sujet Re: Débit fibre bridé en soirée dans Box & décodeur TV

Débit fibre bridé en soirée

Ben131 — Sat, 21 Oct 2023 17:56:25 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je fais face à un problème que je pensais résolu il y a plusieurs mois lorsque cela m'est arrivé la première fois en mars/avril...

En soirée, (de 18h/19h jusqu'à minuit/1h environ) mon débit chute progressivement et ma latence augmente. Tous les soirs sans exception.

De 900 Mbps UP et DOWN et 5ms stables je passe à 1 ou 2 Mbps en DOWN, 500M en UP et 50 ms avec des pics à presque 400 ms et ce seulement en soirée et week-end évidemment.

Le signal optique est bon et aux alentours des -22/-23 dB et ma configuration ne change pas : PC directement relié à la box par le même câble Ethernet et pas de nouveaux appareils connectés en soirée.

Pour moi, il est évident que le débit est bridé car tous les sites ne sont pas affectés (Youtube et Netflix semblent fonctionner normalement mais DailyMotion non par exemple). Les tests de débit “nPerf” (SFR Mire) ne montrent aucun problème bizarrement et j’obtiens le même débit qu’en journée voire mieux ??!! Par contre, speedtest.net, google et UFCQueChoisir montrent bien un débit excessivement lent, tout comme toutes les autres applications nécessitant internet tels que les jeux vidéo qui deviennent injouables. Aussi, en utilisant un VPN mon débit... remonte ! Incroyable n’est-ce pas 🙂

Alors sûrement que le débit est bridé pour des raisons compréhensibles, comme garantir un débit correct pour tous ceux qui sont sur le même point de raccordement mais 1 Mbps en DOWN ce n’est juste pas utilisable pour la plupart des applications et surtout pas ce pour quoi je paye (option débit plus)..

Que faire pour avoir un débit correct ? Passer à la concurrence ? Ça fait plus de 4 ans que je suis chez RED et avant de déménager en novembre dernier je n’avais jamais eu de problèmes comme ça. Le SAV n’est d’aucune aide cette fois contrairement à mars/avril. J’ai eu 4 ou 5 conseillers différents qui me répètent la même chose : pour eux le débit est normal (en même temps si on se fie au site mire uniquement on risque pas de voir le problème….). Par deux fois on a élevé mon dossier au niveau supérieur du SAV pour… me redire la même chose. Et maintenant, on me propose de changer de box?? Aucun conseiller que j’ai pu avoir au bout du fil ne semble donc pouvoir faire quelque chose, tous suivent le même script (et n'écoutent qu'à moitié ma description du problème..) et la situation n’avance pas.

Que faire de plus ? Y a t-il moyen d'être mis en relation avec un vrai technicien et pas uniquement une personne qui me conseille de redémarrer et vider mon cache navigateur ?

Certains ont déjà résolus ce problème ici ? Si oui comment avez-vous fait ?

Merci à ceux qui prendront la peine de lire et de répondre.

Extrait de mon historique de test de débit sur Speedtest.net :

Re: Débit fibre bridé en soirée

marcmarais — Sun, 22 Oct 2023 09:31:25 GMT

Bonjour @Ben131 ,

Désolé pour votre problème mais déjà je peux vous affirmer qu'il ne s'agit pas d'un bridage volontaire de la part de votre FAI (RED) :

Quel opérateur accepterait de brider une partie de ses clients à quelques mégabits par seconde ?

Il s'agit plus probablement d'une saturation des équipements de la chaîne de distribution de la fibre (les cartes réseau dans l'OLT) le soir quand tous les clients rentrent du boulot et se connectent à internet.

Vous pouvez lire mes explications détaillées ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Chute-de-debit-fibre-en-soir%C3%A9e/td-p/597499

Et il n'y a pas de solutions immédiates pour le client, la résolution du problème étant entre les mains de l'opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre optique dans votre région/quartier.

Re: Débit fibre bridé en soirée

Ben131 — Sun, 22 Oct 2023 11:45:25 GMT

@marcmarais a écrit :
Bonjour @Ben131 ,

Désolé pour votre problème mais déjà je peux vous affirmer qu'il ne s'agit pas d'un bridage volontaire de la part de votre FAI (RED) :
Quel opérateur accepterait de brider une partie de ses clients à quelques mégabits par seconde ?
Il s'agit plus probablement d'une saturation des équipements de la chaîne de distribution de la fibre (les cartes réseau dans l'OLT) le soir quand tous les clients rentrent du boulot et se connectent à internet.

Vous pouvez lire mes explications détaillées ici :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Chute-de-debit-fibre-en-soir%C3%A9e/td-p/597499

Et il n'y a pas de solutions immédiates pour le client, la résolution du problème étant entre les mains de l'opérateur d'infrastructure, celui qui a installé la fibre optique dans votre région/quartier.

Bonjour @marcmarais,

Merci pour cette réponse.

J'entends bien que le bridage n'est probablement pas volontaire et est lié a un nombre de client trop important. Cependant je ne crois pas que ce soit une saturation physique uniquement puisque tous les sites internet ne sont pas affectés et que le passage par un VPN permet de faire sauter la limitation du réseau mise en place par RED.

Je comprends la problématique et la solution temporaire utilisée par RED dans le cas où le réseau est surchargé, mais la limitation est exagérée ici et il semblerait qu'aucun technicien du SAV ne soit en mesure de m'aider puisqu'aucun ne détecte de problème..

C'est vraiment une plaie, j'avais pu obtenir un dédommagement en mars/avril pour ce problème mais si ce n'est pas possible cette fois je changerai d'operateur, je ne vois pas d'autres solutions. :/

MAJ : D'ailleurs, après vérification via l'application Wehe recommandée par l'ARCEP sur ce genre de cas, j'ai bien une différenciation de débit détectée notamment sur Dailymotion comme j'avais pu le remarquer.. (25,4Mbps vs 2,9Mbps)

Re: Débit fibre bridé en soirée

marcmarais — Sun, 22 Oct 2023 11:58:18 GMT

@Ben131 ,

je ne crois pas que ce soit une saturation physique uniquement puisque tous les sites internet ne sont pas affectés et que le passage par un VPN permet de faire sauter la limitation du réseau mise en place par RED.

Ça ne prouve rien :

D'une part je le répète, RED ne met pas en place un bridage volontaire quand la limitation arrive ; si c'était un bridage volontaire, RED donnerait 40 Mbps à chaque client ( 2,5 Gbps divisé par 64 clients, voir le post donné message précédent) ;

D'autre part, le fait de passer par un VPN ne fait pas passer par le même "chemin" optique, ça veut simplement dire que la saturation n'est peut-être pas au niveau du NRO mais probablement plus en amont dans le réseau, vous pouvez lire :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/quot-bridage-quot-d%C3%A9bit/td-p/2161216

Il semblerait qu'aucun technicien du SAV ne soit en mesure de m'aider puisqu'aucun ne détecte de problème.

Comme le problème arrive le soir quand le service client RED est fermé, il faut leur demander de mettre votre ligne sous surveillance, ainsi les problèmes en soirée seront enregistrés.

si ce n'est pas possible cette fois je changerai d'operateur

Ça fait partie des options possibles...

Re: Débit fibre bridé en soirée

Ben131 — Sun, 22 Oct 2023 12:17:00 GMT

Merci pour le lien vers un autre sujet sur SFR qui correspond exactement à ce que je vis depuis le début d'année.

Le SAV étant ouvert jusqu'à 21h je les contacte uniquement en début de soirée lorsque je constate que le débit est déjà limité, mais comme dit plus haut rien n'y fait puisque les seules choses qu'ils regardent sont : signal optique conforme et test de débit sur la page SFR Mire conforme.

Le changement de box (qui a été expédiée aujourd'hui) n'a aucune de chance de changer quoique ce soit puisque le problème est en amont. Je rappellerai et demanderai a ce que la ligne soit surveillée en espérant qu'ils puissent identifier un dysfonctionnement en effet, merci de l'idée. En espérant tomber sur quelqu'un qui puisse le faire car comme je le dis pour l'instant avec le SAV on répète un script toutes les 48h et je commence à le connaitre sur le bout des doigts....

Si comme vous le dites le problème est bien plus en amont alors je ne suis sûrement pas le seul impacté et on devrait être capable de me confirmer qu'il y a un problème, c'était le cas la dernière fois en tout cas.. fingers crossed.

Re: Débit fibre bridé en soirée

marcmarais — Sun, 22 Oct 2023 15:50:05 GMT

@Ben131 ,

Il faut insister pour que votre ligne soit mise sous surveillance, c'est le seul moyen de faire comprendre au service client qu'il y a un souci de débit le soir.

Tenez-nous au courant

Re: Débit fibre bridé en soirée

EddyW — Wed, 25 Oct 2023 11:34:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes difficultés que vous. Sur des plages horaires un peu plus courtes mais c’est exaspérant car forcément sur les horaires où j’en ai le plus l’utilité. Parfois disney+ ne passe même plus. Les tests de débit sont flagrants. En temps normal une réception à 97mb, et qui peut descendre jusqu’à 4mb alors que le début ascendant reste lui stable à 97 tout le temps. Je réfléchis aussi sérieusement à changement de fournisseur…

Re: Débit fibre bridé en soirée

RaphLv — Wed, 25 Oct 2023 14:18:05 GMT

Bonjour,

À mon avis, il y a deux facteurs à considérer pour comprendre le problème:

1- Surcharge du réseau : Lors des heures de pointe, lorsque de nombreux utilisateurs se connectent simultanément, le réseau peut être submergé, ce qui peut entraîner une diminution des performances et un débit plus lent.

2- Gestion du trafic : Les fournisseurs de services Internet, y compris Red SFR, peuvent mettre en place des politiques de gestion du trafic pour garantir une expérience équitable à tous les utilisateurs. Cela peut se traduire par une réduction du débit pendant les périodes de forte demande... En ce qui concerne cette seconde question, je tiens à souligner qu'il s'agit simplement d'une hypothèse de ma part.

Re: Débit fibre bridé en soirée

Ben131 — Thu, 26 Oct 2023 19:48:41 GMT

Bonjour à tous, petite update sur la situation :

J’ai reçu ma nouvelle box aujourd’hui et je me suis empressé de la tester et le résultat est celui attendu : pas de changement, un débit DOWN à 2Mbps et UP a 900Mbps. Impossible de faire quoique ce soit d'autre que de la navigation basique. Je recontacte donc (péniblement, car impossible de les avoir lors des 2 premiers appels) le SAV.

La personne a refait les tests classiques mais m’a épargné (alléluia) le redémarrage de box puisque celle-ci était allumée depuis seulement 1h. Mais encore une fois la perte de débit n’est pas caractérisée sur le site Mire. Alors on fait un test speedtest.com qui me re-donne 2Mbps, et là, surprise le support technique me prend pour un idiot : “Impossible que vous ayez 2 Mbps monsieur, avec 2 vous ne pourriez même pas accéder au site internet” ???? Ça doit faire un paquet de gens qui ne peuvent pas utiliser internet alors !! Je lui dis que oui c’est très faible mais loin d'empêcher la navigation pour peu qu’on soit patient.. mais elle insiste : “l’ADSL c’est 19 ! 2 c'est impossible”. Je dois dire des bêtises ou mentir sur la valeur de mon speedtest certainement….

A ce moment là j'ai bien compris que je ne pouvais pas faire grand chose de plus alors j’ai insisté pour mettre ma ligne sous surveillance sur les conseils de @marcmarais : impossible, “le site Mire dit que tout va bien donc tout va bien on ne peut rien faire de plus pour vous, votre box a déjà été changée c’est la seule chose qu’on pouvait faire.”

Donc en résumé c’est pratique, si pas de problème visible avec des diagnostics basiques : alors pas de problème tout court et si il y a un problème en dehors du schéma de base c’est faux c’est impossible ?! Et ce malgré le fait que j’ai déjà eu ce problème, qu’il avait été reconnu puis résolu et que j’en avais été dédommagé intégralement (!!) il y a de ça six mois.

Jamais un service d’assistance ne m’aura autant manqué de respect. On ne m'écoute pas, on me coupe la parole et on me traite comme un fabulateur.
Je réessaierai demain en journée d’avoir un technicien plus à l'écoute mais je crois bien que cela sonne le glas de mon aventure chez RED.

Merci à tous de votre aide et vos explications, même si c'eût été en vain.

MAJ : Cerise sur le gâteau la technicienne a indiqué que mon incident était résolu puisque je viens de recevoir un sms automatique me l'indiquant.......

Re: Débit fibre bridé en soirée

marcmarais — Fri, 27 Oct 2023 07:07:36 GMT

Bonjour @Ben131 ,

Désolé que le service client ait refusé la mise en surveillance de votre ligne 😔

je crois bien que cela sonne le glas de mon aventure chez RED.

Je comprends très bien votre réaction

Re: Débit fibre bridé en soirée

Kykio — Wed, 01 Nov 2023 14:23:22 GMT

J'ai exactement le même problème que vous depuis au moins le 21 octobre (j'habite Toulouse).

On m'a changé ma box et j'ai toujours un débit supérieur à 400Mo en journée mais qui tombe à 2Mo en soirée ou le week-end (sur Speedtest)

Quand je teste sur Que choisir ou google, ce n'est pas aussi faible, ça tourne autour des 20 Mo.

Sur mire-test-debit de SFR, ça me met 400Mo alors que je mets 3 plombes à dl une page Internet.

C'est vraiment une blague ce site...

Le test de débit de l'appli RedbySfr est entre 20 et 30 Mo.

J'ai demandé à être appelée plusieurs fois et on n'a jamais mis en doute mes propos.

Le technicien Red m'a dit que je n'étais pas la seule personne impactée et que la recherche du problème était en cours...

J'ai un contrat assez ancien, je ne paye que 18 euros pour la Fibre avec la Tv et je me suis demandée si je n'étais pas bridée à cause de ça.

Peut-être qu'ils cherchent à me faire partir chez la concurrence. J'espère que ce n'est pas ça...

Re: Débit fibre bridé en soirée

Pascanico — Thu, 02 Nov 2023 09:07:30 GMT

Exactement le même problème. Je suis sur Toulouse et je constate une très importante baisse du débit en réception en soirée ( < 5Mo ...).
J'ai contacté les services techniques , ils ont bien détecté un problème au niveau du quartier.
Une intervention a été programmée.
Voyons voir

Re: Débit fibre bridé en soirée

Pascanico — Fri, 03 Nov 2023 19:54:16 GMT

Info : SFR d'aujourd'hui

Aprés analyse , ils n'ont pas pu identifier un incident impactant le quartier.
Pourtant hier soir , ils avaient bien détecté un problème.

Je viens de faire un test de débit : 2.23 Mbps... à 20H30

ça sent la fin pour moi chez RED

Re: Débit fibre bridé en soirée

Kykio — Sun, 05 Nov 2023 22:06:01 GMT

Le débit est toujours aussi catastrophique. On ne peut plus rien faire, ça lag à mort en soirée et week-end

Re: Débit fibre bridé en soirée

flooo — Wed, 18 Dec 2024 18:44:14 GMT

Bonsoir, même problème qu' au dessus.

Débit qui diminue d environ 25/30%sur la plupart de mes appareils environ entre 19h et 23h.

Le plus touché est mon boitier tv xiaomi qui lui a un débit entre 0 et 20mbps au lieu de 250 mbps le reste du temps et cela quelque soit l heure, et le soir le ping multiplié par 5 qui rends le boitier inexploitable. Le débit d upload lui par contre ne bouge absolument pas.

D après le technicien, sfr ne valide pas les boitiers tv android xiaomi car ce n est pas leur matériel ... elle est bien bonne.

Ce monsieur s est même permis de dire que le problème venait aussi de la carte réseau de mon pc, je lui ai bien dit que le problème était le même sur les deux autre ordi présents a la maison mais il n as pas voulu en démordre.

Comme si ils avaient quelque chose a dire sur la matériel qu' on utilise? On croit rêver.

Contentez vous de nous fournir un débit cela sera suffisant.

Bref du coup aucune solution puisque pour eux la connexion fonctionne parfaite via leur mire.

En faisant un point d accès via mon tel le débit ne bouge pas sur le boitier, bref le problème ne vient certainement pas de celui ci mais d un bridage de débit en soirée.

Re: Débit fibre bridé en soirée

flooo — Wed, 18 Dec 2024 18:49:09 GMT

En tout cas aucune solution de proposée.

Le problème a l air d etre le meme chez la concurrence.

Re: Débit fibre bridé en soirée

Valentech — Thu, 26 Dec 2024 14:12:16 GMT

Bonjour @flooo et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Tout d’abord, nous nous excusons pour ces désagréments rencontrés et pour l’expérience que vous avez vécue avec le support technique.

Ci-dessous, quelques pistes pour essayer de mieux cerner et, si possible, résoudre la situation :

Vous mentionnez une baisse de débit principalement entre 19h et 23h, ce qui pourrait être lié à une surcharge sur le réseau local (heures de pointe). Cependant, un tel impact sur un appareil en particulier, comme votre boîtier TV Xiaomi, nécessite une analyse plus approfondie.

Le fait que votre boîtier fonctionne parfaitement via un point d’accès mobile est une indication claire que le problème n’est pas matériel, mais lié à la connexion Internet ou à une configuration réseau spécifique.

Il est possible qu’un paramétrage du réseau ou une gestion automatique du trafic affecte certains types de connexions ou appareils. Cela peut parfois être perçu comme un bridage en soirée.

Quelques suggestions pour avancer :

Si votre boîtier Xiaomi est en Wi-Fi, essayez une connexion filaire (Ethernet) pour voir si les performances s’améliorent.
Si votre boîtier permet de configurer manuellement le DNS, essayez d’utiliser des serveurs DNS publics comme ceux de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1).
Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez que votre réseau est configuré sur un canal moins encombré, surtout en soirée. Une application comme Wifi Analyzer peut vous aider à repérer les canaux surchargés ou tout simplement, assurez-vous le mettre en “automatique”

Vous avez raison, le choix de votre matériel reste personnel tant qu’il respecte les normes de connexion. Nous prenons votre retour au sérieux, et je me permets de remonter cette situation pour une analyse plus poussée.

Enfin, je vous encourage à nous partager les résultats de ces tests ou toute autre observation. Nous sommes là pour vous accompagner et trouver ensemble une solution satisfaisante.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée et de joyeuses fêtes !