sujet INADMISSIBLE – Coupure Internet le 31 décembre dans Box & décodeur TV

INADMISSIBLE – Coupure Internet le 31 décembre

Anas90 — Mon, 05 Jan 2026 10:44:03 GMT

Nous sommes le 31 décembre, jour du réveillon, et je suis le seul abonné de toute la rue à être privé d’Internet, sans aucune explication claire ni solution immédiate.

Le plus grave : je suis à l’étranger et cette coupure met hors service mon système d’alarme et de vidéosurveillance, en pleine période où les risques de cambriolage sont élevés.

Autrement dit, je paie un abonnement pour un service qui ne fonctionne pas au pire moment possible.

Aucune anticipation, aucune sécurisation minimale, aucune considération pour la situation du client.

Être coupé un 31 décembre, sans alternative, sans rétablissement rapide, alors que tous les autres voisins ont Internet, c’est tout simplement révoltant.

Je demande :

une explication claire,

un rétablissement immédiat,

et une prise de responsabilité, car ce niveau de service est indigne.

Si un incident devait survenir chez moi pendant cette coupure, la responsabilité de SFR serait pleinement engagée.

ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.

Re: INADMISSIBLE – Coupure Internet le 31 décembre

marcmarais — Fri, 02 Jan 2026 14:17:56 GMT

Bonjour @Anas90 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Et bonne année !

Je suis désolé pour votre problème mais vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients, aucun conseiller ou technicien de RED n'est présent.

Comme vous n'êtes pas chez vous, je ne peux pas vous demander de faire certaines manipulations sur votre Box...

La seule solution c'est de contacter le service client RED :

Essayez le lien pour dépanner la Box dans ma signature.

Re : INADMISSIBLE – Coupure Internet le 31 décembre

iMoose — Mon, 05 Jan 2026 10:42:43 GMT

Bonjour @Anas90 et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre situation avec la communauté. La coupure que vous décrivez, survenue le 31 décembre, est particulièrement difficile, d’autant plus qu’elle impacte des équipements essentiels comme votre système d’alarme et de vidéosurveillance alors que vous êtes à l’étranger.

J'espère que la situation s’est améliorée depuis et que votre connexion a pu être rétablie. Si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à lancer le diagnostic de la Box via l'application RED à Moi pour contacter un conseiller comme l'a proposé @marcmarais.

Tenez nous informés de l’évolution, la communauté est là pour vous aider.

Très bonne année et belle journée à vous !