sujet Panne internet depuis 21/03 dans Box & décodeur TV

Panne internet depuis 21/03

Manu75 — Wed, 02 Apr 2025 16:22:05 GMT

Bonjour,

Depuis le 21/03 je n'ai plus d'Internet. L'incident a bien été vu car j'ai reçu un sms. J'ai demandé à obtenir le forfait 200 Go en attendant. Mais depuis pas de nouvelles, le dossier semble à l'arrêt et j'arrive au bout du forfait,

Pourrais-je avoir des informations sur la panne et une potentielle date de résolution ?

Merci.

Re: Panne internet depuis 21/03

marcmarais — Thu, 03 Apr 2025 08:05:22 GMT

Bonjour @Manu75 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, étant des clients comme vous.

Relancez le service client RED en passant par l'application RED et Moi, diagnostic de ma Box.

Sinon vous pouvez essayer ce lien pour être rappelé immédiatement (attention à ne pas bloquer les numéros masqués) :

http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Tenez-moi au courant, si vous n'arrivez à rien, nous ferons autrement.

Re: Panne internet depuis 21/03

RaphLv — Thu, 03 Apr 2025 08:48:33 GMT

Bonjour @Manu75

Je comprends votre frustration. Rassurez-vous, le sms que vous avez reçu indique que Red est au courant du problème et qu’ils travaillent probablement dessus, mais le délai peut dépendre de la nature de la panne (maintenance, problème technique ou incident plus large)... même le support ne pourra vous donner un deadline approximatif de cette maintenance.

Re : Panne internet depuis 21/03

Eyeid — Thu, 03 Apr 2025 16:38:13 GMT

Bonjour @Manu75, et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant le souci d'accès à Internet, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Client qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Un grand merci à @marcmarais et @RaphLv que je salue au passage.

Excellente journée

Re: Re : Panne internet depuis 21/03

DamienK — Thu, 03 Apr 2025 17:45:19 GMT

A supprimer.

Re: Panne internet depuis 21/03

Manu75 — Wed, 09 Apr 2025 16:52:14 GMT

Bonsoir,

Merci j'ai été rappelé par un le support. C'est un soucis dans le quartier, je vais devoir attendre que la panne soit résolue.

Bonne soirée.