sujet Re: Message Wifi : Connecté sans Internet dans Box & décodeur TV

Message Wifi : Connecté sans Internet

Bruno_K — Tue, 07 Apr 2026 13:40:20 GMT

Bonjour,

Quand je me connecte avec mon Samsung S20 5G FE en Wifi sur une box 8, l'icone WiFi en haut de l'écran indique par un petit 6 que je suis connecté en WiFI 6. Quand je suis connecté à une ancienne box en WiFi 5, seul le symbole Wifi est affiché.

Mon problème est que avec la box 8, au moins une fois par jour, l'icone Wifi de mon smartphone disparait, je ne suis plus connecté à Internet et que quand je rentre dans les paramètres au niveau du Wifi, il est indiqué, "Connecté sans Internet".

Le seul moyen pour retrouver la connection est d'arrêter le Wifi sur le smartphone et de le remettre en route.

Je précise que je n'ai pas ce problème avec la box 7 qui n'est que en Wifi 5 et que les autres smartphone connecté en wifi 5 sur la box 8 n'ont pas ce problème.

Le service client Red by SFR que j'ai contacté, ne comprend pas le problème.

Quelqu'un a t'il rencontré ce problème avec la box 8 et l'a t'il résolu ?

Merci

Re: Message Wifi : Connecté sans Internet

marcmarais — Wed, 08 Apr 2026 07:01:58 GMT

Bonjour @Bruno_K ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

C'est lié à votre téléphone, car avec mon S23 Ultra j'ai un petit 5 qui s'affiche quand je suis en WiFi 5 et un petit 6 quand je suis en WiFi 6.

Quand je n'ai pas de petit chiffre qui s'affiche, c'est que je suis en WiFi 4.

Mon problème est que avec la box 8, au moins une fois par jour, l'icone Wifi de mon smartphone disparait, je ne suis plus connecté à Internet...

Là je ne sais pas trop ce qu'il se passe, car je n'ai jamais ce problème avec ma Box 8.

Je dirai que cela vient soit de votre Box, soit de votre téléphone.

Pouvez-vous faire un essai avec un autre téléphone, plus récent de préférence, pour voir si cette déconnexion se produit ?

Re : Message Wifi : Connecté sans Internet

iMoose — Wed, 15 Apr 2026 10:44:34 GMT

Bonsoir @Bruno_K et bienvenue sur la Communauté RED,

Effectivement, le fait que le souci apparaisse uniquement en Wi-Fi 6 avec la Box 8 et pas avec d’autres équipements oriente plutôt vers un comportement spécifique entre votre smartphone et ce réseau.

La piste que vous avez proposée @marcmarais est d’ailleurs très pertinente 👌 : tester avec un autre smartphone (si possible récent et compatible Wi-Fi 6) permettra de voir si le problème se reproduit. Cela aidera à déterminer si cela vient plutôt du téléphone ou de la box.

En complément, vous pouvez aussi essayer quelques manipulations simples :

Oublier le réseau Wi-Fi sur votre S20 puis vous reconnecter,

Vérifier si une mise à jour du téléphone est disponible,

Désactiver temporairement le Wi-Fi 6 dans les paramètres de la box (si accessible) pour voir si le comportement change.

N’hésitez pas à nous faire un retour après ces tests, cela permettra d’affiner le diagnostic 🙂

Excellente soirée !

Re: Message Wifi : Connecté sans Internet

Kartable — Mon, 13 Apr 2026 17:34:12 GMT

Bonsoir,

J'ajoute mon grain de sel avec une question sur le réseau 5 ghz ou 2.4 ghz. Avec un smartphone aujourd'hui, le wifi 6 est standard, mais selon les conditions de réception, il va parfois avoir du mal à capter le 5 ghz, d'où des décrochages possibles. A vérifier.

Re: Message Wifi : Connecté sans Internet

iMoose — Wed, 15 Apr 2026 11:01:14 GMT

Bonjour @Kartable,

Votre astuce est intéressante : en effet, le réseau 5 GHz (utilisé notamment en Wi-Fi 6) est plus sensible aux conditions de réception et à l’environnement, ce qui peut entraîner des instabilités ou des décrochages selon la distance ou les obstacles.

Cela peut donc expliquer en partie le comportement rencontré par @Bruno_K, surtout si le signal est un peu limite à certains moments de la journée.

@Bruno_K, vous pouvez tester en vous rapprochant de la box ou en forçant temporairement une connexion en 2,4 GHz pour voir si la connexion reste stable.

À très vite 😊