sujet Re: Télécommande dans Box & décodeur TV

Télécommande

Ikikay — Wed, 05 Mar 2025 10:11:03 GMT

Bonjour,

J'ai un décodeur Décodeur Connect TV avec une télécommande Connect TV V3, cependant, depuis quelque jours, la télécommande refuse de fonctionner, il y à bien le petit voyant rouge qui clignote quand j'appuis sur une touche, mais le décodeur ne réagis pas.
J'ai déjà tenté de la reconnecter au décodeur via le bouton Volume - et OK pendant largement plus de 2 minutes à 20 centimètres devant le décodeur, sans succès.

Pourriez-vous m'aider svp ?
Quand j'utilise la rubrique "nous contacter", il me propose d'utiliser le chatbot qui me propose de m'appeler, mais vu que je suis chez RED BY SFR, ça me raccroche au nez...
Je pense que même un client RED BY SFR, quand il à une panne sur un matériel loué, devrait pouvoir trouver de l'aide d'une manière ou d'une autre, je tente donc ici.

Cordialement,
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Re: Télécommande

marcmarais — Wed, 05 Mar 2025 11:10:38 GMT

Bonjour @Ikikay ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Si votre télécommande ne fonctionne plus et ne peut plus être appairée, vous devez demander son remplacement au service client en passant par l'application RED et Moi, vous pouvez lire :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/La-t%C3%A9l%C3%A9commande-de-ma-box/m-p/517333/highlight/true#M56813

Re: Télécommande

Ikikay — Wed, 05 Mar 2025 12:15:34 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour rapide, comme je disais plus haut, j'ai tenté de passer par l'application, mais sans succès ...
Je me fais téléphoner, il demande mon numéro de téléphone, je le donne, ils me disent que je suis client RED BY SFR que je dois me dépanner exclusivement en ligne et raccroche...

Cordialement,
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Re: Télécommande

Ikikay — Wed, 05 Mar 2025 12:02:32 GMT

(re)Bonjour,

En passant par Facebook, j'ai réussi à joindre quelqu'un et me faire appeler.

Je ferme donc ce dossier, merci

Re: Télécommande

marcmarais — Wed, 05 Mar 2025 13:18:42 GMT

@Ikikay

Super ! Parfait.

Bonne continuation avec RED 😁