sujet Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible dans Box & décodeur TV

coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

cvirginie — Tue, 10 Mar 2026 09:48:50 GMT

Bonjour,
Je constate depuis une semaine des coupures intermittentes de ma connexion internet,
Cela se rajoute avec un problème de vitesse de connexion extrêmement faible depuis plusieurs mois.
S'agit-t- il d'un problème de réseau national, de quartier, ou propre aux défauts d'installation dans la copropriété ?
Merci pour vos réponses.

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

marcmarais — Tue, 10 Mar 2026 10:48:29 GMT

Bonjour @cvirginie ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

S'agit-t- il d'un problème de réseau national, de quartier, ou propre aux défauts d'installation dans la copropriété ?

Vous n’êtes pas en relation avec le service client RED, nous n'avons aucune idée de la source de votre problème, surtout s'il s'agit d'un souci dans votre copropriété !

Le conseil que je vous donne est d'effectuer un diagnostic de votre Box (modem), à l'aide de l'application RED&Moi, cliquez ici autodiagnostic

A la fin du processus, vous pourrez être mis en relation avec un technicien du service client, qui aura entre ses mains le résultat du diagnostic de votre Box.

Re : coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

iMoose — Tue, 10 Mar 2026 17:52:52 GMT

Bonsoir @cvirginie, ravi de vous retrouver sur la Communauté RED,

Les coupures intermittentes associées à un débit très faible peuvent avoir plusieurs origines (ligne, réseau local, box, etc.). Pour essayer d’y voir plus clair, quelques précisions pourraient aider à orienter le diagnostic. 🔎

Pouvez-vous nous indiquer :

Le modèle exact de votre box (NB6, Box Plus, Box 7, etc.) ?

L’état des voyants de la box au moment des coupures (restent-ils fixes, clignotent-ils, ou certains s’éteignent) ?

La fréquence des coupures : plusieurs fois par jour, toutes les quelques minutes, ou plutôt occasionnellement ?

Par ailleurs, la suggestion de @marcmarais est pertinente : vous pouvez lancer un diagnostic de votre box depuis l’application RED & Moi. Cet outil permet de tester la ligne et la box, et si nécessaire de vous mettre en relation avec un conseiller qui aura directement les résultats du diagnostic.

Ces informations permettront d’y voir plus clair sur l’origine possible du problème. 👍

Excellente soirée à vous !

Re: Re : coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

cvirginie — Wed, 18 Mar 2026 05:54:25 GMT

Bonjour,
les coupures sont TRES TRES fréquentes : des dizaines de fois par heures.
les voyants restent fixes.
j'ai effectué plusieurs diagnostics, et il n'y a pas d'améliorations ce jour.
merci pour vos réponses

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

TagadaTsoinTsoi — Wed, 18 Mar 2026 09:12:05 GMT

Bonjour @cvirginie ,

Constatez vous ces coupures aussi bien sur les appareils en Wi-Fi qu'en Ethernet ?

Avez vous des prises CPL dans votre installation ?

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

cvirginie — Wed, 18 Mar 2026 19:54:21 GMT

Je n'utilise que des connexions filaires éthernet.
En fin d'après-midi et en soirée, la situation s'est s'améliorée.
Mais j'attends une semaine d'observation avant de confirmer que la connexion ne présente plus de coupures,
Merci à tous pour vos réponses

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

iMoose — Thu, 19 Mar 2026 15:19:48 GMT

Bonjour @cvirginie,

Merci pour votre retour, c’est plutôt encourageant si la situation s’est améliorée. 👍

Dans ce type de cas, il peut être utile d’adopter un petit réflexe simple : redémarrer la box de temps en temps (environ tous les 10 à 15 jours). Cela permet de rafraîchir la connexion et d’éviter certains dysfonctionnements ou instabilités.

À titre personnel, je le fais une fois par semaine, et depuis ma connexion est bien plus stable avec un débit correct. ✅

À voir maintenant sur quelques jours si l’amélioration se confirme de votre côté.

À très bientôt !

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

cvirginie — Fri, 20 Mar 2026 06:24:43 GMT

Bonjour,
Le problème n'est pas résolu bien que je redémarre la box chaque jour.
J'ai constaté encore ce matin et hier soir : des coupures et ralentissements.
La navigation sur internet est rendue quasi impossible

Re: coupures intermittentes internet se rajoutent au débit extrêmement faible

Haldol — Mon, 20 Apr 2026 07:31:40 GMT

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