sujet Box TV HS dans Box & décodeur TV

Box TV HS

Bagc1 — Fri, 01 Nov 2024 14:45:19 GMT

Bonjour , Ma box tv ne diffuse aucune image , aucun son , écran noir sans affichage d'erreur... j'ai déjà fais 2 fois appel au service client , un interlocuteur qui ni ne comprends ni ne parle le français correctement... je vous passe les habituelles vérifications de branchements et câbles , le reboot ne marche pas ..... verdict pas d'explications ni de réponses.. on me propose de me renvoyer une box à mes frais parce que le boîtier est hors garantie ???? Pas d'autres propositions ou explications... avez vous déjà eu le problème ?

Re: Box TV HS

hpg38 — Fri, 01 Nov 2024 17:16:32 GMT

Bonsoir @Bagc1

Quel modèle de décodeur avez vous ? avez vous essayé de le réinitialiser pour voir ?

Re: Box TV HS

Bagc1 — Fri, 01 Nov 2024 20:48:56 GMT

Comme dis dans mon message de départ, j'ai tout tenté, changement de câble hdmi , changement de port hdmi , redémarrage de la box internet, redémarrage de la box tv , reboot de la box tv ... rien ne marche

Re: Box TV HS

hpg38 — Fri, 01 Nov 2024 20:50:06 GMT

J'ai bien lu et le reboot c'est un redémarrage pas une réinitialisation.

Re: Box TV HS

marcmarais — Sat, 02 Nov 2024 13:02:30 GMT

Bonjour @Bagc1 ,

Dans votre message initial vous n'indiquez pas le modèle de décodeur, pas facile de vous aider dans ces conditions...

Je suppose que vous avez le Connect TV.

Comme vous le suggère @hpg38 , essayez une réinitialisation complète du décodeur Connect TV en suivant ce tuto :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Fluidit%C3%A9-de-la-TV-avec-connect-TV/td-p/503534

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