur les chaînes de mauvaise qualité ?

Vos résultats de diagnostic semblent indiquer que le problème ne vient pas de la Box, qui fournit un débit suffisant, donc plutôt du décodeur 🙄

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

Dojom — Wed, 26 Jan 2022 18:02:51 GMT

Exact, suivant l'heure de la journée il y a des différences de qualité sur les chaînes TV, par exemple, M6 entre 20:30 et 21:10 !

Re: Mauvaise qualité image CONNECT TV

marcmarais — Wed, 26 Jan 2022 18:23:27 GMT

@Dojom,

Avez-vous mesuré le débit de votre Box entre 20h30 et 21h ?

Il est possible que votre souci de qualité TV vienne d'un débit réduit à ces heures à cause d'une saturation d'une carte réseau, quand beaucoup de clients se connectent simultanément.

Tenez-nous au courant