sujet Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas dans Box & décodeur TV

Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Fri, 23 Oct 2026 11:45:39 GMT

Bjr. Suite panne de la box et tests en lignes un Rendez-vous est pris avec un technicien. Ce RV m'est confirmé par mail avec annonce de la venue du technicien le matin pour l'après midi. On attend à la maison mais aucun technicien ne se présente. Panne non résolue. Au téléphone dédié personne ne sait rien.

Cela arrive--il souvent et comme l'avez-vous résolu ?

Merci.

Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Mon, 26 Oct 2026 11:29:04 GMT

Bonjour @GR66, bienvenue sur la Communauté RED 😊

Il est effectivement possible que le technicien ait rencontré un imprévu ou une panne l’empêchant d’honorer le rendez-vous. Toutefois, vous auriez dû en être informé afin de ne pas attendre inutilement.

Avez-vous eu des nouvelles depuis votre message ? Le dysfonctionnement de votre box a-t-il pu être résolu entre-temps ?

À très bientôt !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Mon, 26 Oct 2026 11:46:48 GMT

Bonjour. Merci pour votre message. A ce jour aucun autre rendez-vous ne m'a été fixé avec un technicien. La Box ne fonctionne donc toujours pas. On me balade de RV téléphonique en RV téléphonique avec des pseudo-conseillers qui, à chaque fois, ne savent rien sur le problème pour lequel ils rapellent, et ne peuvent rien finalement.

J'attends donc toujours qu'on m'envoye un technicien pour remettre la Box en route après ce premier rendez-vous raté ou le technicien n'est pas venu, ne s'est pas excusé de nous faire attendre pour rien, ne nous a jamais prévenu qu'il ne viendrait pas.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Tue, 27 Oct 2026 17:40:42 GMT

Bonsoir @GR66,

D’après mon expérience, le service technique ne peut pas toujours programmer un nouveau rendez-vous tant que le prestataire n’a pas clôturé le précédent, même si celui-ci n’a pas été honoré. Cela pourrait expliquer pourquoi aucun nouveau créneau ne vous a été proposé pour le moment.

J’espère sincèrement que cette situation sera débloquée très prochainement et que vous pourrez enfin retrouver une connexion fonctionnelle.

Bon courage à vous pour la suite !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Wed, 28 Oct 2026 03:04:22 GMT

Bonjour. Merci pour votre soutien. Hier on m'a promis une visite effective d'un technicien pour le jeudi 29/10. Je vous tiendrai au courrant de la venue et du résultat.

Bonne journée.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Wed, 28 Oct 2026 16:48:12 GMT

Bonjour @GR66,

C’est une bonne nouvelle ! J’espère que cette fois-ci, le technicien sera bien au rendez-vous et pourra rétablir votre connexion. Tenez-nous au courant jeudi de la suite de l’intervention.

Bon courage à vous, en espérant que tout rentre rapidement dans l’ordre ! 🤞

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

panseri — Thu, 29 Oct 2026 14:45:39 GMT

Bonjour , nous avons plus internet et tv depuis hier

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Thu, 29 Oct 2026 19:44:59 GMT

Merci pour votre suivi du dossier. Le technicien SFR est bien venu cet après-midi et a rétabli la connexion. Selon lui, nous avons été victimes d'u débranchage "sauvage" pour y mettre un autre occupant de l'immeuble car le nombre d'emplacement est insuffisant.

Bonne soirée et cordialement.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Fri, 30 Oct 2026 11:41:16 GMT

Bonjour @panseri, bienvenue parmi nous 😊

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre Box (ainsi que l’ONT si vous possédez une NB6VAC). Si la connexion Internet et la TV ne sont toujours pas rétablies, lancez un diagnostic depuis votre application RED & Moi afin d’identifier l’origine du souci et de contacter un conseiller technique si nécessaire.

Tenez nous au courant de l’évolution de la situation. 👍

À très bientôt !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Fri, 30 Oct 2026 11:54:36 GMT

Bonjour GR66,

Merci pour votre retour ! L’essentiel est que le technicien soit finalement intervenu et que votre connexion ait été rétablie. Concernant le débranchement que vous évoquez, c’est effectivement un point qui mérite d’être clarifié au vu des contraintes d’emplacement que vous mentionnez.

En espérant que votre connexion reste stable désormais !

Belle journée à vous !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Sat, 31 Oct 2026 16:23:55 GMT

Bonjour à tous. ..... Et bis repetita ! Depuis aujourd'hui nous n'avons plus, à nouveau, de connexion à la fibre ; nous avons été à nouveau débranchés "à la sauvage" sans préavis par un voisin ou par un technicien inconnu. Les installations sont manifestement sous-dimensionnées à l'adresse concernée (6 connexions possibles pour une vingtaine de foyers et le syndic contacté s'en lave les mains). Red-by-Sfr avisé ce jour ne m'adressera plus de technicien, ce qui est logique en l'état des choses, mais dit qu'il me fera rappeler sous 48H. Il s'agit d'un problème qui est insoluble à l'amiable en l'état. Comment contacter personnellement le fournisseur d'infrastructure, c'est chez nous Orange ? Le syndic refuse de le faire.

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à un tel problème et comment a-t-il été résolu ?

Pensez-vous qu'il soit possible d'avoir une box autonome en 4G dans ce cas spécial ? La titulaire de la ligne, ma mère, est une personne très âgée, vivant seule, proche du sciècle en âge, souffrante et ne peut se passer de sa ligne de téléphone fixe.

Merci.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

marcmarais — Sun, 01 Nov 2026 18:28:28 GMT

Bonsoir @GR66 ,

nous avons été à nouveau débranchés "à la sauvage" sans préavis par un voisin ou par un technicien inconnu

Désolé pour le répétition de votre problème...C'est un technicien indélicat qui trouve plus simple de déconnecter un ancien client pour en raccorder un nouveau !

6 connexions possibles pour une vingtaine de foyers

C'est effectivement à votre opérateur d'infrastructure donc Orange de mettre suffisamment de connexions pour votre immeuble, c'est le PBO qu'il faut remplacer.

Je vais taguer un Community Manager pour qu'il puisse vous aider dans cette démarche @iMoose

On croise les doigts pour la résolution définitive de ce problème de connexions.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Mon, 02 Nov 2026 16:03:50 GMT

Bonjour @GR66,

Comme l’a bien expliqué @marcmarais, ce type de situation nécessite effectivement une intervention du gestionnaire d’infrastructure, à savoir Orange dans votre cas. C’est à lui de procéder aux adaptations nécessaires sur le réseau, notamment au niveau du PBO, afin de permettre le raccordement de l’ensemble des foyers concernés.

Normalement, lorsque les techniciens constatent que toutes les places disponibles sont occupées lors d’une intervention, ils doivent interrompre le raccordement et faire remonter l’information au gestionnaire d’infrastructure afin que celui-ci puisse prévoir les travaux nécessaires, plutôt que de débrancher un client déjà raccordé.

De son côté, le service technique RED transmet également la situation au gestionnaire. Cette démarche peut aussi contribuer à faire remonter le problème et à accélérer sa prise en charge.

Puisque votre syndic ne souhaite pas entreprendre cette démarche, une autre piste serait de vous rapprocher des voisins également impactés afin d’envisager une pétition collective. Vous pourriez ensuite la transmettre directement à votre mairie, en sollicitant son appui pour faire remonter le problème auprès d’Orange et obtenir une intervention.

Une démarche collective pourrait donner davantage de poids à votre demande, surtout si plusieurs foyers sont concernés par ces débranchements à répétition.

En espérant sincèrement que ces différentes démarches permettront de faire avancer les choses et qu’une solution durable soit enfin trouvée !

Bonne fin de journée à vous !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

GR66 — Mon, 02 Nov 2026 17:22:25 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Il est clair que les trois techniciens de Sfr intervenus jusqu’ici n’ont pas fait remonter la saturation des installations de l’immeuble à Sfr ou cela a été ignoré : branchements suivi de débranchements on ne sait qui a commencé ni qui a été la première victime !

Comment aviser Red formellement pour qu’ils avisent le gestionnaire d’infrastructure, comme il le devrait de concert avec le syndic selon l'ARCEP ?

Ils (Red-by-Sfr) devaient me rappeler sous 48 H mais ils ne l’ont pas fait.

La titulaire de la ligne à 96 ans est malade, privée par la panne de son téléphone dont elle a besoin vital, donc pour les pétitions militantes mieux vaut abandonner l'idée nous avons d’autres préoccupations mais payons tous les mois pour un service inexistant.

Comment faire cesser la facturation de ce service non-rendu en attendant une solution si elle arrive un jour ? Je posais la question du prêt d’une Box 4 ou 5G en attendant la réalisation de cette connectivité ?

Red-by-Sfr ne devraient-ils pas trouver une solution ou 5 G ou alors résilier automatiquement ce contrat pour service non rendu ou service impossible ?

Qui a déjà rencontré une telle situation hallucinante ?

Bonne nuit à vous.

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

iMoose — Wed, 04 Nov 2026 11:08:41 GMT

Bonjour @GR66,

Effectivement, ce n’est pas évident de se retrouver privé de son téléphone fixe, d’autant plus dans le contexte que vous décrivez et compte tenu de la situation de votre maman.

Concernant la facturation, normalement, une fois le dossier clôturé et l’incident résolu, une régularisation devrait être effectuée pour couvrir toute la période durant laquelle le service n’a pas été disponible.

Par ailleurs, vous avez bien la possibilité de demander le prêt d’une Box de poche 4G pendant la durée de la panne, afin de bénéficier d’une solution de connexion provisoire en attendant le rétablissement de la fibre.

J’espère vraiment que cette situation sera prise en charge rapidement et qu’une solution pourra être trouvée pour votre maman, sans que vous ayez à subir davantage cette interruption de service.

Bonne journée et bon courage à vous !

Re: Re : Technicien programmé qui ne vient pas

Milo95 — Wed, 04 Nov 2026 13:27:37 GMT

Bonjour @GR66

J'ai lu votre message, et oui hélas ça arrive.

Mon fils habite un immeuble ancien en région parisienne. Dans un premier temps il avait souscrit à un abonnement FTTH chez Free. Il n'y a eu aucun problème pour lui. Certains voisins étaient restés en ADSL il y avait de la place.

Son voisin de palier qui venait d'aménager a demandé à son tour un abo FTTH (Orange). Après son raccordement, le voisin âgé du dernier étage a perdu sa connexion. Mon fils est allé voir, il s'est rendu compte que la ligne avait été débranchée lors de la souscription par le voisin de palier, un installateur indélicat (prestataire de service) ayant trouvé ça malin.

Après plusieurs yoyos, la situation s'est stabilisée.

Puis mon fils a changé d'opérateur, pour des raisons d'offre commerciale, il est passé de Free à Sosh.

Et là, bis repetita, plusieurs débranchements sauvages pendant plusieurs mois, en fonction des appartements qui réclamaient après avoir perdu leur ligne pendant 10, 15 jours.

Lassé par les RDV mal tenus des prestataires Orange, mon fils a fini par prendre une journée et demander à voir le PBO lors du passage prévu d'un technicien.

Il a remarqué alors qu'il y avait moins de raccordements SFR, et il a tenté le coup de demander une offre RED.

En principe n'importe quel opérateur commercial peut utiliser n'importe quelle position disponible pour raccorder un client. Ça ne devrait pas pourtant permettre à un technicien pressé de débrancher une fiche client existante pour en raccorder une autre.

Du coup il a donc à nouveau changé d'opérateur. Depuis que mon fils est sur une fiche SFR/RED, les débranchements sauvages ne le concernent plus, et c'est peut-être un hasard d'ailleurs, mais il y tout de même à son avis un sous-dimensionnement de l'immeuble, à présent que les clients sont tous passés à la fibre. En tout cas, changer d'opérateur lui a permis de retrouver très vite une connexion, c'est un peu égoïste mais radical.

Normalement l'interlocuteur est le FAI du client (RED dans votre cas). Il faut leur demander de déclarer un "incident réseau pour saturation de PBO".

C'est l'opérateur d'immeuble, identifié comme tel à l'ARCEP, qui possède le réseau et qui est tenu légalement ajouter des positions (désaturer le boîtier) ou réparer les lignes défectueuses.

Le syndic étant le signataire de la convention fibre de l'immeuble, c'est à lui d'intervenir, la copropriété doit le mettre en demeure de le faire. Si la situation reste bloquée faute de compréhension des propriétaires (il arrive qu'il y ait beaucoup de locataires et que les propriétaires fuient ou ignorent le problème) , déposez une alerte sur la plateforme officielle J'alerte l'Arcep. https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0

La solution du routeur 4G ou 5G dépend de la couverture mobile de l'immeuble. Elle peut être envisagée comme dépannage, si la couverture est bonne, mais ça ne peut être que temporaire.

Je suis désolé pour vous, bon courage.

Cordialement