sujet Re : Micro-coupures Wi-Fi et pics de ping (jusqu'à 2000 ms) sur tous mes appareils / OK en Ethernet dans Box & décodeur TV

Micro-coupures Wi-Fi et pics de ping (jusqu'à 2000 ms) sur tous mes appareils / OK en Ethernet

Elie21 — Thu, 08 Oct 2026 17:23:43 GMT

Bonjour à la communauté,

Je me permets de poster ce message car je rencontre un problème très gênant avec le Wi-Fi de ma box depuis quelque temps.

Le problème :

J'ai des micro-coupures régulières en Wi-Fi qui se manifestent par d'importants montées de ping (latence allant jusqu'à 2 secondes / 2000 ms).

Le souci survient simultanément sur plusieurs appareils (PC, smartphones, etc.).

Le problème touche aussi bien la fréquence 2.4 GHz que la 5 GHz.

En connexion filaire (câble Ethernet), tout fonctionne parfaitement. Le débit est stable et le ping est normal, ce qui exclut un problème global sur la ligne Fibre.

Ce que j'ai déjà testé (sans aucun succès) :

Redémarrage complet de la box et de l'ONT (boîtier ONT / PON Fibre).

Redémarrage et extinction de tous les appareils du logement pour éliminer un conflit ou un équipement perturbateur.

Changement manuel de tous les canaux Wi-Fi disponibles pour tester s'il s'agissait d'interférences locales.

Le problème persiste malgré toutes ces manipulations. Tout porte à croire qu'il s'agit d'un dysfonctionnement de la partie Wi-Fi de la box elle-même.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce souci ? Un conseiller ou un membre du staff pourrait-il vérifier l'état de ma box ou déclencher un échange du matériel ?

Box modèle NB6VAC.

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Micro-coupures Wi-Fi et pics de ping (jusqu'à 2000 ms) sur tous mes appareils / OK en Ether

DeNancy — Wed, 21 Oct 2026 09:46:33 GMT

Bonjour

J'ai déjà eu ça.... Micro coupures wifi régulières ET coupures ethernet toutes les 2-3 semaines. Ces dernières nécessitaient un redémarrage de la box.

Le SAV m'a envoyé un nouvel ONT qui n'a rien réglé puis un routeur NB6VAC qui semble avoir réglé le pb....

Je suspecte la défaillance de la carte réseau (ou le composant réseau) de mon ancienne box.

Faut les contacter via Red&moi et être patient !!!!!! En effet, qd le conseiller teste et que tout va bien, il "ne fait rien" et qd ça bug, il fait redémarrer la box et ça va bien...

Se faire appeler régulièrement qd ça bug, expliquer encore et encore et UN JOUR un technicien décide de changer le matériel.... Dire oui même si c'est l'ONT car ensuite ça pourra être la box ! Ils appliquent strictement une procédure. Pas la peine d'essayer de changer celle-ci pour gagner du temps.

Re : Micro-coupures Wi-Fi et pics de ping (jusqu'à 2000 ms) sur tous mes appareils / OK en Ethernet

iMoose — Wed, 21 Oct 2026 15:49:10 GMT

Bonjour @Elie21 et bienvenue sur le Forum RED,

Bon retour parmi nous @DeNancy ! 😊 J’espère que votre souci de pertes de connexion est bien résolu depuis notre dernier échange.

Merci pour ce retour d’expérience ! En complément, je vous propose quelques vérifications qui peuvent être utiles :

Tester le Wi-Fi à proximité de la box,
S’assurer qu’elle est placée dans un endroit dégagé, loin des sources potentielles d’interférences,
Effectuer une réinitialisation de la box si le problème persiste (attention, cela rétablit les paramètres par défaut).

Si les micro-coupures persistent malgré ces manipulations, je vous conseille de contacter le service client depuis l’application RED & Moi, rubrique Aide > Diagnostic de ma Box, afin de faire vérifier votre installation et de signaler la récurrence du dysfonctionnement.

Avez-vous finalement pu constater une amélioration après ces tests ?

Belle fin de journée à vous !