sujet Re: Problème d'internet avec ma box dans Box & décodeur TV

Problème d'internet avec ma box

Timeko — Thu, 26 Mar 2026 07:21:15 GMT

Bonjour !

Depuis hier après midi, je n'ai plus d'internet, plus précisément, la box ne recherche même plus le bouton ne clignote pas etc.

Elle s'allume juste, le bouton pour dire qu'elle est allumée et c'est tout.

Au début je me suis dit que c'était peut être avec la dégradation du vent mais après un diagnostic, il parait qu'il n'y a pas de soucis sur la ligne :/

Je ne sais pas si vous avez déjà eu des soucis similaires, ou que c'est votre cas en ce moment mais j'aimerai juste être au courant de s'il y a un soucis ou si c'est ma box qui a lâché sans raison évidente à mes yeux

Voilà bonne journée à tous !

Re: Problème d'internet avec ma box

marcmarais — Thu, 26 Mar 2026 08:06:49 GMT

Bonjour @Timeko ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je vous conseille de lancer un diagnostic de votre Box, en utilisant l'application RED&Moi.

À la fin du processus, vous pourrez demander à être mis en relation avec un technicien RED, il déterminera si votre Box a besoin d'être changé ou si le problème vient d'ailleurs.

Tout ceci est expliqué dans le lien "autodiagnostic pour votre box"

Bonne journée

Re: Problème d'internet avec ma box

Timeko — Thu, 26 Mar 2026 08:04:38 GMT

C'est ce que j'ai réussi à faire du coup, espérons que cela se règle avant tout de même :/

Merci de votre réponse !

Re: Problème d'internet avec ma box

marcmarais — Thu, 26 Mar 2026 08:08:39 GMT

@Timeko ,

Avez vous pu joindre un conseiller RED ? Que vous a-t-il dit ?

Re : Problème d'internet avec ma box

iMoose — Fri, 27 Mar 2026 12:02:37 GMT

Bonjour @Timeko et bienvenue sur le Forum RED,

Si vous avez pu lancer le diagnostic via l’application, comme conseillé par @marcmarais, cela signifie que vous avez normalement été mis en relation avec le service technique. Dans ce cas, votre dossier est pris en charge et une résolution est en cours, que ce soit à distance ou via des vérifications plus poussées.

Il est donc probable que la situation évolue rapidement dans les prochaines heures/jours, le temps que les actions nécessaires soient finalisées de leur côté.

De votre côté, pouvez-vous nous dire si votre connexion internet est revenue à la normale depuis ?

Bonne journée à vous !

Re: Problème d'internet avec ma box

Queruel — Fri, 10 Apr 2026 14:36:20 GMT

Bonjour !

Depuis 1mois, je n'ai plus d'internet, plus précisément, la box ne recherche même plus le bouton ne clignote pas etc.

Elle s'allume juste, le bouton pour dire qu'elle est allumée et c'est tout.

Au début je me suis dit que c'était peut être avec la dégradation du vent mais après un diagnostic, il parait qu'il n'y a pas de soucis sur la ligne :/

Je ne sais pas si vous avez déjà eu des soucis similaires, ou que c'est votre cas en ce moment mais j'aimerai juste comprendre et avoir un fort dédommagement