sujet Re: Re : Pub Connect TV ?? dans Box & décodeur TV

Pub Connect TV ??

Michel11370 — Mon, 26 May 2025 13:24:48 GMT

Salutatous

est il normal de subir des interruptions en plein cours d’émissions? Je ne fais , évidement pas allusion à nos classiques coupures pub habituelles, mais à des interruptions de programmes tout à fait aléatoires a priori dues au système Connect TV qui nous propose de consulter des fonctions ou des options du système connect TV qui nous!!, j’ai bien tenté dès réinitialisations de ce boîtier mais ce phénomène réapparaît ! Ça commence à m’agacer sérieusement au point que j’envisage le désabonnement de cette option,,, dans un premiers temps , (ayant quand même la réception TV classique par antenne ) ,,dans un premier temps

merci pour l’intérêt porté

*** EDIT CM : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Pub Connect TV ??

Kevin — Tue, 27 May 2025 10:26:39 GMT

Bonjour @Michel11370

Je ne comprends pas bien votre explication, je n’ai rien de semblable chez moi.

Pouvez-vous préciser ou accompagner de photo ?

Merci.

PS : si vous faites allusion aux coupures pub qui interviennent quand vous visionnez des programmes en replay c’est parfaitement normal et c’est quelque chose qui ne dépend pas de RED.

Re : Pub Connect TV ??

Valentech — Tue, 27 May 2025 10:50:20 GMT

Bonjour @michel11370 et bienvenue sur la Communauté d’échange entre clients Red by SFR 😊

Ce type d'interruption aléatoire en plein programme que vous décrivez avec votre connect TV est effectivement gênant, surtout lorsqu’il ne s’agit pas des coupures publicitaires habituelles mais bien d’un déclenchement intempestif d’options système.

Vous avez bien fait de tenter une réinitialisation du boîtier, c’est en effet l’un des premiers réflexes utiles pour écarter un bug temporaire. Le fait que le problème réapparaisse malgré cela laisse penser à un souci plus profond : soit un dysfonctionnement logiciel (firmware), soit une interaction parasite (par exemple avec la télécommande, l’assistant vocal ou une fonctionnalité comme la mise en veille automatique ou les suggestions interactives de Connect TV).

Ci-dessous, quelques pistes à explorer pour tenter de stabiliser le fonctionnement :

Vérifier les paramètres d’interaction dans les réglages du boîtier : certaines fonctions comme l’assistant vocal, les recommandations automatiques ou les raccourcis gestuels peuvent générer des pop-ups intempestifs.
Désactiver temporairement les notifications système si l’option est disponible.
Faire la mise à jour logicielle manuellement, même si elle est censée se faire automatiquement (via Menu > Réglages > Informations système > Rechercher une mise à jour).
Changer de port HDMI ou tester un autre câble, au cas où le bug soit lié à la gestion du signal CEC entre le boîtier et le téléviseur (certains téléviseurs envoient des ordres non sollicités au boîtier via HDMI).

Si malgré cela, les interruptions persistent, vous pouvez faire remonter ce comportement anormal auprès du support technique via l’application RED & Moi ou le Compte client afin de bénéficier d’une assistance personnalisée..

Merci encore pour ce retour d’expérience, qui pourra intéresser d’autres membres confrontés à un comportement similaire.

N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite : c’est ensemble qu’on fait progresser les solutions 👍

À bientôt sur la Communauté !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Sun, 01 Jun 2025 15:08:40 GMT

Salutatous,

des nouvelles,,,,( mauvaises!!!)

malgré les conseils , sûrement judicieux , les changements de câble, de prise HDMI etc,etc , je peux annoncer que le souci reste présent , je prends donc mes dispositions pour résilier cette option. Dans un premier temps , et me mets en chasse !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Kevin — Mon, 02 Jun 2025 09:07:45 GMT

Vous n'avez pas donné davantages de détails. Pouvez-vous nous montrer en image le problème et nous me décrire précisément ?

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Mon, 02 Jun 2025 10:54:53 GMT

Bonjour,

je prendrai une photo dès la prochaine fois, il s’agit d’une série d’images fixes pendant un moment , m’invitant à me connecter pour visionner le programme proposé , si ça peut servir à d’autres SFRistes, pour ma part la cause en entendue !

Re: Re : Pub Connect TV ??

marcmarais — Mon, 02 Jun 2025 12:14:05 GMT

Bonjour @Michel11370 ,

Vous venez demander de l'aide mais comme nous n'avons pas eu ce souci (et j'utilise mon Connect TV depuis plusieurs années), on se permet de vous demander des détails et des photos 😁

C'est pour qu'on comprenne pourquoi vous êtes apparemment le seul à avoir ce souci...

Merci 🤗

Re: Re : Pub Connect TV ??

Valentech — Tue, 03 Jun 2025 08:52:31 GMT

Bonjour @Michel11370 et merci pour ce retour d’expérience, même si on aurait évidemment préféré de meilleures nouvelles.

Vous avez déjà effectué pas mal de vérifications de votre côté, et on comprend parfaitement votre agacement face à un dysfonctionnement qui persiste malgré tout. Ce genre d’interruption répétée, surtout en plein visionnage, peut vite gâcher l’expérience TV, et ce n’est clairement pas ce qu’on souhaite.

Merci aussi d’avoir accepté de faire une capture lors de la prochaine occurrence, cela pourrait vraiment aider à mieux comprendre d’où vient cette invitation intempestive à "se connecter pour visionner le programme proposé", et peut-être mettre en évidence une interaction logicielle spécifique au Connect TV.

Comme l’ont très justement suggéré @Kevin et @marcmarais, le fait que d'autres clients n’aient pas rencontré ce comportement renforce l’intérêt d’avoir plus d’infos concrètes, non pas pour remettre en question ce que vous vivez, mais pour mieux cerner l’origine du souci.

N’hésitez pas à partager la photo dès que possible : ensemble, on pourra peut-être faire avancer le diagnostic, ou au moins éviter que d’autres abonnés se retrouvent dans la même situation sans piste.

À bientôt sur la Communauté, et bon courage d’ici là !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Wed, 04 Jun 2025 11:54:16 GMT

Salutatous,

m voici donc les images , toutes fraîches ! Ce jour 12h10 interruption brutale du programme en cours et apparition d’une série de Quatre images (je n’en ai prises que 3) défilant environ pendant 30sec environ chacune et continue de défiler jusqu’à ce que j’utilise la petite flèche de retour ou bien la petit maison !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Kevin — Thu, 05 Jun 2025 04:38:06 GMT

Bonjour @Michel11370

Ok je vois, bon clairement vous avez un décodeur qui bug. On voit bien que les images qui n’ont rien à faire ici ne sont même pas bien cadrées, 2 des 3 présentes des bouquets et l’autre présente un programme en replay. Le tout sur un espèce de fond d’écran de verrouillage (on aperçoit l’horloge en haut au centre qui est typique d’un écran de veille).

Je vous conseille donc de procéder à une réinitialisation complète de votre décodeur afin de tenter de corriger le problème.

Si vous êtes sur une version plus ancienne du connect TV voici le chemin à parcourir :

Allez dans les paramètres (le petit logo ⚙️ en haut à droite)

Ensuite dans Paramètres de l’appareil

Puis dans Préférences relatives à l’appareil

Enfin vous trouverez tout en bas un bouton Réinitialiser

Si vous êtes sur une version plus récente :

Allez dans les paramètres (le petit logo ⚙️ en haut à droite)

Ensuite dans Paramètres de l’appareil

Puis dans Préférences relatives à l’appareil

Vous devriez trouver le menu Stockage et réinitialisation

Enfin sur Rétablir configuration d’usine

Après cela votre décodeur devrait se redémarrer et il aura absolument tout effacé. Espérons donc que cela suffise à corriger le bug 🤞

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Thu, 05 Jun 2025 05:59:23 GMT

Bonjour

merci pour l’intérêt porté.

je vais donc suivre vos préconisations et faire cette réinitialisation, (à priori déjà effectuée précédemment ), mais ce sera la dernière manip

je ne manquerai pas de pas de vous tenir informés

cordialement

Michel

Re: Re : Pub Connect TV ??

Valentech — Thu, 05 Jun 2025 07:49:15 GMT

Bonjour @Michel11370 et merci beaucoup pour ce retour documenté, aussi précis que précieux 🙏

Vos captures permettent enfin de visualiser concrètement ce que vous vivez, et c’est exactement ce genre de témoignage qui peut faire bouger les lignes. Le fait que vous ayez pris le temps de détailler le contexte et de partager les images rend votre contribution d’autant plus utile à la Communauté — que ce soit pour le diagnostic technique ou pour d'autres abonnés confrontés à un phénomène similaire.

Vous avez raison de tenter une dernière réinitialisation, même si elle a déjà été faite auparavant : dans certains cas, une mise à jour système ou un cache corrompu peut déclencher un comportement récurrent que seule une réinitialisation "propre" peut corriger durablement. Si malgré cela le souci persiste, cela renforcera la piste d’un bug plus profond, potentiellement lié au firmware ou à une interaction logicielle avec l’écran de veille, comme le suggérait @Kevin.

Dans tous les cas, votre suivi est précieux. N'hésitez pas à revenir nous dire ce qu'il en est après cette ultime manipulation. Et encore merci pour votre esprit constructif dans ce parcours qui, on le sait, n’est pas des plus confortables.

À très bientôt sur la Communauté RED !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Thu, 12 Jun 2025 11:08:50 GMT

Salutatous,

helas!!!!!!!

je pensais le soici réglé après réinitialisation du bidule !!!!! Ben non!!!!! Rebelote a l’instant !!!!

cette fois ci c’en est trop!! Ciao SFR !!!!! Et les 8 lignes qui vont avec !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Kevin — Thu, 12 Jun 2025 18:26:03 GMT

Bonjour @Michel11370

Avez-vous essayé de demander un échange auprès du service client RED ?

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Fri, 13 Jun 2025 05:42:54 GMT

Bonjour et merci de votre retour

NON! La plaisanterie a assez duré ! Je vais préparer un joli paquet cadeau 🎁

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Mon, 16 Jun 2025 11:58:52 GMT

Salutatous,

de mieux en mieux !!!!!! Rebelote encore ce midi en plein journal!!!!
je voulais quand même leur laisser une chance en ne résiliant que l’option connect TV, même là ça *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** !!!!! A ma demande de résiliation via la rubrique mon offre , voulez vous vraiment résilier ? La réponse ,,,,,, désolé page introuvable !!!! C’est peut être momentané !!!!!
ce coup ci on va aller voir ailleurs tant pis pour les lignes .!!!)

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Fri, 27 Jun 2025 10:55:33 GMT

Salutatous

et voilà !!!!!! Cette fois ci c’est celle de trop !

Re: Re : Pub Connect TV ??

Michel11370 — Fri, 27 Jun 2025 10:56:46 GMT

Et pour tout arranger je tente de résilier par téléphone au 09xxxxxxx qui me demande de composer mon numéro de ligne fixe ,,,,,,, et qui me répond ne pas reconnaître cette ligne !!!!!!!!

Re: Re : Pub Connect TV ??

Valentech — Mon, 30 Jun 2025 09:59:24 GMT

Bonjour @Michel11370 et merci beaucoup pour votre retour détaillé 😊

La persistance de ce souci malgré vos multiples tentatives peut être très déconcertante. Les informations que vous avez partagées sont très utiles pour mieux comprendre ce qui se passe.

Pour aller plus loin et obtenir une prise en charge personnalisée, je vous invite à contacter directement le support client RED depuis :

Votre application RED & Moi (rubrique Aide > Nous contacter)
Votre Espace Client RED (rubrique Aide et contact), accessible depuis votre ordinateur ou votre mobile.

Un conseiller pourra ainsi accéder à votre dossier, vérifier l’état de votre option TV et vous accompagner pas à pas pour rétablir la situation.

N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite : vos retours sont précieux pour la Communauté et permettent de mieux comprendre et partager les solutions avec d’autres membres 😊

Bonne journée et à très bientôt sur la Communauté RED !