sujet Re: Re : Impossible de contacter le service technique dans Box & décodeur TV

Impossible de contacter le service technique

PaulH1 — Mon, 19 Oct 2026 09:11:35 GMT

Bonjour,

Je souhaite demander le passage de ma connexion fibre RED en IPv4 full stack, afin de disposer d'une adresse IPv4 publique avec l'ensemble des ports accessibles pour mes services hébergés à domicile.

Ma connexion Internet fonctionne parfaitement. Cependant, lorsque je tente de contacter le support technique, le serveur vocal m'annonce un incident sur ma ligne et des travaux en cours, puis raccroche. Je ne peux donc pas accéder à un conseiller. Ma ligne fonctionne parfaitement.

Comment puis-je contacter le service technique par un autre biais ?

Merci d'avance

Re: Impossible de contacter le service technique

Dub7 — Mon, 19 Oct 2026 12:51:09 GMT

Je n’ai plus internet, ma box sfr 8 n’a plus que 2 voyants allument : Powers et wifi

Re: Impossible de contacter le service technique

Kartable — Tue, 20 Oct 2026 08:03:06 GMT

Bonjour,

La façon classique d'accès au service technique dans ce cas est de lancer un diagnostic depuis l'application de votre smartphone. Ils vous rappellent directement.

Re : Impossible de contacter le service technique

iMoose — Wed, 21 Oct 2026 11:53:01 GMT

Bonjour @PaulH1 et @Dub7, bienvenue parmi nous 😊

Comme @Kartable, je vous invite à lancer le diagnostic depuis l’application RED & Moi, rubrique Aide > Diagnostic de ma Box. Si un incident est détecté sur votre ligne, les solutions adaptées vous seront proposées et vous pourrez, si nécessaire, être mis en relation avec le service technique.

Cette démarche peut vous permettre d’obtenir de l’aide sans passer par le serveur vocal.

Faites nous un retour sur la situation après avoir effectué le diagnostic !

Bel après-midi à vous !

Re: Re : Impossible de contacter le service technique

PaulH1 — Wed, 21 Oct 2026 12:01:04 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

J'ai réussi a obtenir le service technique en passant par le service résiliation.

Mon problème est résolu

Bonne journée

Re: Re : Impossible de contacter le service technique

iMoose — Wed, 21 Oct 2026 16:15:49 GMT

Bonjour @PaulH1,

Merci pour votre retour ! Ravi de savoir que vous avez pu joindre le service technique et que votre demande de rollback IPv4 soit prise en charge.

Bonne journée à vous !