sujet Re: Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi dans Box & décodeur TV

Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

altavista — Mon, 31 Aug 2026 23:46:37 GMT

Bonjour,

Il est 01h40 et il n'y a plus de connexion internet sur la box depuis plus d'une heure et demi déjà.

L'ONT est ok mais à chaque remise en tension de la box celle-ci n'arrive pas à remettre en route tout ses services.

Je sais pas s'il y a une panne en cours ou une mise à jour qui cause tout ca ou pas mais svp pouvez vous communiquez ce genre de chose aux clients.

On va chercher des infos à droite et à gauche en passant par twitter et autres sans savoir ce qui se passe vraiment car rien d'officiel.

Je travaille la nuit et mon travail dépend fortement d'internet.

Je ne pense pas que ma box soit défaillante et je n'ai pas d'autre choix que d'attendre la 1ère heure pour contacter le support.

Les coupures sont fréquentes depuis plusieurs mois maintenant mais heureusement elles restent courtes.

Faites quelque chose car la patience a des limites à ce prix et face à ces augmentations forcées.

Si cela continue alors on finira par surveiller automatiquement la durée de chaque coupure internet et la remonter au support chaque jour.

Et là ca va faire beaucoup quand on va demander un geste commercial sur la facture.

Re: Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

altavista — Tue, 01 Sep 2026 01:04:43 GMT

Connexion rétablie d'elle meme vers 02h10 soit 2h de coupure totale.

Donc 2h à pas pouvoir travailler et obligé d'expliquer à des gens à l'autre bout de la terre.

Chacun ses contraintes horaires et son boulot. En journée j'aurais eu le support s'il pouvait faire quoi que ce soit.

Une connexion coupée pendant 2h comme ca mérite des explications de la part de l'opérateur.

Parceque je l'ai déjà dit que je pense pas que ma box soit HS.

Faites le calcul, 3 à 5€ de geste commercial par an par client ca ferait déjà beaucoup pour des micro coupure de 10min

Et encore je parle que d'une partie des 6millions de client. Si on a des coupures fréquentes de 2h on aurait une moyenne bien au dela

Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

iMoose — Wed, 02 Sep 2026 12:31:26 GMT

Bonjour @altavista, ravi de vous revoir 😊

Au vu de ce que vous décrivez, il est probable que la coupure rencontrée soit liée à une panne réseau dans votre secteur, similaire à celle que vous aviez postée deux mois auparavant. Cela expliquerait également pourquoi votre connexion s’est finalement rétablie toute seule, sans intervention sur votre installation.

Concernant l’absence d’informations, le service client étant disponible de 8h à 21h, c’est sûrement pour cette raison que vous n’avez pas pu obtenir davantage de précisions au moment de la coupure.

Dans tous les cas, je comprends tout à fait que ce type d’incident soit particulièrement gênant, surtout lorsque votre activité professionnelle dépend de votre connexion.

Revenez sur la Communauté si vous avez d'autres questions 👍

Bonne fin de journée à vous !

Re: Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

altavista — Tue, 01 Sep 2026 17:18:45 GMT

Bonjour,

J'ai pas eu le temps de contacter le support donc je sais pas si cet incident a la meme origine que celle que j'ai postée il y a 2 mois.

Ce qui est sur c'est que c'est soit une panne soit une maintenance. Par définition le 1er cas est imprévisible alors que le 2eme est connu à l'avance.

Donc on ne peut informer sur une panne qu'après qu'elle soit survenue alors qu'on peut informer sur une maintenance avant.

Je sais pas si toutes les coupures sont dues par des pannes mais je dit pas non plus que les maintenances durent 2h et que c'était le cas.

C'est pour ca qu'il faudrait informer les clients avant les maintenances sur une page officielle.

Qu'on aille pas chercher sur des twitter et autres sites verifie-si-machin-est-en-panne-point-com ou n'importe qui peut dire qu'il y a une panne

Peut etre que les autres opérateurs le font ou peut etre pas mais c'est pas une raison bien au contraire.

Le but c'est qu'on peut etre pro actif s'il y a une maintenance. J'aurais préparé une connexion mobile pour etre pret en cas de coupure.

Et j'aurais pas à etre coupé en direct avec des personnes à l'autre bout du monde.

Or dans mon cas il faudrait un forfait mobile de secours avec un gros volume de data et donc forcément plus cher.

Re: Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

marcmarais — Wed, 02 Sep 2026 09:12:45 GMT

Bonjour @altavista ,

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et non en relation avec le service client ou commercial RED.

Nous n'avons aucun retour sur les pannes ou les opérations de maintenance, et nous n'avons aucune information sur votre cas particulier.

Je comprends très bien qu'une coupure de 2 h soit gênante, mais si votre travail dépend très fortement de votre connexion internet, il va vous falloir une ligne secondaire, c'est nécessaire pour avoir un accès internet à 100%, car aucun opérateur ne vous garantira une connexion sans faille !

Soit comme vous le suggérez, vous prenez un abonnement mobile avec des données en conséquence. Vous pouvez également souscrire à une offre Box 4/5G, qui vous donnera un bon débit si vous captez bien un réseau 5G chez vous.

Sinon vous avez aussi des solutions comme Starlink par exemple.

dans mon cas il faudrait un forfait mobile de secours avec un gros volume de data et donc forcément plus cher

Ah oui, vous espériez avec un forfait Box RED le moins cher du marché obtenir une garantie de fonctionnement à 100% ?

C'est évident, si vous voulez un accès 100% du temps avec solution de dépannage, ça va couter plus cher:

Les Box 5G sont à 33 à 40€ par mois suivant les opérateurs, le forfait de départ Starlink est à 35€ par mois...

Bonne journée

Re: Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

iMoose — Wed, 02 Sep 2026 11:14:22 GMT

Bonjour @altavista,

Je te rejoins @marcmarais sur le point concernant la Communauté et j’ai particulièrement apprécié les différentes solutions que t'as proposées.

Si votre activité dépend fortement d’une connexion Internet, disposer d’une solution de secours peut effectivement être une bonne option. Une offre mobile avec suffisamment de données ou même une Box 4G/5G peuvent permettre de rester connecté en cas de coupure de votre connexion principale.

Bien entendu, cela ne remplace pas une communication officielle de l’opérateur lorsqu’un incident ou une maintenance est en cours, mais disposer d’une solution de secours peut vous éviter d’être complètement coupé.

À très bientôt !

Re: Re : Pas d'internet sur la box depuis plus d'une heure et demi

altavista — Wed, 02 Sep 2026 11:56:05 GMT

Bonjour @marcmarais

Vous me rappelez que je suis ici sur le forum d'entraide et non de mise en relation avec le service client.

Merci meme si je ne pense pas avoir besoin qu'on me le rappele car je le sais très bien.

Je ne suis d'ailleurs pas venu sur ce forum pour demander à entrer en contact avec le service client. Si vous avez bien lu alors vous devrier le savoir.

Vous oubliez d'ailleurs de rappeler qu'il y a quand meme des personnes de chez RED qui sont sur ce forum. C'est le cas des community manager.

Vous indiquez également n'avoir eu aucun retour sur les pannes ou les opération de maintenance et n'avoir aucune info sur mon cas particulier.

C'est peut etre normal étant donné que ces infos ne sont accessibles qu'aux personnes travaillant chez RED et il me semble que vous etes un client.

Ceci explique cela. Ainsi pour votre gouverne, je vous informe que le support "robotisé" a confirmé qu'une panne est toujours en cours sans que l'origine ne soit précisée évidemment.

Je peux aussi ajouter que la connexion a de nouveau été coupée aujourd'hui entre 01h00 du matin jusqu'à 06h45. Ca fait beaucoup mais c'est comme ca.

J'ai bien évidemment demandé la box de poche car le tél qui a le forfait mobile RED est avec un autre membre du foyer. Meme si je l'avais, ma connexion mobile est lente. Donc les 200Go en plus en mobile, non merci meme si la box de poche est juste un peu plus rapide que mon tél. Car oui, je n'ai pas non plus un téléphone dernier cri qui va bien avec le débit 4G/5G. Désolé de n'avoir pas les moyens pour cela ni pour un forfait mobile avec plein de giga ou un starlink payé en plus comme cela l'a été proposé. C'est n'est pas faute de ne pas le vouloir.

Enfin, vous indiquez que j'espérais un forfait Box RED qui serait "le moins cher du marché" et "obtenir une garantie de fonctionnement à 100%".

Je sais pas si vous avez bien lu les messages que j'ai écrit mais je n'ai jamais écrit espérer ce genre de chose. Je vous invite vivement à une relecture.

J'ajoute à ce message quelques captures d'écran ci-dessous, histoire d'illustrer un peu tout ce texte et pour ceux que ca pourrait interesser et je dis bonne journée.

Enfin,