sujet Re: Box THD connexion instable dans Box & décodeur TV

Box THD connexion instable

mat78 — Wed, 18 Dec 2024 12:59:37 GMT

Bonjour à tous

Je rencontre depuis plusieurs mois de gros soucis de connexion avec ma box THD. D'un seul coup et plusieurs fois par jours Internet se coupe (les icônes S et @ s'éteignent puis se rallument au bout de quelques minutes). Parfois le temps de reconnexion est bien plus long....voir ne se fait pas, je suis obligé de tout redémarrer.

Est-ce un problème de box ou de réseau ? Je n'avais jamais eu ce problème auparavant.

Merci par avance 🙂

Re: Box THD connexion instable

marcmarais — Wed, 18 Dec 2024 17:53:42 GMT

Bonjour @mat78 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Ayant une Box fibre FTTH, je ne sais pas si vous avez la même présentation pour l'application RED & Moi.

Dans mon cas j'ai une page d'accueil de l'application qui propose d'effectuer un diagnostic de la Box :

Avez-vous la même interface ?

Si oui, pouvez-vous lancer le diagnostic de la Box ?

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 11:13:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. De temps en temps, il n'y a plus ni internet ni télévision.

Sans rien faire tout refonctionne automatiquement ; téléphone fixe, internet, télévision.

Parfois, seule la télévison refonctionne. La partie Internet nécessite plus de temps ou ne fonctionne plus : DSN, IP ont été vraisemblablement changés ?

Je compte donc changer de fournisseur et prfiter de l'occasion pour passer en tout optique car en ce moment j'ai encore un bout en coaxial ?

J'ai déjà demandé le numéro IP de ma ligne fixe.

Car la panne aléatoire est souvent difficile à localiser la ou les causes.

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 11:16:15 GMT

En plus de panne aléatoire, de temps en temps, j'ai dû sortir et remettre en place la carte Numéricâble (dans le décodeur TV) suite au message "carte mal insérée".

Re: Box THD connexion instable

mat78 — Thu, 19 Dec 2024 11:25:47 GMT

Bonjour Marc

Effectivement j'avais fait plusieurs fois cette manip, il ne ressort rien de spécial pour le diagnostic on me propose une mise en relation avec un technicien ce que je vais finir par accepter....

Le fait que tout s'arrange par magie une fois que le câble coaxial est débranché puis rebranché commence à me faire pencher sur un soucis lié à la box en elle même 🤷

Bonne journée

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 11:33:50 GMT

A mon avis, diagnostiquer la box Internet n'est pas une solution pour détecter les pannes aléatoires.

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 12:24:19 GMT

Un conseiller technique m'a demandé de faire quelques manipulations alors que tout fonctionne chez moi.

J'ai respecté les consignes pour constater que rien ne change car à ce moment là tout fonctionnait.

Après les manipulations, tout devrait fonctionner de nouveau.

Néanmoins, selon la conseillère technique, ma ligne est sous surveillance.

Wait and see.

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 12:52:15 GMT

Débits :

PS :

Ma ligne sera sous surveillance pendant 24 heures pour constater les pannes aléatoires, imprévisibles et non reproductibles !

Re: Box THD connexion instable

marcmarais — Thu, 19 Dec 2024 15:06:47 GMT

Bonjour @mat78 ,

Oui il faut accepter la mise en relation avec un conseiller pour qu'il diagnostique la ligne et la Box.

Re: Box THD connexion instable

marcmarais — Thu, 19 Dec 2024 15:09:10 GMT

Bonjour @bzen2 ,

Le débit est très bon pour un abonnement THD.

S'il y a des coupures aléatoires, là aussi il faut lancer le diagnostic de la Box et être mis en relation avec un conseiller.

Bonne journée

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 18:22:37 GMT

Merci.

J ai pris contact avec le service technique. J ai de nouveau faire quelques manilulations selon ses directives.

Par chance juste au moment où il y a une panne.

Tout redevient ok de nouveau.

Un technicien va se rendre chez moi.

J ai remarqué que les deux boîtiers (box modem internet et mini décodeur TV ) sont archi chauds.

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Thu, 19 Dec 2024 19:51:31 GMT

15 ans d âge, il serait peut être le moment de changer ces deux boîtiers ?

Chaque chose a une durêe de vie, surtout dans l électronique ?

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Sat, 21 Dec 2024 19:19:08 GMT

Fin avril, un technicien Red est déjà venu chez moi pour ce pb de pannes aléatoires.

Il a mis en place une solution qui ne marche pas : branchement des câbles sur deux sorties de la prise murale.

C'est une solution mis en place initialement au début de mon abonnement.

Or cette prise murale présente un défaut : une seule sortie est bonne. La deuxième est inutilsable.

Je me suis débrouillé tout seul en mettant une mutiprise à vis. Cela a bien fonctionné pendant quelques mois,

Et voilà ces pannes aléatoires sont de retour !

Wait and see.

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Mon, 23 Dec 2024 13:47:13 GMT

Le troisième technicien a préféré la solution initialement installée par le premier technicien.

La solution basée sur une multiprise, préconisée par le deuxième technicien, constitue cependant la melleure solution. En effet, seule cette solution permet avoir la totalité des fonctions.

La solution sans multiprise offre seulement un fonctionnnement partiel.

Conclusion : je reviens à la solution multiprise, amélirée : Connexion des câbles par le type F, à visser.

Je viens de commander cependant une prise encastrée, avec deux sorties F, à visser.

Peut être il y aurait moins de perte de niveaux des signaux ? La multiprise externe sera remplacée, dans quleques jours, par une prise murale à deux sorties F.

PS : avec un forunisseur low cost, il faudrait accepter de bidouiller un peu ?

Re: Box THD connexion instable

bzen2 — Sat, 28 Dec 2024 16:29:24 GMT

Dans le cas où les pannes aléatoires persistent, je passerai à la solution entièrement fibre optique.

Le câble optique suivra le chemin du câble téléphonique qui a été abandonné.

En effet l'ancien abonnement ADLS a été remplacé par un abonnement THD (coaxial). Le téléphone fixe, avec THD, est connecté directement au Box Modem Internet.

Je demanderai donc la boîte d'arrivée optique juste à côté du téléviseur et du routeur Ethernet.