sujet Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité dans Box & décodeur TV

résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Sat, 01 Mar 2025 23:22:08 GMT

Bonjour !

J'ai souscrit à une offre fibre suite à un démarchage d'un commercial Prixtel

Le commercial m'a dit de ne pas mettre mon RIO lors de la confirmation de la commande, et a passé quelque minute à me promettre qu'ils allaient me rappeler suite à l'installation pour faire le portage du numéro

Au final, ils ne m'ont pas rappelé, je n'ai pas récupérer mon numéro, et mon ancien abonnement Bouygues est encore en cours

Pouvez-vous m'aider à faire la migration du numéro, s'il-vous-plaît ?

Si je ne peux pas le récupérer, la box retourne chez vous.

Cordialement,

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Sat, 01 Mar 2025 23:34:55 GMT

on m'a dit de les rappeler au 1023

on verra lundi

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

RaphLv — Sun, 02 Mar 2025 04:26:41 GMT

Bonjour @maxou1456

Lundi, ils pourront mieux vous assister. En attendant, vérifiez auprès de Bouygues si votre abonnement Fibre ou ADSL est toujours actif et s’il y a des frais d’engagement ou de résiliation à prévoir...et si vous avez déjà le RIO, vous devez l'avoir sous la main lors de l'appel de lundi.

Bonne chance.

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

Kevin — Sun, 02 Mar 2025 08:28:26 GMT

Bonjour @maxou1456

Je ne comprends pas vous avez souscrit une offre fibre RED avec un commercial prixtel ?

Avez-vous le code RIO et le numéro de votre ancienne ligne fixe Bouygues ?

Est-ce important pour vous de conserver le même numéro de fixe ou bien est-ce que vous cherchez à obtenir cette portabilité de numéro dans le seul but de mettre fin à votre contrat ancien contrat Bouygues ?

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Sun, 02 Mar 2025 11:34:15 GMT

Bonjour !

J'avais le RIO.

J'ai essayé de le donner au commercial en lui disant que je voulais garder mon numéro

Mais il a insisté pour que je demande un nouveau numéro, promettant qu'il me rappellerai dès que j'aurai la ligne

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

marcmarais — Sun, 02 Mar 2025 13:34:55 GMT

Bonjour @maxou1456 ,

Comme vous le demande @Kevin :

vous avez souscrit une offre fibre RED avec un commercial prixtel ?

C'est vraiment pas clair...

Prixtel et RED sont des opérateurs télécoms concurrents.

J'avais le RIO.

J'ai essayé de le donner au commercial en lui disant que je voulais garder mon numéro

Vous pouvez souscrire à une offre fibre RED directement sur le site de RED, sans passer par un commercial Prixtel, et en gardant votre numéro, il faudra faire attention à bien indiquer que vous voulez conserver votre numéro actuel :

https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/#redintid=B_HP_voir-offre-box

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Sun, 02 Mar 2025 21:28:29 GMT

la partie que je regrette, c'est que j'avais effectivement déjà fait une commande de mon côté sur le site de RED pour faire une portabilité

le commercial de Prixtel ne m'a appelé que le lendemain pour annuler ma commande et me faire faire une deuxième commande avec son code de parrainage

Prixtel n'est pas concurrent de SFR et le commercial de Prixtel avait bien accès à ma première commande.

Ayant des amis qui avaient travaillé à des services clients, j'ai stupidement accepté.

La moralité est qu'il ne faut jamais se fier aux commerciaux quand ils appellent pour vous vendre un truc

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

Kevin — Mon, 03 Mar 2025 07:11:47 GMT

S’il vous plaît @maxou1456 pouvez-vous répondre à ces questions :

@Kevin a écrit :

Est-ce important pour vous de conserver le même numéro de fixe ou bien est-ce que vous cherchez à obtenir cette portabilité de numéro dans le seul but de mettre fin à votre contrat ancien contrat Bouygues ?

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

marcmarais — Mon, 03 Mar 2025 12:11:36 GMT

Bonjour @maxou1456 ,

La moralité est qu'il ne faut jamais se fier aux commerciaux quand ils appellent pour vous vendre un truc

Ça c'est vrai ! On aurait pu vous le dire si vous étiez venu nous demander notre avis 😊

Pouvez-vous répondre à la question de @Kevin svp ?

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Mon, 03 Mar 2025 16:29:12 GMT

Bonjour,

Oui, je voulais garder mon numéro.

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Mon, 03 Mar 2025 16:53:20 GMT

le 1023 m'indique d'appeler un 0801, comme je suis client RED "en cours d'activation"

Re: résiliation de mon ancien abonnement et portabilité

maxou1456 — Mon, 03 Mar 2025 17:08:42 GMT

Après 2 ou 3 minutes d'attente, le 0 801 82 00 36 a pris mon numéro et mon RIO, et indique que ce sera fait sous 3 jours.

ça s'est fait très facilement au final.

On verra à la fin de la semaine.

merci !