sujet Re: Re : Plantage Box Plus (fibre) dans Box & décodeur TV

Plantage Box Plus (fibre)

nridoin — Mon, 21 Jul 2025 09:29:47 GMT

Bonjour,

Abonné coaxial puis fibre (depuis plusieurs années maintenant), je n'ai jamais eu d'incident.

Depuis quelques mois, ma box fige : plus de net, plus d'accès à la box (pas de ping, accès web, ...)
Redémarrage obligatoire pour récupérer le service, ce qui est gênant lorsque je suis absent (plus de télésurveillance, alarme, accès aux données et à la domotique).

Reset usine ne change rien.

Pour info : DHCP et WiFI désactivés, j'utilise mes propres équipements.

Ce phénomène se reproduit toutes les 2 à 3 semaines, visiblement depuis la mise à jour en version NB6VAC-MAIN-R4.0.47h3, précédemment en version 0.45d (version avec laquelle je suis arrivée à plus de 365 jours de uptime sans soucis).

Pb Firmware ? Matériel ?

Y a t-il un moyen de reboot la box à distance en cas de soucis ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Nicolas

Re : Plantage Box Plus (fibre)

iMoose — Tue, 22 Jul 2025 16:25:39 GMT

Bonjour @nridoin, et bienvenue sur le Forum RED,

Merci pour votre retour très détaillé, ça aide à bien cerner le souci.

Ces coupures de connexion que vous subissez fréquemment suite à la mise à jour 0.47h3 sont bien impactantes, surtout lorsque vous n'êtes pas sur place pour redémarrer la Box, ce qui vous prive à la fois d’alarme et de télésurveillance.

Concernant le redémarrage à distance, si la box ne répond plus (ni en local ni via l'extérieur), il n'existe pas de solution simple, sauf à installer une prise connectée indépendante (pilotable via 4G par exemple) qui pourrait forcer un reboot électrique.

Rassusez-vous, on va essayer de trouver une solution ensemble. Vous pouvez repasser sur le DHCP de la Box temporairement, cela peut améliorer la situation.

Quand la box se bloque, quels voyants restent allumés ?
Et pourquoi utilisez-vous vos équipements au lieu de passer par la Box ?

Tenez-nous au courant si vous trouvez une solution

A très vite !

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

nridoin — Tue, 22 Jul 2025 17:02:42 GMT

Bonjour,

Tous les voyants restent allumés.

Pourquoi utiliser mes équipements ? Loooooooooooooooooooooooooolllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll

Le DHCP de la box est, comment dire : MINABLE !!!!!!!!!!!!

- pas de choix des DNS

- limitation sur les réservations d'IP

- WiFI ... que dire

- ...

Oui, c'est mon métier au quotidien (parc de 700 machines, 1000 utilisateurs, 300 serveurs, ..., 50 sites distant, ...)

La box se bloque, sans aucun signe, sans aucun voyant anormal.

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

nridoin — Tue, 22 Jul 2025 17:45:57 GMT

Sur la 2ème connexion dans l'autre appartement :

- même box

- même config

- même versio

pas de soucis.

un pb de box ?

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

iMoose — Wed, 23 Jul 2025 14:57:53 GMT

Bonjour @nridoin,

Merci pour ce retour détaillé et technique.

Effectivement, si tous les voyants restent allumés mais que la box se bloque, il peut y avoir un souci côté firmware ou matériel, surtout si le même équipement et la même config fonctionnent parfaitement sur une autre ligne.

Votre expertise sur le sujet est claire (700 machines, 1000 utilisateurs... on est loin de l'installation classique). A propos du DHCP limité, c'est une restriction connue sur les Box de tout opérateur, qui ne rivalisent pas avec les équipements pro en terme de flexibilité.

Si ce n'est pas déjà fait, un test avec une box de remplacement pourrait éliminer la problématique de connexion. Donc, le mieux serait de contacter le service technique depuis votre appli RED & Moi, ils pourront vous aiguiller à ce sujet.

Tenez-nous au courant des résultats après les tests

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

nridoin — Fri, 19 Dec 2025 16:52:41 GMT

2 freeze aujourd'hui
5h15

14h40

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

loloderu — Sun, 25 Jan 2026 16:50:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis: depuis que je suis passé à la version NB6VAC-MAIN-R4.0.47h3, ma box se plante une ou deux fois par mois allors qu'avant elle marchai en continu pendan des mois. J'utilise le DHCP de la box et le wifi de la box. Je note que ce sont les connexions filaires qui sont le plus souvent impactées.

Avez vous trouvé ce bug??

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

loloderu — Sun, 25 Jan 2026 16:55:28 GMT

J'ai le meme probleme

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

loloderu — Sun, 25 Jan 2026 16:58:10 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme depuis le passgage au firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.47h3. Cela affecte uniquement le appareil branché sur le filaire qui n'accedent plus à la BOX: abliger de rebooter la box une ou deux fois par mois.

Avez vous trouvé ue solution?

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

DeNancy — Wed, 28 Jan 2026 10:11:08 GMT

Bonjour.

Même souci avec mon unique connexion filaire sur la box plus depuis le passage au firmware ....h3.

Wifi et DHCP de la box plus. La connexion filaire va à un "routeur" wifi pour desservir un autre niveau de l habitation (sans DHCP).

Preneur de tout élément d info. Sur l outil web d admin de la box je vois comme firmware de backup l ancien firmware (...45d). Y a moyen de forcer le retour vers ce firmware ?

Cordialement

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

Guillaume_35 — Wed, 28 Jan 2026 22:31:35 GMT

J'observe exactement le même problème : 2 freezes en 1 semaine alors qu'auparavant aucun problème depuis des années.

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

Guillaume_35 — Wed, 28 Jan 2026 22:35:30 GMT

Avez vous trouvé une solution ?

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

iMoose — Fri, 30 Jan 2026 16:47:59 GMT

Bonjour @DeNancy, ravi de vous revoir, et @Guillaume_35 bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour vos retours. Vous n'êtes effectivement pas les seuls à constater ce type de comportement de la Box.

À ce jours, il n'est malheureusement pas possible de forcer manuellement un retour vers un ancien firmware sur la Box, même si celui-ci apparaît comme Backup dans l'interface d'administration. Les mises à jour sont déployées et gérées automatiquement par RED.

Dans votre cas (freezes et instabilités), le mieux reste de passer par le SAV via l'application RED & Moi afin qu'un diagnostic soit lancé sur la ligne et, si besoin, qu'une remontée soit faite auprès des équipes techniques. Cela permet aussi de signaler officiellement le souci lié au firmware.

Tenez nous informés si la situation évolue de votre côte.

Bonne soirée à vous !

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

DeNancy — Wed, 01 Apr 2026 10:38:28 GMT

Bonjour

Concernant l'arrêt de fonctionnement aléatroire des ports ethernet sur la box plus, c'est SANS solution.

J'ai pris un peu de temps. et j'en fais profiter les autres en résumant.

1er appel (a travers Red&Moi) pour signaler le pb : "ça marche donc il n'y a rien à faire, Recontactez nous qd le pb se posera."

2e appel pendant un arrêt comme demandé : "on reboote, ça marche et on vous donne un rendez-vous qq jours plus tard"

3e appel le jour prévu : "la ça marche, on ne peut rien faire. Rappelez nous qd le pb se posera" mais c ce que j'ai déjà fait et vous avez rebooté ! Je peux le faire moi-même je sais que ça remarche ensuite ! "Si vous nous appelez dans une semaine,en panne, on ne rebootera pas et on fera autre chose mais si vous rappelez dans un mois, on rebootera d'abord"

Et d'après ce que j'ai compris, pour Red il est normal de rebooter régulièrement le routeur. Si ça "foire" c'est de notre faute car on n'a pas rebooté régulièrement le serveur :-) Tous les matins, pendant que le café coule ? Toutes les semaines avant de sortir les recyclables ?

Les tele opérateurs-trices marocains et marocaines du SAV de RED sont en général très polis.es mais limités.es à la lecture de leur script et à l'exécution à la virgule près de la procédure standard.

Bonne fin de journée

Re: Re : Plantage Box Plus (fibre)

nridoin — Mon, 04 May 2026 16:22:12 GMT

Ma box est passée en NB6VAC-MAIN-R4.0.47h5,
ça continue de freeze de manière aléatoire,
généralement quand je suis absent, ...

donc plus d'accès à la domotique, aux NAS, ...

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