sujet Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore) dans Box & décodeur TV

Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Dams2 — Tue, 23 Jan 2024 17:53:42 GMT

Box 7 fibre promise ... Box plus installée

On m'a installé une box plus (avec boitier ont) et non une box 7 fibre (sans boîtier ont) comme promis par le commercial et comme écrit noir sur blanc dans mon contrat de souscription.

Je me bat avec red by SFR sans succès pour obtenir le changement de box.

L'assistance via le chat de l'application ne veux pas répondre

Et en regardant 3 minutes ici je vois bien que je ne suis pas le seul !

Quelle est la procédure car on me l'a "installé" hier ? RED BY SFR essai-t-il de gagner du temps pour qu'ensuite ce soit "trop tard" ?

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Kevin — Wed, 24 Jan 2024 08:36:25 GMT

Bonjour @Dams2

En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

Par exemple pour la "box 7" :

Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule

Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7

Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

Il n'y a aucune différence entre la NB6VAC+ONT et la NB7, si ce n'est que l'ONT est intégré dans la NB7. À part ça tout est identique, même wifi, même nombre de ports, même configuration etc...

D'ailleurs la NB6VAC a toujours été appelée commercialement "box 7". Depuis qu'ils ont sorti la NB7, ils l'appellent toujours la "box 7".

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante.

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu.

Par exemple chez moi j'ai la prise fibre qui arrive dans mon garage. Donc avoir une NB7 dans le garage ça n'aurait vraiment pas été idéal pour le wifi. Du coup le tech m'a installé uniquement l'ONT dans le garage, et a raccordé sur les prises RJ45 de ma maison la box 7 (NB6vac) qui se trouve dans mon salon. C'est bien plus pratique comme ça.

Si par contre votre prise fibre se trouve au parfait endroit en plein milieu du salon, alors il serait préférable d'opter pour une NB7 car ça vous économise un équipement encombrant. Encore faut il que le technicien en ait.

D'ailleurs si vous allez actuellement sur le site RED, vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac que vous avez (on la reconnaît à son pied, la NB6vac a un pied droit qui est en dehors du châssis alors que la NB7 a un en courbe qui est fondu dans le châssis).

Pour résumer :

La "box 6" : NB6 ou NB6v

La "box 7" : NB6vac ou NB7 ou F@st

La "box 8" : NB8 (qui existe en 3 versions)

Si vous êtes dans le cas où ça ne vous arrange pas du tout d'avoir la box NB6vac + boîtier ONT tout ça au même endroit, alors vous pouvez demander au service technique RED un remplacement de matériel. Un technicien à qui vous expliquez ce qu'on vient de se dire comprendra très bien et vous fera l'envoi d'un NB7. Ça ne vous changera rien d'un point de vue technique, mais ça vous fera gagner une prise de courant dispo et un encombrement amélioré.

Par contre si vous êtes comme moi avec une prise fibre éloignée de l'endroit idéal pour émettre la wifi, dans ce cas je vous conseille vivement de garder le matériel que vous avez, laissez juste l'ONT à la prise fibre et déporter la NB6vac dans le salon (si vous avez les prises RJ45 nécessaires).

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

RennesFibre — Mon, 11 Mar 2024 16:42:52 GMT

Bonjour, même problème que vous ou presque. J'ai commandé une Box 7 Fibre mais c'est une Box Plus qu'on m'a envoyé. Le SAV par téléphone ne veut rien savoir, pas même m'envoyer une étiquette de retour pour corriger leur erreur ! Si quelqu'un peut m'aider ici svp ?

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

VB92500 — Sat, 05 Oct 2024 16:52:14 GMT

Bonjour,

Le remplacement de la configuration [NB6VAC + ONT externe] par NB7 avec coupleur optique intégré est-il désormais réputé plus accessible et couramment pratiqué, en octobre 2024 ??
Je suis moi-aussi confronté au même problème, à savoir l'encombrement des 2 boîtiers et la nécessité de disposer de 2 prises électriques disponibles à proximité pour les alimenter, et je voudrais échanger mon matériel contre une NB7 "tout intégré", mais mes premières tentatives pour obtenir cela via l'assistance RED sont laborieuses et n'aboutissent pas.

La démarche conseillée par Kevin n'a pas l'air de bien marcher : l'assistance RED me répond qu'en l'état actuel des choses, lorsqu'ils demandent l'intervention d'un technicien ils ne peuvent pas spécifier d'apporter une NB7, ni savoir si le technicien aura ce jour-là dans son stock/camion des NB6VAC ou des NB7.

>>> Un peu surréaliste, quand-même, qu'ils ne puissent pas cocher une case ad-hoc ou pouvoir apporter cette précision en texte libre dans la fiche d'intervention, quitte à ce que l'intervention soit éventuellement ajournée et reportée en cas de stock NB7 momentanément vide.

Y a-t-il par ailleurs pénurie de NB7 en circulation, si produites en quantité insuffisante pour remplacer progressivement la vénérable NB6VAC ? (sortie en 2016 je crois)

A noter que par contre on me propose de résoudre mon pb en passant directement à la NB8, ... avec évidemment un abonnement mensuel plus cher (+7€) alors que je n'ai pas besoin de ses performances :-(

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Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Ctk — Sat, 05 Oct 2024 17:20:51 GMT

Bonsoir,

Lors de l'intervention de Red chez moi en avril 2024 pour brancher la SFR7, j'ai demandé au technicien s'il me mettait une SFR7 avec ONT ou une SFR7 fibre.
Il m'a répondu qu'il avait les 2 dans son camion et qu'il me mettrait ce que je voulais.
J'ai choisi la SFR7 fibre. Peut-être ai-je eu de la chance que cela se passe de cette façon pour moi.
Mais si je n'avais pas évoqué la chose, je ne sais pas ce que le technicien aurait laissé chez moi.

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

SB7 — Sat, 15 Feb 2025 21:00:04 GMT

Bonjour,

Nous sommes en Fev 2025 et le problème persiste. Le technicien arrive avec un boitier ONT + une box NB6vac !

Il a bien vu que la porte ne fermait plus en mettant les deux prises d'alimentation et en ajoutant le boitier ONT.

J'avais déjà la box NB6vac et tout rentrait avant de basculer à la fibre.

J'aime bien les explications que "vous verrez très bien que le visuel de la "box 7" qui est affiché correspond bien à la NB6vac "! Je voudrais juste faire remarquer que c'est marqué Box 7 et à aucun moment on parle de boitier supplémentaire ONT ! (avec son alimentation !).

Donc je pensais que cela ne changeait rien à mon installation en restant sur une box 7 (à part de tirer la fibre ..).

Et oui, je le vois venir gros comme une maison que l'on va me proposer de passer à la box 8 !

Pour l'instant, la filtre n'est pas "stable" et je redémarre les boitiers en permanence.

Affaire à suivre ...

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Ctk — Sun, 16 Feb 2025 23:14:42 GMT

C'est quand même vraiment ballot cette histoire de "Box7" en 2 versions.

- Certains préfèrent la BoxPlus (NB6vac), car les paramétrages sont bien plus nombreux que la SFR7 fibre et, surtout, elle est fournie avec une ONT. Cela permet de supprimer la box et de brancher sur le réseau SFR son propre modem/routeur.
- Certains préfèrent la SFR7 pour économiser une prise électrique grâce à son ONT intégré, mais adieu le routeur sur le WAN. Le réseau personnel est forcement en double LAN car le mode bridge n'existe pas.

Bref, entre ceux qui ne veulent qu'une SFR7 et ceux qui cherchent sur le bon coin un ONT pour se passer de leur box, c'est bien dommage que 3 choix ne soient pas possibles à la commande : SFR7 Plus, SFR7 Fibre et indifférent.

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Lion_el — Mon, 17 Feb 2025 19:52:20 GMT

Sauf erreur, la SFR box 7 telle que décrit à ce jour sur le site de RED est la box sans ONT.
Pour moi, il n'y a pas de débat c'est celle-ci qui doit être installé par défaut.

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Ctk — Mon, 17 Feb 2025 20:26:11 GMT

La box en photo sur le site de Red lors de la souscription est une BoxPlus (socle différent par rapport à la SFR7 fibre sans ONT).

Pour encore davantage brouiller les pistes !

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Lion_el — Tue, 18 Feb 2025 04:54:44 GMT

C'est très moyen en effet ...

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

SB7 — Thu, 20 Feb 2025 12:20:17 GMT

Je suis d'accord.

Rien n'indique par écrit que l'on va avoir un boitier ONT (en plus).

Bientôt on va mettre "la photo est non contractuelle"

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

UnknownXX — Thu, 20 Feb 2025 15:55:47 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de rappeler les propos de @Kevin :

@Kevin a écrit :
En fait les numéros des box correspondent à des fonctionnalités. Chaque numéro de box peut être concrétisé par différentes box.

Par exemple pour la "box 7" :
Si vous êtes en ADSL vous aurez la NB6vac seule
Si vous êtes en fibre vous aurez soit la NB6vac + boîtier ONT, soit la NB7
Si vous êtes en coaxial vous aurez le modem F@st xxx

Tout ça, commercialement, c'est bien la "box 7".

D'ailleurs la NB7 n'existe que depuis quelques mois à peine. C'est une évolution de la NB6vac qui était depuis toujours commercialisée sous le nom "box 7" (par opposition aux anciennes box 6, toutes blanches et carrées avec wifi 4)

En fait ces 2 box NB6vac et NB7 sont tellement identiques qu'elles sont confondues en permanence. La seule box qui est vraiment différente car wifi 6, config différente etc c'est la "box 8" c'est-à-dire la NB8. Mais elle est payante.

En principe quand sur votre contrat il est écrit "box 7", les techniciens peuvent au choix installer NB6vac + ONT ou NB7 selon la disponibilité des stocks et selon la technicité du lieu.

En vrai, ~~ce "flou"~~ cette flexibilité arrange quand même bien les clients finaux.

Perso, je suis plutôt adepte de "se débarrasser du superflu" ; mon installation s'y prêtant, je serais parti sur une box 7.

Mais les 2 derniers membres de mon entourage qui ont été raccordés en Fibre RED ont bien été contents d'avoir la possibilité d'avoir un ONT + NB6VAC au lieu d'une NB7.

Avec les nouvelles normes prévoyant une PTO (ça a un autre nom, mais ça m'échappe) dans les boitiers électriques + réseau filaire dans les logements récents, on n'a pas toujours la possibilité (ni l'envie) de mettre la box à cet endroit.

Avec les box telles que la box 7 (ou la 8), y'a pas le choix, il faut trouver un moyen cout que cout de mettre la box au niveau de l'arrivée optique. Contrairement à ONT qui peut être "rangé" dans le coffret élec et la box déportée.

Une histoire de préférence et à mon sens, il vaut mieux avoir cette souplesse permettant de négocier avec le technicien qu'un truc ultra bien ficelé et ultra rigide qui en ferait râler plus d'un. Pour une fois qu'on a le choix, c'est pas mal, non ?

Après, c'est comme tout, c'est en fonction des stocks... S'il le technicien n'a pas en stock de modèle "préféré", le matériel installé restera quand même conforme à l'offre souscrite.

Et juste au passage, ça ne confirmera que certains témoignages de ce forum, j'ai eu 2 (autres) personnes de mon entourage qui ont eu une box 7. Les deux ont été embêtés ayant entrainé un changement de box. C'est bête à dire, mais à fonctionnalités égales, la NB6VAC est quand même plus stable.

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Kevin — Thu, 20 Feb 2025 16:19:13 GMT

En effet @UnknownXX

Pour certains de mes amis à qui j'ai conseillé de souscrire un contrat RED avec "box 7" et qui vivent dans un appartement récent, la prise de terminaison optique (PTO) a été installée dans le tableau électrique qui se trouve dans le couloir à l'entrée du logement.

Au moment de l'installation le technicien a choisi sans trop réfléchir une NB7 (sans boitier ONT externe) de sorte à cacher la box dans le tableau électrique. Problème : la porte du tableau électrique étant en métal, les ondes wifi avaient énormément de mal à passer lorsque la porte était fermée. On obtenait du 300Mb/s en wifi 5 porte ouverte et à peine 50Mb/s porte fermée...

Tout de suite on a compris d'où venait le problème, le technicien a alors repris la NB7 puis est allé chercher une NB6VAC + ONT.

Et hop, ONT branché sur la PTO dans le tableau électrique porte fermée, connecté à un RJ45 du tableau, et la box NB6VAC dans le salon branchée au même port ethernet. Et la magie opéra !

En discutant avec le technicien il m'a avoué à demi-mots qu'ils n'avaient plus énormément de NB6VAC + ONT, son camion était composé majoritairement de NB7 qui suffisent dans la grande majorité des cas, mais qu'il avait quand même un tout petit peu de NB6VAC + ONT qui sont normalement réservés aux cas particuliers (comme mon ami) et aux professionnels.

Donc oui il y a bien une souplesse de la part des techniciens lors de l'installation ils peuvent choisir en fonction de la demande client et en fonction du lieu ce qui est plus adapté, à condition bien sûr d'avoir le stock nécessaire dans le camion.

Autrement au niveau des fonctionnalités entre une NB6VAC et une NB7 il n'y a absolument aucune différence ! Même puissance, même wifi, même connectivité filaire... bref ce sont toutes les 2 des box très similaires qui sont toutes les 2 commercialisées sous le nom "Box 7".

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

SB7 — Thu, 20 Feb 2025 16:37:11 GMT

Bonjour,

J'adore ton discours très ~~pro RED~~ positif envers Red et tu as surement raison sur les options que cela apportent.

Mais tu "oublies" que l'on n'a pas le choix. Je ne suis pas le seul à me plaindre sur ce point et que l'on nous répond de prendre la Box 8 (un peu plus chère).

Aujourd'hui, j'ai un coffret électrique qui ne ferme plus et qui est au milieu de mon couloir avec un enfant (Donc DANGER !) et j'ai tout mes cables RJ45 qui arrivent dans le coffre (donc un seul choix : avoir une Box 7 Fibre .. ).

Le passage de ADSL à la Fibre (chez le même opérateur) me semblait une chose ultra simple... grosse erreur (j'ai aussi de nombreuses micros coupures .. cf d'autres posts).

Cordialement

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

UnknownXX — Thu, 20 Feb 2025 16:31:07 GMT

Si dans votre cas, vous ne pouvez pas déporter la box, effectivement, ça peut être problématique.

On va "expérimenter" quelque chose, mais je ne garantis pas le succès. Je vais vous faire un MP pour éviter de mettre en public un truc qui ne marcherait pas...

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

Ctk — Thu, 20 Feb 2025 17:57:20 GMT

Comme pour presque tout, le maitre mot est "anticipation".
Je comprends parfaitement que l'on puisse s'abonner à un FAI sans passer 5 heures sur les forums avant de cliquer sur "validation".
Mais prendre un maximum de renseignements avant de se lancer est toujours préférable, pour anticiper le travail du technicien, l'emplacement de la PTO et de la box, sa taille, son besoin électrique, son rayonnement wifi...

Il est effectivement plus simple pour les constructeurs des maisons et appartements neufs ou pour le technicien de mettre l'arrivée fibre dans l'armoire électrique.
Mais c'est rarement pratique par la suite. Rien que pour la wifi, l'installation dans l'armoire électrique me semble totalement inappropriée.

Pour palier à cela (avec un cout pour le client, évidement), on peut demander à son électricien de poser au préalable le boitier PTO dans la pièce de son choix pour bien préparer son installation. Je parle de cela : exertis Connect PTO / DTIO 1 SC/APC câble abonné G657 - 20 m (395324) (exemple, je ne fais pas de pub).
L'électricien ne fait pas la soudure de la fibre, c'est le technicien qui la fera, mais le câble sera déjà posé jusqu'à l'armoire électrique. Le technicien intervient ainsi très vite, sans mauvaise surprise et sans dégrader l'intérieur du logement qui est à chaque fois un nouveau casse-tête.
On peut aussi préparer le trajet à travers les gaines depuis le salon jusqu'à l'armoire électrique en passant soi-même une aiguille.

Bref, même si cela est contraignant, il faut bien comprendre que l'installation de la fibre à des conséquences sur de très nombreuses années par la suite.
Batailler car la box est trop grosse, avec ou sans ONT, tout ça pour qu'elle rentre dans endroit pas toujours pertinent me semble un raisonnement à court terme.
Les box vont évoluer à l'avenir. Elles seront peut-être plus imposantes, devront être suffisamment ventilées... Bref, je ne pense pas que leurs places sera dans le garage d'une maison ou l'armoire électrique d'un appartement mais à un emplacement dédiée qui permettra un bon rayonnement wifi et des configurations différentes (taille, ONT...), peu importe la box.

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

_jmc_ — Thu, 27 Feb 2025 20:45:37 GMT

Bonjour,
Installation de la fibre ce jour et le technicien n'avait que des NB6VAC. Du coup 2 prises monopolisées dans le salon alors que j'attendais une sfr box 7 sans boitier externe.
L'intervention du technicien s'est très bien passée avec installation de la fibre. Un peu déçu avec ces embrouilles entre les versions de box.
Bonne soirée

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

CaptaineTeemo — Mon, 03 Mar 2025 19:41:03 GMT

La SFR Box Plus a un port usb, que la SFR Box 7 n'a plus...

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

_jmc_ — Tue, 04 Mar 2025 11:53:14 GMT

En effet la NB6VAC a un port usb. Il est possible de brancher un disque dur et partager des fichiers ?

Re: Box 7 fibre mais Box plus installée (encore)

UnknownXX — Tue, 04 Mar 2025 12:01:24 GMT

Oui c’est possible, mais par sécurité, il est préférable d’utiliser un disque dur avec une alimentation externe plutôt qu’un disque auto-alimenté si vous voulez assurer la longévité de la box (et accessoirement du disque).

Sinon, une clé USB à grande capacité peut faire l’affaire aussi.