sujet Panne Fibre 2025 dans Box & décodeur TV

Panne Fibre 2025

Laurence29 — Mon, 28 Apr 2025 08:16:47 GMT

Bonjour à tous.

Enfin un technicien à mon domicile pour me "rebrancher", après avoir été baladée toute une semaine par le service client, m'expliquant qu'il s'agit d'une panne réseau, juste avant Pâques, et que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Mais si, je suis la seule sur la carte des pannes, qui d'habitude en cas de panne de secteur a beaucoup de signalements, très visibles, mais là je suis la seule !

Je rappelle, tous les jours, et on me balade, tous les jours ...

Un technicien vient enfin, pour me confirmer ce que je savais déjà : j'ai été débranchée sauvagement.

Il a donc fait rapidement le nécessaire.

J'ai récupéré la Fibre, mais je ne suis absolument pas heureuse d'avoir été prise pour une demeurée tout au long de ce laborieux procédé de désinformation.

SFR Red me fera un avoir sur ma prochaine facture, ce qui prouve qu'à ce petit jeu tout le monde est perdant.

Merci de m'avoir lue.

EDIT CM : vous avez posté dans la mauvaise catégorie, pour plus de visibilité nous vous avons créé un sujet ici.

Re: Panne Fibre 2025

banditos — Mon, 28 Apr 2025 05:59:33 GMT

Bonjour,

hélas, les débranchements sauvages touchent tous les fournisseurs.

3 fois cette année pour mes parents chez Free!

Re : Panne Fibre 2025

Asmae_M — Tue, 29 Apr 2025 14:34:57 GMT

Bonjour @Laurence29,

Bienvenue dans la Communauté d’échange des clients R=D by SFR.

Tout d'abord, navrée pour les désagréments liés au débranchement de votre ligne.

En vous lisant, il apparaît que la situation a été réglée suite à l'intervention du technicien, et je suis heureuse pour vous.

Je comprends aussi que, comme compensation, vous recevrez un remboursement sur la prochaine facture pour la période impactée, ce qui est une bonne nouvelle.

Merci de votre patience et compréhension.

N’hésitez pas si vous avez des questions.

Bonne fin de journée,