https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/connexion-fibre-interrompue/m-p/618015#M64452 <P>Ma connexion fibre (Red box Internet) est interrompue depuis le 24Juillet selon un SMS de REdbySFR ( je n'étais pas chez moi). En effet, le boitier optique signale l'alarme PON (&nbsp; connexion à la box: niveau reçu -199dBm). L'application RED me confirme le diagnostic (et ouvre un nouveau dossier au 1er Août). En appelant un conseiller, j'ai la confirmation qu'il y a un "gros incident concernant 4000clients" et que le trafic ne sera pas rétabli avant la fin Août!!. ...mais sans autre proposition (je ne suis pas éligible à l'accès 200Go par mobile en 4G).</P><P>Je paie donc un abonnement fixe pour rien. Curieusement cet "incident" semble peu signalé. Comment un opérateur télécom tel que SFR peut-il être dans l'impossibilité de régler rapidement un problème concernant autant de clients?</P> Fri, 01 Aug 2025 13:37:04 GMT granqui 2025-08-01T13:37:04Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/connexion-fibre-interrompue/m-p/618015#M64452 <P>Ma connexion fibre (Red box Internet) est interrompue depuis le 24Juillet selon un SMS de REdbySFR ( je n'étais pas chez moi). En effet, le boitier optique signale l'alarme PON (&nbsp; connexion à la box: niveau reçu -199dBm). L'application RED me confirme le diagnostic (et ouvre un nouveau dossier au 1er Août). En appelant un conseiller, j'ai la confirmation qu'il y a un "gros incident concernant 4000clients" et que le trafic ne sera pas rétabli avant la fin Août!!. ...mais sans autre proposition (je ne suis pas éligible à l'accès 200Go par mobile en 4G).</P><P>Je paie donc un abonnement fixe pour rien. Curieusement cet "incident" semble peu signalé. Comment un opérateur télécom tel que SFR peut-il être dans l'impossibilité de régler rapidement un problème concernant autant de clients?</P> Fri, 01 Aug 2025 13:37:04 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/connexion-fibre-interrompue/m-p/618015#M64452 granqui 2025-08-01T13:37:04Z