sujet Re: 📺 Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV dans Box & décodeur TV

Re: 📺 Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV

Ribosome — Thu, 25 Sep 2025 15:10:12 GMT

Bonjour, je viens d'activer hier mon offre fibre + connect TV: seul souci: impossible de démarrer les enregistrements (il accepte et me dis que l'enregistrement est bien programmé mais dans le pavé 'vos enregistrement' il n'y a rien. doit on 'activer' le cloud ou quelque chose comme ca ? doit on connecter une clef usb ? merci de votre aide.

ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.

Re: 📺 Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV

iMoose — Thu, 02 Oct 2025 11:23:25 GMT

Bonjour @Ribosome et bienvenue sur la Communauté RED,

Depuis l'activation de votre ligne fibre avec option Connect TV, l'enregistrement ne fonctionne pas, ce qui empêche de regarder vos programmes préférés. Soyez rassuré, pour vos enregistrements vous n’avez pas besoin de clé USB. Les enregistrements passent directement par le service Cloud. Si vous ne voyez rien apparaître dans l’onglet Vos enregistrements, il est possible que la fonctionnalité ne soit pas encore activée sur votre espace client.

👉 Nous vous conseillons de :

Vérifier dans votre Espace Client RED que l’option Enregistreur numérique est bien activée.
Redémarrer votre décodeur Connect TV pour forcer la mise à jour.
Réinitialiser le Connect TV sur les paramètres du décodeur, sélectionnez la sous rubrique Assistance, puis Réinitialiser.

Si malgré tout le souci persiste, le mieux sera de contacter le service client via votre appli RED & Moi pour vous effectuer un diagnostic plus profond.

Tenez-nous au courant, la Communauté est là pour vous aider 🤝.

Bonne fin d'après-midi à vous !

Re: 📺 Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV

Ribosome — Thu, 25 Sep 2025 15:48:57 GMT

La réponse: ne vous connecter pas avec votre identifiant "email perso" genre gmail sur le connect TV, il faut ce déconnecter, puis se reconnecter avec le nouvel email sfp xx.yyyy@sfr.fr comme identifiant et votre mot de passe de votre compte. Puis, redemarrer de nouveau. ca fonctionne;

question subsidiaire: certaine chaines l'enregistrement n'est pas disponible (mais que sur certaines chaine comme la nouvelle "ovid" ou un truc come ca

Re: 📺 Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV

sbx11 — Thu, 25 Sep 2025 19:35:41 GMT

Bonjour,

Cela me semble normal qu'il n'y ait rien dans les enregistrements, puisque c'est une programmation. Dans la rubrique enregistrements en-haut, il y a les enregistrements programmés, cliquez dessus et votre enregistrement figurera dans cette rubrique. Il apparaîtra ensuite dans les enregistrements une fois que le programme aura été diffusé à l'antenne ou dès qu'il est en cours d'enregistrement.

Cordialement