sujet Re : Boîtier fibre endommagé dans Box & décodeur TV

Boîtier fibre endommagé

Juliettevsn — Thu, 04 Jun 2026 16:43:29 GMT

Bonjour,

je suis locataire d’un appartement dans lequel un boîtier fibre a été installé. Cependant, celui ci a été endommagé (mais fonctionne tres bien). Sur demande de mon propriétaire et avec mon accord, je voudrais faire réparer le boîtier (il suffit, je pense, de remettre une protection afin qu’il soit fermé et que les fils soient protégés). Je ne sais pas comment faire, à mon sens il faut faire passer un technicien mais je n’arrive pas à contacter le support (uniquement le chat par la).

pourriez-vous m’aider ?

merci

juliethe

Re : Boîtier fibre endommagé

iMoose — Fri, 05 Jun 2026 13:52:35 GMT

Bonjour @Juliettevsn et bienvenue sur le Forum RED

Si le boîtier fibre fonctionne toujours correctement, il n’est généralement pas nécessaire de prévoir une intervention en urgence. En revanche, s’il est endommagé et que les câbles ne sont plus correctement protégés, il est effectivement préférable de le signaler afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.

Pouvez-vous nous préciser s’il s’agit du boîtier de prise fibre situé dans votre logement (PTO) et, si possible, nous partager une photo du boîtier endommagé ? Cela permettra à la communauté de mieux vous orienter sur les démarches à suivre.

À vous lire. 😊
Bon après-midi !

Re: Re : Boîtier fibre endommagé

Juliettevsn — Fri, 05 Jun 2026 14:05:51 GMT

Bonjour,

Oui il me paraît assez endommagé quand même, en plus il est dans mon salon soit un lieu de passage donc j'ai peur que les fils s'arrachent. Je souhaiterai vous insérer la photo mais je n'y arrive pas. Pourriez-vous me dire quelles sont les démarches à effectuer ?

Merci,

Juliette

Re: Re : Boîtier fibre endommagé

iMoose — Fri, 05 Jun 2026 16:09:40 GMT

Re bonjour @Juliettevsn,

D’après vos précisions, il semble bien qu’il s’agisse de la prise fibre (PTO). Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le SAV depuis l’application RED & Moi afin qu’un conseiller puisse étudier la situation et, si nécessaire, programmer une intervention.

Il n’est pas nécessaire de partager une photo maintenant que l'on est sûr du boitier, mais si vous souhaitez tout de même en ajouter une sur le forum, vous pouvez cliquer sur l’icône Appareil photo/Joindre un fichier lors de la rédaction de votre message, puis sélectionner la photo depuis votre appareil.

Tenez nous au courant après votre échange avec le SAV 😊

Bonne fin de journée à vous !