sujet Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire dans Box & décodeur TV

Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

lebossejames — Mon, 21 Apr 2025 11:52:05 GMT

Bonjour,

J'ai depuis un moment des pertes d'accès à Internet alors que les témoins lumineux sur la box sont bien fixes (ligne opérationnel), un technicien est même passé analysé ma ligne coaxial, il a simplement changer ma box internet mais cela n'a pas résolu ma problématique.

Je constate ces logs sur mon interface avec l'ancienne box et même la nouvelle:

Sauriez-vous me dire la cause de cette problématique?

Merci d'avance.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

marcmarais — Mon, 21 Apr 2025 13:27:59 GMT

Bonjour @lebossejames ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Malheureusement je ne saurais pas vous aider beaucoup sur cette technologie que je ne connais pas, étant passé directement de l'ADSL à la fibre optique FTTH (jusqu'au domicile).

Dans votre cas, la Box a déjà été changée, donc le problème vient du réseau RED :

Avec l'application RED et Moi, avez-vous lancé un diagnostic de votre Box ?

À la fin du processus vous serez mis en relation avec un conseiller technique.

Vous pouvez lire ce qu'on a écrit ici sur le même sujet :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Coupures-intermittentes/td-p/604962

Avez-vous vérifié si vous êtes éligible à la fibre optique FTTH ?

Vous allez devoir changer dans quelques mois ou l'année prochaine, SFR arrête la fibre optique à terminaison coaxiale cette année en principe.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

lebossejames — Mon, 21 Apr 2025 19:13:43 GMT

Oui tout à fait, rien d'anormal d'après le test.

ça doit être une problématique chez RedSfr d'un problème d'équipement.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

bzen2 — Tue, 22 Apr 2025 11:47:15 GMT

Bonjour,

J'ai subi ce phénomène de perte aléatoire de réseau avec mon abonnement coaxial.

Malgré deux interventions sur place d'un technicien, ce phénomène persistait.

Néanmoins, il devenait moins fréquent avec un remplacement de ma part la connexion sur les prises sortantes au mur.

Depuis que je passe en abonnement fibre optique, tout devient stable. je n'ai plus de coupure aléatoire.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

Ctk — Tue, 22 Apr 2025 15:41:27 GMT

Quelles sont les valeurs des "fréquences câbles" ?

Pour rester dans la norme Docsis et ne pas décrocher, les valeurs sont : +/- 15mV max pour la réception, 50 mV max pour l'émission.

Ces valeurs fluctuent un peu dans la journée. Donc si c'est déjà limite, cela peut expliquer les pertes de paquets.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

lebossejames — Tue, 22 Apr 2025 15:55:33 GMT

Le prix de l'abonnement de la fibre n'est pas identique, de plus mon cousin est chez RedSfr en fibre, il a presque le même soucis, le ping a tendance a répondre lentement.

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

lebossejames — Tue, 22 Apr 2025 15:57:34 GMT

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

Ctk — Tue, 22 Apr 2025 16:59:21 GMT

Les voix montantes sont trop hautes.

Les valeurs des puissances admises en ATDMA et DOCSIS 3.0 se situent entre 35 dBmV et 47 dBmV sachant que le maximum se situe aux alentours des 52 dBmV, au delà cela peut fonctionner mais très souvent (là encore c'est l'expérience pas la théorie) on a des déconnexions intempestives, des micro-coupures voir des impossibilités à l'acquisition des fréquences descendantes.

En deux mots : la qualité physique de la connexion (prises, raccords de câbles, section des câbles) fait que le modem doit envoyer trop fort pour accrocher le signal. Et parfois. Il n'y arrive plus.

J'ai connu cela. Parfois, un réglage d'un tech sur le poteau (potentiomètre de puissance) ou bien le changement d'une connexion oxydée dans la rue redonne de la stabilité en faisant rentrer les valeurs dans la fourchette de tolérance.

Mais la technologie Fttb vit ses dernières années. Il y a fort à parier que le réseau sera au mieux bricolé, au pire quasi abandonné d'ici peu.

Le passage en Ftth sera à terme la seule solution. De mon côté, fort de ce constat, j'ai remplacé la liaison coaxiale par la fibre il y a 2 ans. Je te conseille de t'y préparer, en réfléchissant au branchement d'une antenne de TNT pour les TV et à l'emplacement de la PTO dans l'habitation (avec les gaines disponibles pour l'acheminement).

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

lebossejames — Thu, 24 Apr 2025 13:16:13 GMT

Selon vous, qu'est ce qui vous fait dire que le max est 52dBmV et c'est que ça confirme ma problématique par rapport à mes screenshoots?

Si je fais revenir le technicien, je ne sais pas s'il va accepter de jouer avec le potentiomètre, alors qu'il indique que le signal est bon, soit il ne maitrise pas les valeurs ou bien il ne se prend pas la tête?

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

Ctk — Thu, 24 Apr 2025 14:17:12 GMT

Les 52dBmV max sont la fourchette haute de la norme DOCSIS.

Exemple : https://routerctrl.com/cable-modem-signal-levels-explained/

Re: Box coaxial perte accès à Internet aléatoire

Ctk — Thu, 24 Apr 2025 14:24:21 GMT

Néanmoins, pour faire reconnaître cela au service technique, cela va être compliqué à mon avis.

Tant que la connexion n'est pas coupée, il est souvent très difficile de faire admettre un dysfonctionnement.

Et comme je l'évoquais, la technologie coaxiale étant condamnée à une lente agonie, les techniciens les plus motivés ne sont plus sur le coup. Ce n'est que mon point de vue, mais je pense que la résolution de votre souci va tenir du petit bonheur la chance.