sujet Re: Re : Décalage image et son connect tv dans Box & décodeur TV

Décalage image et son connect tv

Ron29 — Sat, 16 Nov 2024 15:25:10 GMT

Bonjour,

Le son et l'image sur mon TV se décalent régulièrement. Je suis obligé d'éteindre celui ci ou le décodeur connect TV. Cela depuis son installation une semaine.

Merci

Re : Décalage image et son connect tv

Eyeid — Wed, 20 Nov 2024 20:21:35 GMT

Bonjour @Ron29 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant votre souci de décalage son/image sur le décodeur Connect TV, je vous invite à faire les manipulations suivantes :

1- Un redémarrage de la box internet car la stabilité du service TV dépend fortement de la qualité du flux internet.

2- Une Vérification de l'état du câble HDMI (si nécessaire inversez le sens de branchement)

3- Un redémarrage du décodeur, puis tester,

4- Si ça persiste, tentez de modifier dans les réglages, le format audio digital en mettant pcm.

Et si le souci demeure, je vous invite à vous rapprocher du service technique via l'application RED & Moi ou votre Espace client , afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N'hésitez pas à nous tenir informés.
Agréable journée

Re: Re : Décalage image et son connect tv

Ron29 — Sat, 23 Nov 2024 19:15:37 GMT

Bonjour,

Merci pour les conseils.

Je ne trouve pas la rubrique format audio digital dans les paramètres.

Dans paramètres audio avancés j'ai mis select HDMI format sur none au lieu d'auto.

Cela semble avoir résolut le problème.

Cordialement

Re: Re : Décalage image et son connect tv

Eyeid — Mon, 25 Nov 2024 07:12:42 GMT

Bonjour @Ron29,

Merci pour votre retour

Un très bon début de semaine