sujet Perte de paquet / montée de ping dans Box & décodeur TV

Perte de paquet / montée de ping

Skoips — Tue, 01 Jul 2025 15:26:40 GMT

Bonjour,

Actuellement sur Lyon et client RED by SFR depuis bientôt 3 ans, je n'ai jamais eu trop de soucis avec ma connexion. Mais depuis bientôt 1 semaine, j'ai des montées de ping et des pertes de paquets de façon récurrentes (environ toutes les 30s / 1min) qui font que je monte à 600 de ping voir d'être déco. Jouant à des jeux vidéos en ligne régulièrement, c'est vraiment pas pratique car ça me fait louper des actions importantes. J'ai appelé le SAV une première fois, j'ai eu à faire à une technicienne complètement perdue qui ne savait pas faire la différence entre débit et perte de paquet et qui me demandait de faire des actions basiques que j'avais déjà fait et qui ne résolvaient rien. Elle n'arrêtait pas de revenir sur le fait que les pages internet marchaient bien (car les pertes de paquets ne changent pas grand chose à la navigation web) et que mon débit était bon, bref en 35min d'appel elle a conclu par le fait que ça ne venait pas de SFR.

J'ai donc de mon côté fait des tests via Ping Plotter, et qu'elle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que dès le hop 2 mes pertes de paquet montaient en pointe, signifiant donc un problème du côté.... de SFR (le choc). Je vous mets un screen à l'appuie avec les différentes montées de ping / résultat de pingplotter.

Il est bon à savoir que je suis en Wi-fi mais que j'ai aussi fait le test en ethernet et cela sur 2 supports différents. Bref entre le prix qui monte tout seul de mois en mois et ces déconnexions récurrentes, je commence à être déçu de SFR.

(Le screen est un peu illisible car beaucoup d'info mais la première ligne (box 192.168.1.1) montre qu'il n'y a pas de problème sur mon équipement et que tout est bien raccordé étant donné qu'il n'y a pas de divergence dans le test comme sur les autres lignes. Les montées assez régulières sur les autres lignes sont des montées de ping, allant de + de 100ms à 1400ms. La ligne rouge en plein milieu signifie une perte de paquet de 100% et donc un équivalent de déconnexion.)

Merci à ceux qui sauraient m'aiguiller pour trouver une solution pour que SFR assume que c'est son réseau qui fonctionne mal.

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas9421 — Tue, 01 Jul 2025 19:58:12 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème depuis quelques semaines... J'essaierais de contacter le service client mais j'ai peu d'espoir

Cordialement,

Re: Perte de paquet / montée de ping

Skoips — Wed, 02 Jul 2025 13:26:12 GMT

Je les ai contacté, un premier technicien m'a raccroché au nez en justifiant que ce n'était pas de leur faute... J'ai ensuite rappelé, menacé de résilier mon abonnement, on m'a transféré à un technicien supérieur qui m'a fait reset ma box à l'état d'origine (ça n'a pas fonctionné) et il m'a proposé un rdv téléphonique jeudi afin qu'il fasse des tests en attendant.

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Wed, 02 Jul 2025 17:58:25 GMT

Pareil, trois appels au service client, et toujours aucune solution :

Premier appel : L’interlocuteur ne comprenait même pas ce qu’est un paquet réseau. Il m’a simplement demandé de débrancher et rebrancher les câbles… L’appel a été coupé et je n’ai jamais été rappelé.

Deuxième appel : La personne n’a pas compris ma demande. Il m’a fait redémarrer la box et effectuer un test de débit, puis m’a dit que tout allait bien. J’ai tenté de lui expliquer le fonctionnement des paquets TCP, la notion de perte, etc. Il ne semblait avoir aucune compétence technique. Il s’est montré désagréable, et m’a presque raccroché au nez quand je lui ai dit qu’il ne comprenait rien et que mon problème n’était pas résolu. J’ai abandonné à ce stade. Comment peut-on proposer un service après-vente aussi incompétent ?

Troisième appel : Interlocuteur un peu plus à l’écoute, même s’il n’a pas compris le fond du problème. Au moins, il est resté poli. Il m’a assuré qu’un responsable me rappellerait. En revanche, il a bien insisté sur le fait que ce n’était pas la faute de SFR, alors que tous les tests que j’ai réalisés prouvent le contraire.

Tfaçon je vais pas me fatiguer, je vais résilier. Marre d'être pris pour un idiot.

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Wed, 02 Jul 2025 17:59:42 GMT

Pareil, trois appels au service client, et toujours aucune solution :

Tfaçon je vais pas me fatiguer, je vais résilier. Marre d'être pris pour un ***.

Re: Perte de paquet / montée de ping

CorbeauOisif — Thu, 03 Jul 2025 11:54:31 GMT

C'est dingue, j'ai EXACTEMENT le même problème à Saint-Etienne depuis une semaine !

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Fri, 04 Jul 2025 21:00:22 GMT

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Fri, 04 Jul 2025 20:58:46 GMT

(j'ai fait un message en triple, mauvaise manip et je ne peux pas supprimer x) si un modo passe par là )

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Fri, 04 Jul 2025 20:58:00 GMT

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Sun, 06 Jul 2025 11:42:37 GMT

On me propose maintenant de remplacer ma box, je n'y crois pas mais avant résiliation on va tester ça.

Re: Perte de paquet / montée de ping

CorbeauOisif — Sun, 06 Jul 2025 12:26:04 GMT

Ça pourrait marcher. Le problème qu’on a ressemble énormément à du bufferbloat et c’est causé par la box qui a un buffer trop gros. Une box avec le Smart Queue Management règle le souci

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Tue, 08 Jul 2025 20:49:03 GMT

C'est clairement pas du bufferbloat j'en suis certain, même si de base chez SFR c'est la cata.

Le changement de box n'y a rien changé, je résilie donc. Y'a une super offre chez free en ce moment, c'est l'occasion de tester, je doute que le sav soit mieux, on peut espérer qu'au moins la connexion sera utilisable x)

Perte de paquet / montée de ping

Eyeid — Fri, 11 Jul 2025 14:54:18 GMT

Bonjour à tous, et bienvenue sur le forum RED by SFR !

Merci pour vos messages et les détails partagés. Plusieurs retours vont dans le même sens ces derniers jours : pics de ping, pertes de paquets, parfois même en Ethernet, malgré différents tests, resets ou échanges de box.

Certains ont déjà échangé avec le service technique, mais sans réelle amélioration pour l’instant. Et quand ça impacte des usages comme le jeu en ligne, la situation peut vite devenir compliquée.

Même si chaque cas est spécifique, le fait que plusieurs profils soient concernés, dans différentes zones, peut laisser penser qu’une analyse plus globale serait utile. Le souci peut être matériel ou venir du réseau, et dans certains cas, un déplacement technique peut être nécessaire.
Dans cette optique, le mieux reste de relancer le service technique via l’app RED & Moi, afin qu’une prise en charge plus poussée soit envisagée.

Les retours partagés ici restent très utiles : dès qu’une piste ou une solution se précise, elle pourra certainement servir à d’autres dans la même situation.

On suit vos échanges avec attention,
À bientôt sur la Communauté 👋

Re: Perte de paquet / montée de ping

CorbeauOisif — Sat, 12 Jul 2025 08:14:29 GMT

Bonjour,

Donc si je comprends bien le problème est connu en interne mais c’est aux clients de continuer à remonter le problème ?

On va surtout changer de fournisseur la démarche est plus simple pour nous

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Sat, 12 Jul 2025 18:35:04 GMT

Mdrrr c'est lunaire, j'ai déjà appelé 4 fois, je suis tombé a chaque fois sur des incompétents qui n'ont aucune connaissance technique (un sav pour qui les notions de paquets tcp/ip, différence Débit/latence/jitter ne sont pas acquis, je rêve). On doit me rappeler, personne ne le fait, et c'est à moi de relancer une énième fois alors que le problème est connue en interne ? Je crois que SFR à trop d'abonnés, ils veulent en perdre c'est pas possible

Je reçois ma freebox lundi, je serais content de mettre ma box sfr dans son carton J'ai fait le tour des opérateur Sosh, Orange, Bouygues, SFR, Red et bientôt Free. Mais j'avoue que Red/SFR à la palme x)

Re: Perte de paquet / montée de ping

pipo92 — Tue, 15 Jul 2025 11:21:18 GMT

Franchement, je commence à comprendre toutes vos réactions.

J'ai également un souci de ping instable sur une connexion fibre RED, dans ma résidence secondaire.

Le débit est pourtant correct, mais impossible de jouer correctement en cloud gaming (GeForce Now, Game Pass, etc.) : ça freeze, ça saute, c’est injouable.

J’ai fait un test de ping prolongé sur 8.8.8.8 avec et sans un VPN Paris activé pour tenter de stabiliser la latence :

- Moyenne correcte (27-30 ms avec VPN activé, 14-15 ms sans VPN), mais des spikes toutes les 15 / 20 secondes environ jusqu’à 1200 ms sans raison.

- Ces montées de ping suffisent à faire apparaître l’icône de ping instable dès que je lance un jeu.

Et évidemment, côté SAV, même expérience que vous : aucune réponse claire.

On m’a simplement conseillé de passer à la box 8 pour 5 € de plus par mois, sans aucune garantie d’amélioration.

Je commence aussi à regarder ailleurs (B&YOU, Free...), mais on est visiblement plusieurs à avoir exactement le même problème.

RED/SFR ferait bien de le prendre en compte au lieu de faire comme si tout allait bien.

Si un technicien RED/SFR passe par ici, un retour sérieux serait vraiment bienvenu.

Courage à tous ceux qui galèrent avec ça.

Re: Perte de paquet / montée de ping

lucas94211 — Tue, 15 Jul 2025 21:12:59 GMT

Alors comparons :

- Appeler le SAV, ça prends 10minutes pour avoir quelqu'un, 20 minutes pour qu'elle ne comprenne rien et ne règle pas ton soucis. Tu répètes l'opération 4 fois, tu as perdu 2 heures. Le sav te change ta box, tu perds 5 jours, un déplacement en point relais + branchement de la box - problème non réglé. Tu passes des heures sur les forums en vain. Tu fais des tests de ton côté car le SAV SFR est incompétent, tu perds 2 heures. Bref 1 mois plus tard, 8 heures de perdues tu as toujours le même problème.

- Tu résilies dans les 3 jours si le problème n'est pas réglé. Tu prends 10 minutes à souscrire chez un autre opérateur, tu profites des offres de remboursement de mise en service et de résiliation, tu multiplies par 5 ton débit max, tu paies 48€ de moins par an. Aucune coupure d'internet et dans 1 semaine ton problème est réglé te voilà raccordé chez ton nouvel opérateur. Tu as donc patienté 10 jours, fait 10 min de souscription.

Résultat en résiliant, tu as gagné du temps, de l'argent, une nouvelle box avec le wifi 7 et 5 gbits (au lieu de wifi 5 et 1 gbits) et surtout ton problème est résolu.

Re: Perte de paquet / montée de ping

iMoose — Fri, 18 Jul 2025 12:01:25 GMT

Bonjour @pipo92 et bienvenue sur la Communauté RED by SFR,

Merci pour votre retour aussi détaillé que précis. Avoir des peaks de 1200 ms par intermittence est bien bloquant, spécialement quand il s'agit de jeu en ligne où une seule seconde peut faire la différence.

Rassurez-vous, je transmets votre dossier à une équipe spécialisée qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter toute l'aide nécessaire, en espèrant que tout ira pour le mieux.

Bonne journée à vous !

Re: Perte de paquet / montée de ping

Guillaume8 — Wed, 21 Jan 2026 19:19:13 GMT

Bonjour, même problème du côté de Rennes. Amazon luna est à peine jouable avec ce problème de ping intempestif...

Est-ce que quelqu'un à eu une solution à part résilier ?

J'ai eu le service client mais ça a coupé et je n'ai pas le courage de les rappeler car peu de chance qu'ils comprennent le problème...

Re: Perte de paquet / montée de ping

iMoose — Thu, 22 Jan 2026 17:53:10 GMT

Bonsoir @Guillaume8,

Vous n’êtes effectivement pas le seul dans ce cas, et ce type de montée de ping ou de perte de paquets est bien pris en compte lorsqu’il est signalé au support, même si ce n’est pas toujours simple à expliquer au téléphone.

Le plus efficace reste de passer par l’application RED & Moi afin de déclarer l’incident :

➡️ Cela permet de lancer un diagnostic de ligne,

➡️ d’ouvrir un dossier,

➡️ et, si besoin, d’être rappelé par une équipe technique spécialisée.

Cela évite les coupures en pleine explication et permet un meilleur suivi du problème.

N’hésitez pas à nous tenir informés après votre test, cela pourra aussi aider les autres personnes concernées. 👍

Passez une bonne soirée !