sujet Re: Re : Compte non autorisé Red TV dans Box & décodeur TV

Compte non autorisé Red TV

VinceCRB — Sun, 09 Nov 2025 00:39:16 GMT

Bonjour je suis client Red en mobile + en fibre et depuis ce soir impossible de me connecter à la TV ni sur le décodeur ni sur l'appli mobile, disant que mon compte ne permet pas de bénéficier des services alors que je paie bien les suppléments pour bénéficier de la connect TV.. tout marchait bien depuis des années, y a t il un bug ?

Re : Compte non autorisé Red TV

iMoose — Mon, 10 Nov 2025 16:15:56 GMT

Bonsoir @VinceCRB et bienvenue sur la Communauté RED,

Le souci d'accès à la TV via la Connect TV ou l'application RED TV provient probablement de l'utilisation d'identifiants incorrects pour votre compte.

La première étape consiste à accéder aux Paramètres de votre décodeur, puis à la section Mon Compte. L’identifiant doit être composé de xxxx@sfr.fr. Ensuite, vous pouvez redémarrer la Connect TV pour actualiser vos droits TV.

Faites-nous savoir si le souci est résolu après ces vérifications, la communauté sera ravie d'apprendre la bonne nouvelle

Passez une bonne soirée !

Re: Re : Compte non autorisé Red TV

VinceCRB — Tue, 11 Nov 2025 08:46:48 GMT

Effectivement c'était bien le cas, avant la mise à jour je regardais Red TV par mon adresse mail personnelle, désormais je suis obligé par l'adresse @red.fr

Merci beaucoup

Re: Re : Compte non autorisé Red TV

F1478 — Sat, 29 Nov 2025 06:48:50 GMT

Bonjour,

pourriez détailler la manipulation car j’ai le même problème? Je peux me connecter au service client avec ma boîte mail (compte ouvert avec cette adresse) mais ce mail n’est plus autorisé sur la box TV. L’accès aux paramètres de la box TV se fait via la TV directement? Et si l’identifiant est désormais une autre adresse, quel est le mot de passe? Cordialement

Re: Re : Compte non autorisé Red TV

iMoose — Mon, 01 Dec 2025 16:36:07 GMT

Bonsoir @F1478 et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message.
Si vous rencontrez le même souci, je vous propose de suivre ces étapes pour tenter de rétablir l’accès à la TV :

Accédez aux Paramètres de la box TV via votre téléviseur, puis vérifiez les informations de connexion utilisées sur la rubrique Mon Compte.
Il est nécessaire d’utiliser l'identifiant associé à votre espace client (xxx@sfr.fr).
Le mot de passe reste le même, vous pouvez effectuer une réinitialisation directement depuis l’espace client au cas où ça ne marche pas.

Tenez nous informés du résultat si c'est efficace pour vous

Bonne soirée à vous !

Re: Re : Compte non autorisé Red TV

Af2025 — Sat, 06 Dec 2025 21:52:42 GMT

Bonjour,

Je me permets d'envoyer ce message car moi aussi j'ai ce message d'erreur : ce compte n'est pas autorisé etc.

J'utilise pourtant bien l'adresse mail en@sfr.fr j'ai même vérifier sur mon compte client et c'est bien celle-ci qui est noté.

Je précise qu'il ne s'agit pas d'un problème de mot de passe car je n'ai eu aucun problème à me connecter sur mon compte client avec celle dite adresse en @sfr.fr.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Re: Re : Compte non autorisé Red TV

iMoose — Mon, 15 Dec 2025 08:53:45 GMT

Bonjour @Af2025 et bienvenue sur la Communauté RED,

Si le message d'erreur "Ce compte n'est pas autorisé" s'affiche toujours lorsque vous vous connectez avec une adresse mail @sfr.fr, il est possible que cette adresse mail soit rattachée à une ancienne ligne. Cela peut entraîner un souci de synchronisation sur la TV.

Afin de vérifier et corriger la situation, le plus simple sera de contacter le service client directement depuis votre appli RED & Moi, qui pourra contrôler avec vous les identifiants associés à votre ligne.

N'hésitez pas à revenir nous dire si la problématique est résolu pour vous

Bonne journée à vous !