sujet Plantages fréquents box sfr plus dans Box & décodeur TV

Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Sat, 12 Oct 2024 20:09:46 GMT

Bonjour à tous,

Ma box SFR plus plante régulièrement.

Symptômes :
- Plus d'internet
- Impossible de se connecter depuis le réseau local à l'interface web de configuration de la box
- Impossible de pinguer la box depuis réseau local ou internet
- Le boîtier fibre semble fonctionner normalement
- Le plantage arrive au bout d'une semaine à un mois environ
- Redémarrer la box résout le problème jusqu'au prochain plantage

Notes :
- J'avais avant une NB6 qui marchait nickel, mais SFR me l'a changée contre une box plus après un écrasement de ligne
- La hotline m'a déjà changé la box plus contre une autre box plus, mais ça plante tout autant
- je n'ai pas de décodeur vidéo

Est-ce que certains d'entre vous auraient le même problème svp ?

Merci

Re: Plantages fréquents box sfr plus

chc99 — Sun, 13 Oct 2024 12:03:57 GMT

@Fabi1

Bonjour,

1- Quelle valeur avez-vous pour l'intensité du signal optique reçu ?

2- impossible de pinger la box depuis réseau internet : C'est normal.

3- Normalement, l'IP local est 192.168.1.1, et vous devriez pouvoir la pinger.

4-Vous avez fait un reset usine de la box?

5-Vous avez le même problème en wifi et ehernet?

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Sun, 13 Oct 2024 16:51:06 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

1) Signal optique reçu : -19.46 dBm
3) Oui, le ping sur 192.168.1.1 passe normalement, mais plus quand la box plante, alors que le PC de test est relié directement en ethernet sur la box. Et encore, je dois mettre une ip fixe sur le PC car le DHCP de la box ne répond même plus à ce moment-là. Lors des plantages, les voyants lumineux de la box sont allumés comme d'habitude, mais les leds des ports ethernet clignotent beaucoup plus lentement.
4) Oui, j'ai déjà fait un "Restaurer les paramètres par défaut", mais je rencontre quand même les plantages. Le SAV m'a même échangé la box et le problème revient.
5) Quand j'utilisais le wifi et l'ethernet, j'avais une impossibilité de ping sur le wifi et l'ethernet lors des plantages. En ce moment, j'ai désactivé le wifi et je n'utilise plus que l'ethernet.

Re: Plantages fréquents box sfr plus

chc99 — Mon, 14 Oct 2024 11:41:51 GMT

@Fabi1

C'est bizarre autant qu'étrange.

- L'intensité optique à -19,46, c'est très bon.

- Une seconde box avec les mêmes symptômes, c'est bizarre, à moins que vous ne tombiez que sur des mauvaises séries.

- Vous n'auriez pas un problème électrique? Vous utilisez la bonne alimentation d'origine avec le bon ampérage ? Pas de surtensions ?

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Tue, 15 Oct 2024 19:42:00 GMT

@chc99, effectivement, c'est mystère et boule de gomme !

Pour les 2 box, j'utilisais à chaque fois l'alim qui était fournie avec, donc peu probable que les 2 alim soient défectueuses.

Pour les surtensions, je suis en ville, je n'ai pas eu d'anomalies sur mes autres appareils électriques.

Je vais faire plus de tests la prochaine fois que ça plante !

Re: Plantages fréquents box sfr plus

chc99 — Tue, 22 Oct 2024 07:20:28 GMT

@Fabi1

Bonjour,

Quelles news sur le sujet ?

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Thu, 24 Oct 2024 20:56:26 GMT

Bonjour,

Pas encore de nouveau freeze, je ferai des tests plus poussés à ce moment-là

Re: Plantages fréquents box sfr plus

TagadaTsoinTsoi — Fri, 25 Oct 2024 07:50:45 GMT

Bonjour @Fabi1 ,

L'alim de la box est elle branchée sur une multiprise ou directement dans une prise murale de votre logement ?

Ça pourrait être une piste de recherche.

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Fri, 01 Nov 2024 09:11:18 GMT

Bonjour,

Oui, la box est sur une multiprise, mais avec le boîtier ont, je n'ai pas le choix.

Sinon, quelques infos en plus, la box vient de planter à nouveau, et j'ai fait quelques tests :
- La box n'est plus pingable de l'extérieur
- La box pingue de l'intérieur sur 192.168.1.1
- Impossible de pinguer google ou d'accéder à internet
- L'interface web accessible sur 192.168.1.1 ne s'affiche plus (connection reset)
- Impossible, depuis l'extérieur, d'accéder en ssh à mon PC (Il y a une règle NAT qui ne permet)

- Tout revient à la normale au power off/power on (jusqu'à la prochaine fois ! )

Conclusion :
- Le linux de la box est toujours vivant vu que c'est lui qui permet le ping
- Aurait-on des règles réseau foireuses qui s'appliqueraient ? (Peu crédible)
- Ou un problème de non libération de ressources (ressources mémoires, socket, file descriptors, ... qui sont en nombre limité). Ca serait compatible avec le fait que le plantage arrive toujours après une ou deux semaines. --> Bref, du bug logiciel

Savez-vous s'il existe un menu caché pour voir les constantes vitales de l'OS svp ?

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Mon, 09 Dec 2024 22:54:10 GMT

Bonjour à tous,
Vu que la box plante régulièrement, la seule façon de contourner le bug logiciel est de la rebooter chaque semaine, ce n'est pas top, mais je n'ai que cette possibilité à mon niveau
Voici le code python ci-dessous, il suffit de remplir votre login box. Ensuite, sur un nas / serveur, il suffit de programmer un cron pour lancer ce script une fois par semaine.
Ca a pour effet de rebooter la box, plus proprement qu'avec une prise programmable.
Le code vient de ce sujet pour info : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/nb6vac-et-api/

#!/usr/bin/env python3
# -*- coding: utf-8 -*-

# importing the requests, regular expressions and time libraries
import requests
import re
import time
import hmac
import hashlib
import hmac
import hashlib
import base64

traces = False

def debug(s):
    if traces:
        print(s)
    pass

ip_addr = "192.168.1.1"    # IP address of the SFR box
login   = "admin"
pswd    = "yourboxpassword"
timeout = 3

try:

    #exemple de la documentation
    key = "43f6168e635b9a90774cc4d3212d5703c11c9302"
    byte_key = bytes(key, 'UTF-8') 
    message = hashlib.sha256(bytes('admin', 'UTF-8')).hexdigest()
    debug(message)
    message = message.encode()
    debug(byte_key)
    h = hmac.new(byte_key, message, hashlib.sha256).hexdigest()
    debug(h)

    URL = "http://" + ip_addr + "/api/1.0/?method=auth.getToken"
    r = requests.get(url = URL, headers={'Connection':'keep-alive'}, timeout = timeout)
    #r.raise_for_status()
    debug(r.text)
   
    items=re.findall("token=.*$",r.text,re.MULTILINE)   
    for x in items:
        m = re.match(r'token="(.*)" m', x)
        debug(m.group(1))
        Token=m.group(1)

    debug(Token)

    #hashage du login
    byte_key = bytes(Token, 'UTF-8') 
    message = hashlib.sha256(bytes(login, 'UTF-8')).hexdigest()
    message = message.encode()
    hLogin = hmac.new(byte_key, message, hashlib.sha256).hexdigest()
    debug(hLogin)

    #hashage du pswd
    byte_key = bytes(Token, 'UTF-8') 
    message = hashlib.sha256(bytes(pswd, 'UTF-8')).hexdigest()
    message = message.encode()
    hPwd = hmac.new(byte_key, message, hashlib.sha256).hexdigest()
    debug(hPwd)

    URL = "http://" + ip_addr + "/api/1.0/?method=auth.checkToken&token="+Token+"&hash="+hLogin+hPwd
    debug(URL)
    r = requests.get(url = URL)
    r.raise_for_status()
    debug(r.status_code)
    debug(r.text)
   
    URL = "http://" + ip_addr + "/api/1.0/?method=system.reboot&token="+Token+"&hash="+hLogin+hPwd
    debug(URL)
    r = requests.post(url = URL)
    r.raise_for_status()
    debug(r.status_code)
    debug(r.text)

    # DONE, waiting for the modem to reboot!
   
except requests.exceptions.Timeout as e:
    print("TimeoutError! :" + str(e))
except requests.exceptions.TooManyRedirects as e:
    print("Bad URL with too many redirection! :" + str(e))
except requests.exceptions.RequestException as e:
    print("Request exception! :" + str(e))
except requests.exceptions.HTTPError as e:
    print("HTTP error! :" + str(e))
except ValueError as e:
    print(str(e))

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Fabi1 — Wed, 18 Dec 2024 23:29:46 GMT

Bonjour à tous,
Je pensais que la box plantait au bout d'un certain temps, perdu, après le reboot automatique de lundi matin, la box a planté 2 jours plus tard ...

Heureusement que j'ai un routeur 4G et un abonnement pour prendre le relais quand la box plante !

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Eyeid — Mon, 13 Jan 2025 15:45:21 GMT

Bonjour @Fabi1 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant votre souci de box qui plante, étant donné que même le remplacement de l’équipement n’a pas résolu le dysfonctionnement, je vous invite à contacter de nouveau le service technique. Ils auront la possibilité d'explorer d'autres pistes et de déterminer s'il est nécessaire de faire intervenir un technicien.

Agréable Journée