sujet Annulation d'un répéteur dans Box & décodeur TV

Annulation d'un répéteur

Kartable — Sat, 11 Oct 2025 12:29:10 GMT

Je ne comprends pas que le service commercial ne puisse pas annuler la commande d'un répéteur box 10 minutes après qu'un collègue m'ait proposé cet accessoire.

Ça devrait être simple mais non, je vais le recevoir. Il me suffit de ne pas en prendre livraison et c'est tout ? Je ne vais pas être facturé ?

Re : Annulation d'un répéteur

AlaeT — Mon, 13 Oct 2025 15:49:35 GMT

Bonjour @Kartable et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Je viens de voir votre message. Avez-vous réussi finalement à annuler la commande du répéteur ?

Bonne fin de journée !

Re: Re : Annulation d'un répéteur

Kartable — Mon, 13 Oct 2025 17:30:31 GMT

Bonsoir @AlaeT

Non. J'en ai parlé ce matin avec mon interlocuteur du service technique. Son avis est de ne pas prendre livraison du répéteur, mais quid de la facturation ? Il n'a pas pu me dire.

Re: Re : Annulation d'un répéteur

AlaeT — Tue, 14 Oct 2025 10:10:27 GMT

Bonjour @Kartable et merci pour votre retour. 🙂

Le fait de ne pas aller récupérer la commande n'entrainera pas la résiliation automatique de cette option, qui vous sera facturée tant qu'elle n'est pas résiliée.

N'avez-vous pas essayé de la résilier depuis votre espace client (Offre Fixe > Répéteur Wifi > Résilier) ?

Bon après-midi à vous !

Re: Re : Annulation d'un répéteur

Kartable — Tue, 14 Oct 2025 10:48:14 GMT

Merci à vous @AlaeT mais la résiliation n'est pas possible pour moi depuis mon espace client. Il faut sans doute avoir le répéteur en fonction pour que ce soit activé.

Je viens de me faire confirmer au téléphone : le fait de ne pas prendre réception du colis vaut annulation de commande et je ne serai pas facturé.

Encore merci d'être là et bonne journée !