sujet Re: Perte signal optique... Plus de connection. dans Box & décodeur TV

Perte signal optique... Plus de connection.

gigilarochelle — Thu, 10 Sep 2026 14:49:47 GMT

Bonjour la communauté !

Depuis plusieurs mois je n'ai plus de connection sur ma box. L'interface fibre m'affiche son petit voyant rouge sur la liaison optique qui est donc soit coupée, soit débranchée.

Le voisinage n'a pas de soucis donc c'est seulement sur ma ligne.

Evidemment j'ai reboot ma box et le boitier optique, débranché et rebranché alims, cables ethernet et connection optique sur le boitier mural et sur l'interface, rien n'y fait.

Si je m'y prends aussi tard c'est par manque de temps ( et que surtout j'ai une box ADSL à coté qui assure le minimum... ).

Donc mes soupcons vont davantage vers un debranchement coté NRO ( par un presta de free ou autre qui avait besoin d'un slot ) que vers une coupure fibre...

Qu'en dites vous et quoi faire ?

Merci pour vos réponses et belle journée à vous !

Re: Perte signal optique... Plus de connection.

Kartable — Fri, 11 Sep 2026 09:38:14 GMT

Bonjour,

Malheureusement nous ne pouvons rien faire ici sauf vous conseiller de lancer un diagnostic de votre box qui vous donnera accès au service technique. Il vous appellera et vous enverra un technicien...

Bonne journée

Re: Perte signal optique... Plus de connection.

charlie02 — Fri, 11 Sep 2026 09:58:52 GMT

votre cable optique entre la prise fibre et le boitier otique n'est il pas coude ou plié

Re : Perte signal optique... Plus de connection.

iMoose — Fri, 11 Sep 2026 12:41:22 GMT

Bonjour @gigilarochelle et bienvenue sur la Communauté RED,

D’après ce que vous décrivez, vous rencontrez une perte du signal optique sur votre ligne fibre, avec le voyant de liaison optique qui apparaît en rouge sur votre Box, entraînant ainsi une absence de connexion.

Pour ce type de dysfonctionnement, le mieux est effectivement de lancer un diagnostic de votre Box depuis l’application RED & Moi comme l'a proposé @Kartable. Celui-ci permettra d’identifier l’origine du souci et, si nécessaire, de vous orienter vers le service technique.

Et la question de @charlie02 est très pertinente : il peut également être utile de vérifier que le câble optique entre la prise fibre et le boîtier optique n’est pas plié ou fortement coudé.

Revenez nous informer du résultat après le diagnostic. 👍

Bonne journée à vous ! 😊

Re: Perte signal optique... Plus de connection.

gigilarochelle — Fri, 11 Sep 2026 15:05:56 GMT

@charlie02 a écrit :
votre cable optique entre la prise fibre et le boitier otique n'est il pas coude ou plié

non il est parfairement roulé et maintenu avec 2 rilezans. Aucun coude nulle-part.

Re: Re : Perte signal optique... Plus de connection.

gigilarochelle — Fri, 11 Sep 2026 15:12:52 GMT

Je n'ai pas l'appli. J'ai effectué un diag depuis le serveur de ma box ( 192.168.1.1 )
Donc voici le compte-rendu:
.... ah bin non on ne peut pas envoyer de fichier dans un post^^

Donc capture d'ecran du pdf:

Re: Re : Perte signal optique... Plus de connection.

iMoose — Mon, 14 Sep 2026 15:38:12 GMT

Bonjour @gigilarochelle,

Merci pour ce retour et pour la capture du diagnostic. Celui-ci confirme malheureusement qu’aucun signal optique n’est détecté sur votre ligne, ce qui explique la perte de connexion.

Dans ce cas, je vous conseille de contacter le service technique depuis votre Espace Client afin qu’un diagnostic plus approfondi puisse être effectué. L’intervention d’un technicien sera probablement nécessaire sur votre ligne pour identifier et résoudre l’origine de la coupure.

Bonne fin de journée !