sujet Re: Plus d'internet depuis le 28 août dans Box & décodeur TV

Plus d'internet depuis le 28 août

Francois33440 — Mon, 08 Sep 2025 11:27:13 GMT

Bonjour,

Ma box ne se connecte plus depuis le 28 août (voyant @ éteint), sans que j'ai changé quoi que ce soit. J'ai ouvert un incident et appelé le support a plusieurs reprises. Il a été passé en statut "résolu", à tort, à 2 reprises.

Le support a indiqué que l'incident concernait tout le quartier ce qui n'est pas le cas, renseignements pris auprès des voisins.

J'ai toujours le même discours du support "il va être résolu vous allez recevoir un sms".

J'ai demandé une intervention d'un technicien, sans succès.

Je suis en télétravail et cela me pose d'énormes problèmes.

Que puis-je faire pour que l'incident soit pris au sérieux ?

Merci pour vos retours d'expériences avec RedSfr.

Re: Plus d'internet depuis le 28 août

marcmarais — Mon, 08 Sep 2025 16:25:38 GMT

Bonjour @Francois33440 ,

Vous avez posté en double votre message :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Plus-d-internet-depuis-le-28-aout/m-p/618565/highlight/false#M64647

Re: Plus d'internet depuis le 28 août

Francois33440 — Mon, 08 Sep 2025 17:12:36 GMT

Oui, effectivement, je pensais que le premier n'avait pas été émis. Désolé.