sujet Incident ligne à répétition dans Box & décodeur TV

Incident ligne à répétition

O02 — Fri, 22 May 2026 07:49:21 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui c'est le quatrième incident ligne depuis 5 semaines.

Ça dure en général une journée.

Pas d'explication même après coup de la part de SFR.

La première coupure a eu lieu la veille des concours PCGE. J'ai du amener mon fils en catastrophe chez un ami pour qu'il puisse continuer à réviser.

J'ai tenté en vain de joindre un conseiller à multiples reprises par l'application RED SFR.

La moindre des choses serait que SFR communique sur ces incidents à répétition. Je ne peux pas croire que SFR n'en sache pas la cause.

Cdlt

Re: Incident ligne à répétition

Kartable — Fri, 22 May 2026 12:04:02 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous avez lancé le diagnostic de la box depuis l'application avant d'essayer de joindre un conseiller. Le problème que vous décrivez est sans doute local et un conseiller pourra assurément intervenir.

Sur ce forum nous ne pouvons rien de plus que vous orienter. Nous n'avons aucun moyen d'intervenir directement.

Bon courage !

Re : Incident ligne à répétition

iMoose — Tue, 26 May 2026 10:23:40 GMT

Bonjour @O02 et bienvenue sur la Communauté RED,

Même si la situation est contraignante, le point positif est que ce type d’incident peut généralement être identifié et corrigé après analyse de la ligne ou du réseau local.

Il peut aussi arriver que certaines coupures soient liées à des incidents plus généraux sur les infrastructures fibre, pris en charge directement par l’opérateur gestionnaire du réseau. Dans ce cas, les équipes techniques interviennent afin de rétablir la situation au plus vite.

Comme l’a indiqué @Kartable, le diagnostic depuis l’application RED & Moi reste la meilleure étape pour permettre au SAV d’obtenir davantage d’informations et d’intervenir si nécessaire.

En espérant que la situation revienne rapidement à la normale et que vous retrouviez une connexion stable très vite 🤞