sujet Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible dans Box & décodeur TV

Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

utilisateur69 — Tue, 15 Oct 2024 13:17:51 GMT

Bonjour,

Je me permet de créer ce sujet car mon offre indique ceci : "Très Haut Débit jusqu'à ↓100 Mb/s | ↑10 Mb/s"

Quand je vais dans la configuration de la box j'ai ceci :

Statut Réseau :	Connecté
Débit Descendant maximum :	100 Mbps
Débit Montant maximum :	5 Mbps

Et ce fichier de configuration :

Fichier de configuration :

red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm

Comment passer à du 100m/10m svp ?

J'ai appelé plusieurs fois le service client en expliquant le soucis mais ils me font simplement redémarrer mon ordinateur etma box.

Merci par avance.

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

marcmarais — Thu, 17 Oct 2024 07:34:15 GMT

Bonjour @utilisateur69 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et aucun conseiller ou technicien RED n'est présent.

Apparemment votre abonnement est un abonnement THD, fibre optique à terminaison coaxiale ?

Pour modifier votre fichier de configuration, vous devez passer par le service client RED, seul apte à faire ce changement.

Insistez pour qu'on prenne en compte votre demande, mais peut-être votre ligne ne peut pas fournir plus de 5Mbps montant.

Là aussi seul le service client RED peut vous indiquer ce qui est possible à votre adresse.

Bonne journée

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

Valentech — Thu, 17 Oct 2024 07:32:49 GMT

Bonjour @utilisateur69 et bienvenue dans la communauté d’entraide RED by SFR,

Il semble effectivement que le fichier de configuration limite votre débit montant à 5 Mbps au lieu des 10 Mbps indiqués dans votre offre.

Je vous recommande de contacter le support technique via l'application RED & Moi ou votre Espace client , en mentionnant précisément le fichier de configuration "red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm", afin qu'ils puissent vérifier et corriger la configuration réseau de votre box.

N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite.

Bonne journée

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

utilisateur69 — Thu, 17 Oct 2024 19:27:58 GMT

Quand vous dites contacter le support technique c'est seulement via téléphone c'est bien ça ?

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

marcmarais — Tue, 22 Oct 2024 20:49:09 GMT

Bonjour @utilisateur69 ,

Il n'y a pas de numéro de téléphone pour contacter le service client chez RED.

Le service client RED se contacte par chat ou les réseaux sociaux, veuillez lire :

https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Bonne soirée