sujet Fibre ne fonctionne pas dans l'immeuble dans Box & décodeur TV

Fibre ne fonctionne pas dans l'immeuble

moul_brain — Thu, 03 Apr 2025 19:14:37 GMT

bonjour,

J'ai un problème de fibre depuis 10 jours dans mon appartement.

En règle générale ça fonctionne le matin mais dans l'après midi, le boîtier fibre ne fonctionne plus. Ça revient dans la soirée ou dans la nuit.

Il y a 2 autres personnes dans l'immeuble qui sont concernés par le même problème.

Pouvez vous m'aider a trouver une solution ?

Merci

marcmarais — Fri, 04 Apr 2025 08:29:33 GMT

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne, étant des clients comme vous.

Et vous ne donnez pas d'informations sur vos équipements ni sur l'état des voyants de votre Box, il est donc assez difficile de vous aider.

le boîtier fibre ne fonctionne plus

De quel boîtier parlez-vous ?

Du boîtier ONT entre la prise murale et votre Box ?

Vous devez contacter le service client RED en passant par l'application RED et Moi, diagnostic de ma Box.

Sinon vous pouvez essayer ce lien pour être rappelé immédiatement (attention à ne pas bloquer les numéros masqués) :

PS : inutile d'écrire en gras, on arrive très bien à lire sans cela 😉

Asmae_M — Fri, 11 Apr 2025 18:01:53 GMT

Bonsoir @moul_brain et bienvenue dans la Communauté d’échange des clients R=D by SFR.

Sans retour de votre part, nous considérons que cette problématique a été résolue.

Nous allons clôturer ce sujet.

En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec l'assistance virtuelle de RED par le biais de cette page.

Bonne soirée,