sujet Re: Lenteur de la fibre dans Box & décodeur TV

Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 12 Aug 2025 06:34:29 GMT

Bonjour, mon débit fibre est de 9Mb/s au lieu de 1Gb/s sur ma box 7 et le service client est injoignable, quelqu'un a-t-il une solution ?

Re: Lenteur de la fibre

Ctk — Tue, 12 Aug 2025 12:23:06 GMT

Pas de solution immédiate avec si peu d'info.
Comment est fait ce test ? En Wifi ? En filaire ? Sur quel type d'appareil ? Sur quel site de test de vitesse ?

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 12 Aug 2025 16:39:09 GMT

Le test a été fait sur le site https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ en filaire sur un ACER Aspire3 avec la BOX 7

Re: Lenteur de la fibre

Ctk — Tue, 12 Aug 2025 17:44:55 GMT

J'imagine que vous avez également fait le test en wifi sur votre Acer. Le résultat est le même ?

Pouvez vous essayer avec un téléphone, près de la box, en wifi 5 ?

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Wed, 13 Aug 2025 05:09:30 GMT

Oui, j'ai aussi fait le test en WiFi sur l'Acer et sur mon téléphone et c'est encore plus lent naturellement.

Re: Lenteur de la fibre

RaphLv — Wed, 13 Aug 2025 07:04:13 GMT

@milgoul a écrit :
Oui, j'ai aussi fait le test en WiFi sur l'Acer et sur mon téléphone et c'est encore plus lent naturellement.

Bonjour,

Au lieu de faire divers manips, je pense qu'il serait judicieux d'insister auprès de l'assistance, car je soupçonne qu'il s'agit d'une panne. La seule chose à faire, si ce n'est déjà fait, c'est de redémarrer tout vos équipements.

Bonne chance.

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Wed, 13 Aug 2025 09:04:00 GMT

Merci pour vos réponses, tous les tests ont été faits. RED va changer ma BOX même si je pense que ça vient de la fibre ou bien d'un paramètre d'abonnement.

Re: Lenteur de la fibre

Ctk — Wed, 13 Aug 2025 09:27:18 GMT

9Mb/s, c'est un débit extrêmement faible pour de la fibre otique et c'est même assez incohérent. La fibre n'est soumis qu'à la continuité du câblage (en gros, ça passe ou non car même s'il existe une atténuation, cela ne donne pas ce genre de débit) et à la capacité des NRO à distribuer le flux. Une saturation des serveurs à ce point n'est pas cohérente et fluctuerait en journée.
Reste effectivement un problème hardware avec la box, une alimentation trop faible (transformateur) ou autre. Mais dans ce cas, on est également le plus souvent avec une panne complète ou des grosses variations en journée.
Merci de nous tenir informés !

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Wed, 13 Aug 2025 09:34:52 GMT

Merci, je vous tiendrai au courant des suites de ce problème.

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Mon, 18 Aug 2025 15:42:29 GMT

Bonjour à tous, RED a changé ma box et c'est toujours aussi lent.

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Mon, 18 Aug 2025 16:54:56 GMT

Ils m'envoient un technicien.

Re: Lenteur de la fibre

Ctk — Mon, 18 Aug 2025 22:15:21 GMT

Voila une bonne nouvelle. J'espère qu'elle sera suivie d'une autre (la connexion à la bonne vitesse).

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 19 Aug 2025 05:56:59 GMT

Je l'espère aussi, je vous tiens au courant.

Re: Lenteur de la fibre

marcmarais — Tue, 19 Aug 2025 07:05:36 GMT

Bonjour @milgoul ,

Avez vous vérifié sur l'interface de gestion de la Box l'intensité du signal optique reçu ?

Cette valeur doit être supérieure à -27 dBm, car sinon le signal optique n'est pas assez puissant.

Vous avez toutes les informations pour vérifier ça ici :

Mesures et Optimisations des débits FTTH-THD-ADSL

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 19 Aug 2025 07:38:22 GMT

Bonjour, pouvez-vous me donner l'adresse de l'interface de gestion de la box ?

Re: Lenteur de la fibre

marcmarais — Tue, 19 Aug 2025 07:50:52 GMT

@milgoul ,

C'est indiqué dans le lien donné, en bas de page :

Pour accéder à la console d'administration

Pour une box fibre FTTH, c'est http://192.168.1.1

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 19 Aug 2025 08:02:08 GMT

Merci, je regarde ça ce soir

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 19 Aug 2025 08:10:13 GMT

Intensité signal optique reçue

-20.36 dBm

Re: Lenteur de la fibre

marcmarais — Tue, 19 Aug 2025 09:22:18 GMT

@milgoul ,

C'est bon, donc ça ne vient pas de là...

Attendons la venue du technicien.

Bonne journée

Re: Lenteur de la fibre

milgoul — Tue, 19 Aug 2025 10:49:13 GMT

D'accord. Merci.