sujet Re: Réinitialiser sa Connect TV dans Box & décodeur TV

Réinitialiser sa Connect TV

REDbySFR — Tue, 07 Nov 2023 15:59:37 GMT

Technologie oblige, il arrive quelquefois qu’il y ait des petites coupures, baisse de qualité vidéo, déconnexion de la télécommande, etc.

La première étape à suivre en cas de soucis technique est de réinitialiser votre Connect TV !

Pour ce faire, rien de sorcier :

Débranchez l’alimentation
Éteignez la box TV
Débranchez son câble d’alimentation de la prise électrique
Attendez quelques secondes pour vous assurer que la box est complètement éteinte
Patientez environ 30 secondes pour permettre à la box de se décharger complètement
Rebranchez ensuite le câble d’alimentation dans la prise électrique
Rallumez la box TV
Laissez la box TV redémarrer complètement (Cela peut prendre quelques minutes)
Vérifiez bien la connexion en vous assurant que la box TV est connectée à votre réseau Wi-Fi ou à votre réseau Ethernet si vous utilisez une connexion par câble.

Pour plus de détail, découvrez une FAQ complète sur le dépannage de votre Connect TV !

Re: Réinitialiser sa Connect TV

pit_jj72 — Wed, 08 Nov 2023 06:22:49 GMT

Sinon à quand le portage de l’app RED TV sur Apple TV?

ou mieux l’intégration de SFR / RED by SFR dans « Fournisseur TV » configurable dans les réglages iOS, OStv et macOS?

Pour quelle raison précise ne le faites vous pas ?

Re: Réinitialiser sa Connect TV

RaphLv — Fri, 10 Nov 2023 13:41:36 GMT

Bonjour @pit_jj72

Ce ne sera certainement pas sur le forum que vous pouvez avoir une réponse à cette question.

Excellent week-end à vous

Re: Réinitialiser sa Connect TV

Davin — Fri, 15 Mar 2024 11:05:04 GMT

Depuis le 14/03 au matin je n'ai plus internet ni la télé ni le téléphone je n'arrive plus à me connecter ni à joindre red by sfr ( ni par tchat ni par téléphone ) Je n'ai pas de problème de paiement

Re: Réinitialiser sa Connect TV

ixa — Mon, 12 Aug 2024 08:03:42 GMT

Bonjour

Je viens de prendre Netflix depuis mon abonnement sfr.

Et ça ne fonctionne pas sur ma télé.....

Ma box est elle compatible ?

Re: Réinitialiser sa Connect TV

Topdog — Mon, 18 Nov 2024 19:03:49 GMT

L'incident d'octobre de Connect TV qui semblait résolu (perte récurrente et fréquente du signal wifi) ne l'est pas à 100%

C'est ce que j'ai constaté ce jour : alors que la TV fonctionnait normalement, le boîtier Connect TV version 3 s'est éteint sans raison apparente puis s'est rallumé tout seul sans la moindre intervention, un peu comme si il y avait eu une brève panne de secteur ? La TV étant de nouveau en fonctionnement normal.

Si les pertes du signal wifi sont moins longues et moins fréquentes, elles continuent cependant à se produire : cela se traduit par une image figée et l'apparition sur l'écran TV d'un curseur circulaire tournant qui disparait au rétablissement du signal wifi.

Le 1er démarrage de Connect TV est parfois problématique au motif qu'il n'y a pas de connexion à la box ? Généralement en cliquant sur le bouton vert "réessayer" ça s'arrange mais c'est quand même anormal.

J'ai signalé tout ça en dialoguant avec une conseillère technique qui ne m'a pas pris au sérieux, a voulu me donner une leçon de savoir-vivre et qui m'a raccroché au nez en m'ayant dit "si la TV fonctionne je ne peux rien faire"

Un vrai service technique ne réagit pas comme ça. J'ai été rappelé et je vois la présence d'un nouvel incident dans mon dossier SAV

Re: Réinitialiser sa Connect TV

marcmarais — Wed, 20 Nov 2024 10:45:07 GMT

Bonjour @Topdog ,

L'incident d'octobre de Connect TV qui semblait résolu (perte récurrente et fréquente du signal wifi) ne l'est pas à 100%

De quoi parlez-vous ? Je ne trouve pas d'autre topic de vous sur ce forum...

boîtier Connect TV version 3 s'est éteint sans raison apparente puis s'est rallumé tout seul

Avez-vous utilisé la bonne alimentation pour ce boîtier ?

Une alimentation insuffisante provoque des reboot intempestifs.

cela se traduit par une image figée et l'apparition sur l'écran TV d'un curseur circulaire tournant qui disparait au rétablissement du signal wifi.

Comment savez-vous que c'est un problème de Wi-Fi ?

Ça se produit aussi quand la bande passante internet est réduite, avez-vous fait un test de débit avec SpeedTest par exemple ?

Avez-vous réalisé une connexion par câble Ethernet entre Box et Connect TV pour voir si ce problème disparaît ?

Tenez-nous au courant de vos essais.

Re: Réinitialiser sa Connect TV

Topdog — Wed, 20 Nov 2024 16:10:56 GMT

Dans "suivre mes dossiers SAV" de mon espace client Red-by-sfr j'ai bien un incident qui semble avoir été résolu le 14/11 suite ma réponse au sms reçu et un nouvel incident de même type ouvert le 18/11 suite mon récent appel au ST

J'ai utilisé l'alimentation fournie, rien d'autre

Problème wifi général et non pas local selon le ST que j'ai contacté. Le conseiller ne m'a pas parlé de bande passante.

Abonné fibre ayant changé d'opérateur récemment, je n'ai pas de problème connu avec ma connexion internet

Je confirme avoir constaté tout ce que j'ai décrit dans mon précédent post. Le problème précédent semble avoir été partiellement résolu puisque les incidents, moins fréquents et moins longs, sont cependant toujours présents comme décrits

Distance trop grande entre box (située étage, près centrale alarme) etConnect TV au rdc pour essai Ethernet

Abonné précédemment à la concurrence, je n'ai connu aucun problème avec précédent décodeur TV

Re: Réinitialiser sa Connect TV

bonoki — Wed, 11 Dec 2024 19:47:30 GMT

Bonsoir

Pourrie-vous ou avez vous du nouveau sur le "dévo" du dernier firmware 6.3 du Connect-tv svp (version V2) : merci d'avance !

Re: Réinitialiser sa Connect TV

Topdog — Wed, 11 Dec 2024 20:01:09 GMT

Mon problème ConnectTV v.3 a été complètement résolu depuis le changement du boîtier. C'est l'assistance technique RED qui m'a proposé cet échange après échec des autres tentatives de résolution. La version du firmware est 11 3.55 et celle du logiciel 6.3.2 SFR connect TV V3 SDMC

Re: Réinitialiser sa Connect TV

BRUNAUX — Fri, 05 Dec 2025 13:01:29 GMT

ma box ne fonctionne plus j' ai tout débranché et après 5 mn tout rallumé et toujours le même message aucun signal que faire pour joindre SFR

MERCI