sujet Re: activation ligne box 5G dans Box & décodeur TV

activation ligne box 5G

Poppy — Thu, 09 Jul 2026 19:18:51 GMT

Bonjour,

j'ai déjà un contrat RED fibre (et mobile), j'ai commandé une box 5G pour une résidence secondaire. J'ai rattaché cette commande à mon compte client fibre.

J'ai bien recu la box, mais l'activation de la ligne bloque... Selon le service client, ma banque a refusé le prélèvement! Or mon mandat de prélèvement est déjà pré existant puisque les prélèvements fibre se font sans problème. Le compte est alimenté, je n'ai pas eu de message de rejet de prélèvement, et RED ne peut à priori rien faire... Comment débloquer la situation?J'ai besoin de cette connexion internet, j'ai un mandat (qui je pense a mal été rattaché à ce contrat).

Je suis dépitée...

Cordialement

Re: activation ligne box 5G

Kevin — Fri, 10 Jul 2026 07:41:45 GMT

Bonjour @Poppy

J’ai déjà rencontré ce problème par le passé. Je ne peux pas affirmer que votre situation est exactement la même, mais c’est une piste qui mérite d’être vérifiée.

Il faut savoir que les prélèvements SFR ne sont pas émis de la même manière selon qu’il s’agisse d’un contrat box ou d’un contrat mobile.

Par exemple, pour une box fibre ou ADSL, le mandat de prélèvement est généralement intitulé « SFR Box et Fibre » et possède un identifiant de créancier spécifique. En revanche, pour un forfait mobile, le mandat est simplement intitulé « SFR » et dépend d’un autre identifiant de créancier.

Du point de vue de la banque, il s’agit de deux créanciers distincts. Il est donc tout à fait possible d’autoriser les prélèvements de l’un (la box) tout en bloquant ceux de l’autre (le mobile).

Il y a également une particularité avec les box 5G : contrairement aux box fibre ou ADSL, elles ne sont pas réellement gérées comme des contrats box.

Informatiquement, elles sont considérées comme des contrats mobiles. Après tout, une box 5G n’est rien d’autre qu’un équipement 5G équipé d’une carte SIM, soit l’équivalent d’un smartphone avec son forfait.

Dans votre cas, je pense que les prélèvements liés à votre box passent correctement lorsque le mandat « SFR Box et Fibre » est utilisé. En revanche, le blocage pourrait intervenir sur le mandat « SFR », qui est habituellement utilisé pour les forfaits mobiles, mais qui sert également pour les box 5G.

C’est une situation que j’ai déjà vue. Beaucoup de personnes demandent à leur banque de bloquer les prélèvements « SFR » après la résiliation d’un forfait mobile, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les années passent, on oublie ce blocage, puis un jour SFR tente de prélever une box 5G… et le prélèvement est automatiquement rejeté. Vous avez peut-être oublié cette opposition, mais les systèmes de votre banque, eux, ne l’ont pas oubliée.

Mon conseil serait donc de vérifier la liste des mandats ou créanciers bloqués, même si cette opposition est ancienne. Regardez si un mandat « SFR » n’y figure pas. Si vous n’avez pas accès à cette information, contactez votre banque et demandez-leur de vérifier précisément les oppositions enregistrées.

En effet, si l’on regarde uniquement les prélèvements de votre box fibre, on peut conclure un peu vite que « les prélèvements SFR fonctionnent ». Mais si l’on tient compte du fait que « SFR Box et Fibre » et « SFR » sont considérés comme deux créanciers différents, on peut alors envisager qu’un ancien blocage sur « SFR » (habituellement utilisé pour le mobile, mais aussi pour les box 5G) soit tout simplement à l’origine du problème.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez finalement trouvé la solution.

Je rappelle que mon conseil n’est qu’une simple supposition espérant qu’il corresponde à votre situation.

Re : activation ligne box 5G

AlaeT — Fri, 10 Jul 2026 12:07:32 GMT

Bonjour @Poppy, ravi de vous revoir parmi nous sur le forum RED, 🙂

Merci à @Kevin pour toutes ces explications et le temps qu'il a pris pour détailler cette piste, c'est vraiment utile. 🙏

Du coup, je voulais savoir ce qu'il en était. Est-ce que vous avez pu faire les vérifications auprès de votre banque ? Est-ce que cela a permis de débloquer l'activation de votre box 5G, ou la situation est toujours la même ?

Bon après-midi !

Re: Re : activation ligne box 5G

Poppy — Sat, 11 Jul 2026 10:20:13 GMT

Bonjour à tous!

Ma banque n'a jamais eu de demande de paiement de la part de SFR/RED, mes autres paiement passent. On a annulé la demande et on en a fait une 2è: et pareil même erreur selon le service technique!! Ils ne sont pas capables de me dire l'erreur, mais à priori en créant le contrat, cela ne rattache pas le mandat SEPA déja pré existant...

J'ai donc tenté de faire une 3è commande, sans rattacher cette commande à mon compte client, avec un nouvel email et téléphone (mais toujours la meme banque), et là, ca a l'air de passer car la ligne est activée . Bon croisons les doigts je dois recevoir la box lundi.

Je vous tiendrai au courant!

Merci!

Re: Re : activation ligne box 5G

Poppy — Sat, 11 Jul 2026 15:35:56 GMT

Je pleure,

ma nouvelle commande est arrivée, ligne activée mais cela ne fonctionne pas (pas de reseau, carte SIM non active)

Après une heure au téléphone et encore un discours sur erreur de paiement, la conseillère trouve finalement LE point d'erreur (sur cette nouvelle commande!)

La carte SIM est en cours de création dans leur système, alors que je l'ai recu.

@AlaeT Est ce possible que leur système n'ait pas encore enregistré cette carte SIM? J'ai fait la commander hier matin, j'ai recu un mail ligne activée avec un numero en 06 une heure après, et j'ai recu le colis ce midi (soit 26h après la commande!!!!!). Selon les prévisions de RED j'aurais du recevoir le colis lundi 13 et on est samedi 11.

Merci à tous les 2!