sujet Re : Fibre arrachée et RDV non honorée dans Box & décodeur TV

Fibre arrachée et RDV non honorée

bubu73 — Fri, 04 Sep 2026 19:29:08 GMT

Bonjour,

J'avais envie de partager mes déboires avec RED.

Mon câble de fibre traverse la rue face à mon logement.

Le 26/08, un tracteur muni d'une fourche m'arrache le câble. Je précise d'emblée que c'est la 2eme fois que cela arrive.

J'appelle donc le service client. Un RDV avec un technicien et prévu le vendredi 28/08 entre 8h et 10h. Je travaille dans ces heures, je demande à m'absenter (avec récupération biensur)

Aucun technicien ne présente. Ce même jour à 11h, je reçois un SMS du "back office", l'entreprise sous-traitante pour SFR m'indiquant que le RDV n'a pas pu être honoré suite a "une panne de voiture du technicien". Un autre RDV est programmé pour le lundi 31/08, entre 8h et 10h. Je travaille dans ces heures, je demande une nouvelle à m'absenter.

Aucun technicien n'est présent à 11h00. J'appelle l'entreprise qui m'informe d'un retard mais confirme le RDV. Je patiente. Finalement aucun technicien ne se présente. Une journée complète à récupérer.

Je parviens tout de même à obtenir un RDV pour mercredi 2/09 entre 16h et 18h. Par miracle, un technicien arrive. En étudiant la configuration de mon installation, il me suggère de ne pas intervenir et de demander le déplacement d'un camion nacelle afin d'installer le câble en hauteur et de limiter les possibilités d'arrachement. Je suis sa préconisation. Un RDV m'est proposé ce vendredi 4/09 entre 16h et 18h. A 15h00, un SMS de red m'informe que le RDV ne peut être honoré et est décalé la semaine suivante, le 11/09 dans les mêmes horaires.

Ce 4ème RDV sera-til honoré ? Je n'y crois même plus. Près de 3 semaine pour réparer 30m de câble. C'est juste inadmissible.

Le service client red est incompétent. Je dois moi-même prendre RDV directement par l'entreprise. Les RDV ne sont pas honorés.

En attendant, pas d'internet (sauf en 4G partage de connexion), pas de caméras, de TV, de téléphone, mon serveur nas est down, même mes panneaux ne produisent plus car liés à un compteur connecté / service cloud.

J'ai pu parler de ma situation avec un conseille SFR en boutique, il m'affirme que cela est du à RED et qui si j'avais été chez SFR cela aurait été mieux gérer et plus rapide.

Mais je ne le crois pas. Je ne crois plus personne. Et constate a quel point nous sommes dépend d'une infrastructure dans laquelle ont nous enferme.

Qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre lecture.

Re: Fibre arrachée et RDV non honorée

marcmarais — Sun, 06 Sep 2026 12:05:08 GMT

Bonjour @bubu73 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je suis désolé pour votre mésaventure...

Pour les rendez-vous, ce sont généralement des sous-traitants et non des employés RED, ce qu'il fait qu'il peut y avoir des ratés.

Pour le passage de la fibre quand on est en zone rurale, la voie aérienne est souvent préférable pour réduire les risques d’arrachage.

Je constate à quel point nous sommes dépendants d'une infrastructure dans laquelle on nous enferme.

Il y a des solutions pour éviter de dépendre de la fibre, si c'est problématique dans votre région :

Vous pouvez envisager une Box 5G, si vous recevez bien la 5G d'un opérateur, c'est environ 30 à 35€ par mois ;

Vous avez la solution StarLink par satellite, les abonnements débutent à 35€ par mois.

Bonne journée

Re : Fibre arrachée et RDV non honorée

iMoose — Tue, 08 Sep 2026 10:59:55 GMT

Bonjour @bubu73 et bienvenue ur le Forum RED,

Je rejoins totalement les propos de @marcmarais. Vous savez, je vais vous raconter une expérience que j’ai vécue et qui est assez similaire à la vôtre.

Il y a 3 ans, ma fibre passait par un arbre et, à la suite d’un orage, une branche est tombée dessus : boom, la fibre était cassée. Heureusement, le service technique m’avait proposé un rendez-vous dès le lendemain. Le technicien s’est bien présenté, mais n’a pas pu régler le problème et m’a expliqué qu’une nacelle était nécessaire.

Un nouveau rendez-vous a donc été programmé deux jours plus tard. Le technicien est arrivé… mais sans nacelle. 😅 Il a fallu attendre un troisième rendez-vous pour que la situation soit finalement résolue.

Ce qui peut arriver dans ce genre de situation, c’est que les techniciens ne parviennent pas toujours à se procurer une nacelle au moment du rendez-vous, ce qui peut malheureusement entraîner plusieurs reports.

Je comprends donc tout à fait votre agacement face à ces rendez-vous qui ne sont pas honorés et au temps que cela vous fait perdre. J’espère sincèrement que cette fois sera la bonne et que le rendez-vous du 11 septembre permettra enfin de régler définitivement le problème. 🤞

Bon courage à vous et, je l’espère, bientôt le retour à une connexion normale !

Belle journée à vous !

Re: Re : Fibre arrachée et RDV non honorée

bubu73 — Wed, 09 Sep 2026 04:37:10 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses !

Grace à l'histoire d'iMoose, j'ai appeler l'entreprise qui doit intervenir : le RDV donné par SRF le 11.09 n'est pas un RDV avec nacelle.

SFR n'a visiblement pas accès au planning nacelle.

Le RDV à donc est annulée, et reporté au 17.09, première disponibilité.

Je serai a cette date à quasi un mois sans connexion.

C'est moi qui appelle l'entreprise, qui me démène pour obtenir des RDV... SFR ne sais que proposer des RDV téléphonique de suivi parfaitement inutile auquel je ne répond même plus.