sujet Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas dans Box & décodeur TV

Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Fri, 23 Oct 2026 11:45:39 GMT

Bjr. Suite panne de la box et tests en lignes un Rendez-vous est pris avec un technicien. Ce RV m'est confirmé par mail avec annonce de la venue du technicien le matin pour l'après midi. On attend à la maison mais aucun technicien ne se présente. Panne non résolue. Au téléphone dédié personne ne sait rien.

Cela arrive--il souvent et comme l'avez-vous résolu ?

Merci.

Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Mon, 26 Oct 2026 11:29:04 GMT

Bonjour @GR66, bienvenue sur la Communauté RED 😊

Il est effectivement possible que le technicien ait rencontré un imprévu ou une panne l’empêchant d’honorer le rendez-vous. Toutefois, vous auriez dû en être informé afin de ne pas attendre inutilement.

Avez-vous eu des nouvelles depuis votre message ? Le dysfonctionnement de votre box a-t-il pu être résolu entre-temps ?

À très bientôt !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Mon, 26 Oct 2026 11:46:48 GMT

Bonjour. Merci pour votre message. A ce jour aucun autre rendez-vous ne m'a été fixé avec un technicien. La Box ne fonctionne donc toujours pas. On me balade de RV téléphonique en RV téléphonique avec des pseudo-conseillers qui, à chaque fois, ne savent rien sur le problème pour lequel ils rapellent, et ne peuvent rien finalement.

J'attends donc toujours qu'on m'envoye un technicien pour remettre la Box en route après ce premier rendez-vous raté ou le technicien n'est pas venu, ne s'est pas excusé de nous faire attendre pour rien, ne nous a jamais prévenu qu'il ne viendrait pas.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Tue, 27 Oct 2026 17:40:42 GMT

Bonsoir @GR66,

D’après mon expérience, le service technique ne peut pas toujours programmer un nouveau rendez-vous tant que le prestataire n’a pas clôturé le précédent, même si celui-ci n’a pas été honoré. Cela pourrait expliquer pourquoi aucun nouveau créneau ne vous a été proposé pour le moment.

J’espère sincèrement que cette situation sera débloquée très prochainement et que vous pourrez enfin retrouver une connexion fonctionnelle.

Bon courage à vous pour la suite !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Wed, 28 Oct 2026 03:04:22 GMT

Bonjour. Merci pour votre soutien. Hier on m'a promis une visite effective d'un technicien pour le jeudi 29/10. Je vous tiendrai au courrant de la venue et du résultat.

Bonne journée.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Wed, 28 Oct 2026 16:48:12 GMT

Bonjour @GR66,

C’est une bonne nouvelle ! J’espère que cette fois-ci, le technicien sera bien au rendez-vous et pourra rétablir votre connexion. Tenez-nous au courant jeudi de la suite de l’intervention.

Bon courage à vous, en espérant que tout rentre rapidement dans l’ordre ! 🤞

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

panseri — Thu, 29 Oct 2026 14:45:39 GMT

Bonjour , nous avons plus internet et tv depuis hier

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Thu, 29 Oct 2026 19:44:59 GMT

Merci pour votre suivi du dossier. Le technicien SFR est bien venu cet après-midi et a rétabli la connexion. Selon lui, nous avons été victimes d'u débranchage "sauvage" pour y mettre un autre occupant de l'immeuble car le nombre d'emplacement est insuffisant.

Bonne soirée et cordialement.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Fri, 30 Oct 2026 11:41:16 GMT

Bonjour @panseri, bienvenue parmi nous 😊

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre Box (ainsi que l’ONT si vous possédez une NB6VAC). Si la connexion Internet et la TV ne sont toujours pas rétablies, lancez un diagnostic depuis votre application RED & Moi afin d’identifier l’origine du souci et de contacter un conseiller technique si nécessaire.

Tenez nous au courant de l’évolution de la situation. 👍

À très bientôt !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Fri, 30 Oct 2026 11:54:36 GMT

Bonjour GR66,

Merci pour votre retour ! L’essentiel est que le technicien soit finalement intervenu et que votre connexion ait été rétablie. Concernant le débranchement que vous évoquez, c’est effectivement un point qui mérite d’être clarifié au vu des contraintes d’emplacement que vous mentionnez.

En espérant que votre connexion reste stable désormais !

Belle journée à vous !