sujet Re: Pas de réseau internet dans Box & décodeur TV

Pas de réseau internet

Carole411 — Sun, 21 Jun 2026 17:19:18 GMT

Bonjour,

Tout mes voyants sont au vert , j'ai fait le test sur mon compte red by sfr mais ça ne fonctionne toujours pas.

Est ce que ça peut venir des forte chaleur, vu qu'il fait très chaud chez moi ?

Re: Pas de réseau internet

Milo95 — Mon, 22 Jun 2026 12:07:16 GMT

Bonjour @Carole411

Vous ne dites pas si vous êtes en fibre, mais je vais supposer que oui.

Les voyants du boîtier ONT doivent être au vert, celui de droite clignote quand il détecte le réseau WAN. Le boîtier lui a 4 voyants, dont celui marqué @ pour l'accès Internet.

Si tout ça est au vert, le problème vient certainement de vos équipements, ordinateur ou tablette. Vérifiez les connections (câble et/ou Wifi).

Concernant l'appli RED et moi, avez-vous lancé un diagnostic et un test de vitesse ?

Cordialement

Re : Pas de réseau internet

iMoose — Mon, 22 Jun 2026 15:23:06 GMT

Bonjour @Carole411, bienvenue parmi nous 😊

Les précisions apportées par @Milo95 sont pertinentes. Si tous les voyants sont bien au vert, la chaleur seule n’explique pas forcément l’absence de connexion, même si elle peut parfois perturber certains équipements.

Je vous propose de redémarrer dans cet ordre :

Éteindre le boîtier ONT puis rallumez-le.

Attendre que tous ses voyants se stabilisent.

Redémarrer ensuite votre Box Internet.

Si le souci persiste après cette manipulation, je vous invite à lancer un diagnostic depuis l’application RED & Moi, qui permettra de vérifier l’état de votre ligne et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec l’assistance technique.

Pouvez-vous nous dire si ce redémarrage a permis de rétablir votre connexion ?

Bonne fin de journée !