sujet Re : Nouvel panne internet fibre affectant la meme zone dans Box & décodeur TV

Nouvel panne internet fibre affectant la meme zone

altavista — Tue, 08 Jul 2025 14:36:41 GMT

Aujourd'hui début Juillet et comme il y a pile 1 mois de cela, de nouveau pas de connexion internet fibre depuis maintenant plus de 2h.

Comme il y a un mois et après les redémarrages habituels du matériel, je vais dans l'appli RED pour contacter le support technique via le tchat.

Le bot du tchat me propose un diagnostic et résultat "incident internet affectant la zone de ma ligne".

Donc comme il y a un mois, c'est encore un incident qui affecte tous les clients de la meme zone.

Et comme il y a un mois, c'est pas une revendication ni une demande, c'est juste un retour d'expérience de ce qui semble devenir une dégradation de la qualité de service.

Entre temps il y a eu la panne du réseau mobile SFR du 16 Juin et qui a duré plus de 48h dans mon cas donc à bon entendeur...

Re : Nouvel panne internet fibre affectant la meme zone

Eyeid — Thu, 10 Jul 2025 16:59:11 GMT

Bonjour @altavista, bienvenue sur le forum RED by SFR ! 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Ce que vous décrivez n’est effectivement pas évident, surtout compte tenu de l’importance qu’occupe Internet dans notre quotidien. Votre témoignage apporte une précieuse vision terrain, en complément des diagnostics automatiques.

L’incident que vous mentionnez est bien détecté via l’application RED, ce qui confirme qu’il a été identifié et pris en charge par les équipes réseau. Des travaux peuvent être en cours, la situation en voie de résolution… ou peut-être même déjà résolue, qui sait ?
Vous pourrez nous confirmer s'il est toujours d’actualité.

Même si cela ne règle pas immédiatement le souci, soyez assuré que votre retour a bien été transmis aux équipes concernées. Et si besoin, vous pouvez toujours vous rapprocher du service technique via votre application RED & Moi pour un accompagnement personnalisé.

En espérant un retour à la normale rapide,
Très bonne journée à vous. 🌟

Re: Re : Nouvel panne internet fibre affectant la meme zone

Hus — Thu, 10 Jul 2025 19:10:24 GMT

Bonjour. Notre réseau Wi-Fi ne fonctionne plus depuis 10 jours. Merci de venir vérifier. Si ce n'est pas le cas, je ne paierai pas ma prochaine facture. Je changerai de réseau.