sujet Processus en cas de coupures internet répétées dans Box & décodeur TV

Processus en cas de coupures internet répétées

Kartable — Tue, 18 Aug 2026 17:48:06 GMT

Bonsoir à tous,

Depuis plus de deux semaines, j'ai droit à des coupures parfois de plusieurs heures à tout moment de la journée. J'ai signalé au début, parfois non parce que résigné. Le diagnostic avait indiqué un problème dans le quartier la toute première fois. Ensuite non et on me proposait un rdv avec un technicien. Que j'ai accepté puis annulé à 3 reprises.

Que peut faire un technicien s'il n'y a pas de coupure au moment du rdv ?

Enfin j'ai pu avoir le service technique au téléphone. Ils ont redémarré ma box à distance. Je pense que c'est plus qu'un redémarrage... Et ils m'ont rappelé 3 jours après. Le constat est que j'ai encore eu des coupures ce weekend. Solution ? Changement de box.

J'ai l'impression d'être entré dans un processus où le changement de box est systématique, même si la box n'y est pour rien. J'ai du mal à y croire.

A votre avis ?

Re: Processus en cas de coupures internet répétées

Kartable — Wed, 19 Aug 2026 12:19:21 GMT

J'ajouterai que depuis 3 jours, je n'ai plus de déconnexion. Cela confirme ce que je pense du redémarrage effectué par le service technique. Il a solutionné au moins une partie du problème. Rien à voir avec les redémarrages que j'ai pu faire moi-même à deux reprises.

Une partie, parce que j'ai tout de même eu ces coupures dimanche.

Conclusion à ce stade : Je vais attendre un peu avant d'aller chercher la box qu'ils m'ont envoyée.

Re : Processus en cas de coupures internet répétées

Eyeid — Wed, 19 Aug 2026 15:48:04 GMT

Bonjour @Kartable, et bon retour sur le forum ! 👋

Le fait que vous n’ayez plus eu de déconnexion depuis 3 jours est plutôt encourageant.

Dans votre cas, il peut s’agir de pertes intermittentes de connexion, qui peuvent avoir plusieurs causes : un souci au niveau de la Box, de votre ligne ou encore du réseau.

Le remplacement de la Box proposé par le Service Technique fait partie des actions permettant de poursuivre le diagnostic et de vérifier si cela permet de stabiliser votre connexion.

Vous pouvez donc continuer à surveiller la situation. Si les coupures réapparaissent, vous pourrez aller récupérer la nouvelle Box qui vous a été envoyée et, si le problème persiste, faire le point avec le Service Client afin de poursuivre les vérifications.

Avez-vous eu de nouvelles déconnexions depuis votre dernier message ?

Bonne journée à vous ! 🌟

Re: Re : Processus en cas de coupures internet répétées

Kartable — Thu, 20 Aug 2026 06:24:23 GMT

Bonjour @Eyeid ,

Le fait que je n'ai plus de déconnexion depuis 4 jours maintenant exclut d'après moi la box comme origine du problème.

Avant l'intervention du service technique c'était plutôt 2 fois par jour presque tous les jours. Qu'ont-ils fait donc à distance ?

Je ne suis donc pas pressé d'aller chercher la box de remplacement. Mais s'il y a de nouveau des problèmes dans une semaine ou deux et que la box n'est plus disponible ? On va me reprocher de ne pas avoir suivi les instructions.

Bonne journée 🌞