sujet Re : Problème ligne non pris en compte dans Box & décodeur TV

Problème ligne non pris en compte

Blio — Tue, 20 Jan 2026 14:29:25 GMT

Bonjour, vendredi notre.connexion ADSL (oui, il va falloir passer à la fibre mais on profitait des derniers mois avant le grand saut). Redémarrage de box, appel à 21h après le travail d'un conseiller qui semble voir un problème de ligne mais conseille de rappeler le technicien le lendemain matin. Samedi, tests à distance. La box est vieille, le technicien décide que c'est elle le problème. On a mis la neuve ce matin, pas de connexion. J'ai appelé de mon travail le Sav qui me dit qu'il faudra faire les tests quand je serai chez moi. On perd du temps, c'est la ligne le problème. Ils ne peuvent pas le voir à distance ?

Re: Problème ligne non pris en compte

marcmarais — Tue, 27 Jan 2026 10:52:41 GMT

Bonjour @Blio ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Avez-vous lancé un diagnostic de la Box avec l'application RED & Moi ?

À la fin du processus vous pourrez être mis en relation avec un technicien qui aura les résultats du test.

Tenez-nous au courant

Re : Problème ligne non pris en compte

iMoose — Fri, 13 Feb 2026 17:51:36 GMT

Bonsoir @Blio et bienvenue sur la Communauté RED,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.
Merci à @marcmarais pour l'intervention !

Bonne soirée à vous !