https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Technicien-lunaire/m-p/622037#M65566 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1148703">@DeNancy</a>, ravi de vous revoir sur la Communauté&nbsp;😊<BR /><BR />Je comprends parfaitement la situation à la lecture de votre retour. Au-delà de la panne elle-même, c’est surtout le déroulement de l’intervention qui semble ne pas avoir répondu à vos attentes.<BR /><BR />Lorsque le voyant PON passe à l’orange de façon récurrente, cela peut effectivement traduire une dégradation du signal optique nécessitant des contrôles plus approfondis sur l’installation ou sur le réseau. Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à recontacter l’assistance afin qu’un nouveau diagnostic soit réalisé et que votre dossier soit réétudié au regard des éléments que vous décrivez concernant cette intervention.<BR /><BR />N’hésitez pas également à nous préciser si les pertes de connexion sont toujours présentes actuellement et à quelle fréquence le voyant PON bascule à l’orange. Cela permettra à la communauté de mieux vous orienter.&nbsp;👍<BR /><BR />Bonne journée à vous !</P> Thu, 11 Jun 2026 10:39:20 GMT iMoose 2026-06-11T10:39:20Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Technicien-lunaire/m-p/622012#M65557 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>J'évite en général de m'en prendre à ceux qui "n'en peuvent mais" mais je viens de vivre un expérience lunaire. En ce moment, le voyant PON de mon ONT externe passe à l'orange régulièrement et je perds la connexion. Appel SAV, "oui le signal optique se dégrade, on vous envoie un technicien dans la semaine." Parfait merci...</P><P>Il arrive... "A, la prise optique a été collée, c'est pas bien. Vous avez une vis ?" Interloqué mais de bonne composition je lui ramène un assortiment de vis... Il détruit un peu de plâtre sans arriver, bien sûr, à visser le boitier sur le mur.... J'essaye de l'aider avec un "Ce serait pas mieux avec une cheville ?" Je lui ramène des chevilles et une perceuse. Il n'y arrive pas et va rechercher son pistolet à colle pour revenir à peu près à la situation de départ. Je me dis que le dépannage va commencer et qu'il va sortir un outil ou l'autre pour vérifier la puissance du signal, la perte de puissance ou qq chose.&nbsp; Non, il me dit qu'il part nettoyer la connexion et je lui indique la boite de raccordement dans la rue. En fait il est parti ailleurs en me souhaitant bon courage. Il doit être allé nettoyer les photons directement à la source !!!!!!!!!!!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je sais que SFR a été vendue mais quand même il y a un bonus à prendre si le réseau est maintenu...</P><P>&nbsp;</P><P>Bref, j'attends le prochain passage du voyant PON à l'orange pour redemander un technicien et croiser les doigts pour en avoir un.</P> Wed, 10 Jun 2026 11:55:43 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Technicien-lunaire/m-p/622012#M65557 DeNancy 2026-06-10T11:55:43Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Technicien-lunaire/m-p/622037#M65566 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1148703">@DeNancy</a>, ravi de vous revoir sur la Communauté&nbsp;😊<BR /><BR />Je comprends parfaitement la situation à la lecture de votre retour. Au-delà de la panne elle-même, c’est surtout le déroulement de l’intervention qui semble ne pas avoir répondu à vos attentes.<BR /><BR />Lorsque le voyant PON passe à l’orange de façon récurrente, cela peut effectivement traduire une dégradation du signal optique nécessitant des contrôles plus approfondis sur l’installation ou sur le réseau. Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à recontacter l’assistance afin qu’un nouveau diagnostic soit réalisé et que votre dossier soit réétudié au regard des éléments que vous décrivez concernant cette intervention.<BR /><BR />N’hésitez pas également à nous préciser si les pertes de connexion sont toujours présentes actuellement et à quelle fréquence le voyant PON bascule à l’orange. Cela permettra à la communauté de mieux vous orienter.&nbsp;👍<BR /><BR />Bonne journée à vous !</P> Thu, 11 Jun 2026 10:39:20 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Technicien-lunaire/m-p/622037#M65566 iMoose 2026-06-11T10:39:20Z